优质售后服务打造汽车销售品牌

　　——访梅花园佳达汽车销售有限公司总经理 陈赛

　　进入2005的新年后，作为一汽mazda的4S店，近期销售状况如何呢？

　　从目前国内的车市情况来看，经销商的销售业绩在很大程度上还是受到厂家政策的捆绑和影响。自从一汽轿车Mazda6庆贺两周年特惠活动开展以来，得到了市场上广大消费者的高度好评，领先的产品性能和突出的性价比，给Mazda6创下了新的销售纪录。我们4S店近段时间的销售情况非常的好，由于广大消费者的热情回应，厂家决定将Mazda6的特惠活动延长到4月12日以后。另外从市场状况估计：上半年推出的新产品不会太多，消费者也有需求原动力和购买力。所以相信这段期间内，竞争情况会比较好。

　　梅花园佳达在2004年下半年，也就是行业的最低谷中开店，却取得了现在不错的口碑和业绩，您觉得取得这些成绩的最主要的原因是什么？

　　“优质的售后服务打造汽车销售品牌”是我们贯彻一切行动的宗旨。汽车跟一般快速消费品在销售上的实质是完全不同的，从卖出车的那一刻起，才是服务的真正开始。我们始终秉承“为客户着想”的理念，成立客户俱乐部、举办联谊活动等等，目标就是令客户满意，提前想到他们所需要的服务。让客户感觉到，因为在佳达买车，是一种缘分，拥有一份快乐。

　　在去年那段汽车市场的寒冬期过后，您觉得它会使商家的销售方式产生改变吗？

　　随着行业的发展、竞争的加剧，汽车的销售方式已经不再可能是最初阶段的坐在店内等消费者上门的坐销方式了，“守株待兔”的卖方市场已经转变成为了“买方市场”，“产品制胜”也转变成了“服务制胜”。这些因素就决定了商家必须重视和发展外出寻找大客户、户外活动的开展延伸、挖掘潜在客户群体等。

　　那么，您觉得在这种转变过程中，亟待需要提高的关键是哪些呢？

　　一种市场分析的能力，挖掘客户的能力。如何走出店门，怎样带进客户，是销售人员需要迅速提高的认识。这可以分为两个方面：观念和技术水平。要改变以往等着客户来买的想法，转变成主动出击寻找客户的观念。另外就是不断通过销售技能培训等方式来提高跟人技术水平。

　　您觉得作为4S店，相比其他形式的经销商，优势和特点在哪呢？

　　作为大投入的4S店来说，它与生据来的优势就在于它的售前售中售后的一体化经营和全方位服务。这同时也给了我们不断提高本身素质，提高硬指标的前进动力。

　　公司简介：

　　广州市梅花园佳达汽车销售有限公司是一汽轿车马自达的标准4S销售服务旗舰店。公司位于广州市广州大道北同和段梅花园汽车修理厂内，占地3000平方米，是广州市梅花园汽车修理厂的控股子公司。

　　母公司梅花园汽车修理厂地处白云山麓，占地5万平方来，是广州地区汽车摩托车维修行业的龙头企业，行业协会会长单位，致力汽车行业27载。目前属下有一汽轿车、一汽马自达、一汽大众、上汽通用、上汽奇瑞、金杯通用、中华等多家标准销售服务店和特约维修中心，并于2002年全面通过德国莱茵ISO9001:2000质量管理体系认证，拥有强大的技术实力和丰富的行业经验。

　　公司地址：广州市广州大道北同和段梅花园汽车修理厂内

　　24小时服务热线：020-37291088 37291089

　　销售热线：020-37291080 020-37291081

　　传真电话：020-37291085

　　电子邮箱：mazdajd@21cn.net

　　网站：gdjd.faw-mazda.com