因为历史的原因,上海大众的营销管理体系一直与生产分离。为了解决产销分离的弊病,2003年下半年,上海大众和上汽大众进行整合,成了今天“一班人马,两块牌子”的局面。2004年7月下旬,叶永明被调任上海大众销售执行经理,同时兼任上汽大众总经理。被视为开拓型领导的叶永明作风犀利,因此业内早已预测,叶上任后必将对上海大众备受指责的营销体系进行大刀阔斧的改革。
上海大众内部人士告诉记者,“早在2003年,看到中国汽车发展趋势的上海大众总经理陈志鑫,深切认识到产销分离的弊病,因此提出改变这种状况。于是,2003年成立了变革管理部,由变革管理部出面组织相关人员探讨,提出方案,报执管会并提交股东批准。
上海大众的管理层呈三级结构图:最上层是执管会,由四人负责,陈志鑫为总经理,德方有一个商务副总经理和一个技术执行经理,叶永明为销售执行经理;第二层是开发、生产、公关、营销、服务、市场、人事等职能部门,各部门的领导按条线向执管会负责。其中与市场销售相关的职能部门(市场、销售、售后、网络发展)均由销售执行经理叶永明负责。
2005年春节一过,变动主要体现在叶直接分管的营销体系中的一线环节,“改革后,机构将趋于扁平化”,大众工作人员告诉记者。如今,12个分销中心直接隶属于销售部,中间的机构——四大部不再存在。此外,每个分销中心配有一正四副。四个副职各管一块:市场、销售、售后、网络发展。
这种变动不仅仅是一个中间环节的减少,而是上海大众变革管理构想中改善业务流程的“由传统的部门纵向团队合作,转变为部门间与部门内相结合的纵横向团队合作”。
随着管理的扁平化,原来集中在总部的很大一块职能,会慢慢落到分销中心头上。
以前活动多由市场部做,一个城市一个城市做下来,虽然整体性较强,但无法根据当地情况做到多样化,现在只需要在市场年度整体计划的框架下,在市场部经理指导下,可根据本城特色搞特色活动。如果是有关售后的整体年度活动,则可以在售后经理的指导下进行。
营销体系的另一个变化,则是网络发展部被提到新的高度。在原有的结构下,网络发展部仅是销售部下的一个科级单位,但现在变成与市场部、销售部、售后部平级的部级单位,具体负责区域内经销商的合理分布和市场的网络管理。
与此同时,市场部、销售部、售后部、网络发展部等领导也全部落定。2004年曹志纲从柳州五菱调任销售部经理;2005年初,黄继荣任售后部经理,杨文俭任网络发展部经理。
营销体系的两个变化,正如许马仁所言,“我们正在开始学习逐步改变分销商批发销车的历史,销售团队正在进行调整,以便更接近私人消费者。”
“更能着重根据区域特征,进行个性化营销,销售更适合当地需求的上海大众的车。”上海大众相关工作人员指出。
但上海大众的另一个潜台词是:上海大众希望通过这次变革,将一些新鲜血液输入旧的机体,使内部年轻化、高效化,改变以前与外界脱节的官僚作风。
到2004年4月,上海大众内部改革基本结束,随之而来的将是外部变革——分销商整合。“预计不会很快,这需要磨合。”许马仁说。(本报记者 吴琼 上海报道)
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