J.D.Power质量调查：信念立业 客观公正
J.D.Power的奖牌对汽车企业是莫大荣誉
在当今的世界汽车市场和汽车行业里，充满了各种各样的调查报告，其中有一种广为人知，那就是通常所说的“J. D. Power质量调查报告”。与这个报告相比，其创始人倒是鲜有人知。其实，J. D. Power就是其创始人名字J. D. Dave Power的一种简称，在他的家乡美国，人们常常称他为“质量先生”。为了方便阅读和理解，以下介绍他个人时我们使用简称“戴维”，介绍他的公司推出的调查报告产品时我们还是使用“J. D. Power”。
信念立业 白手起家
1953年，戴维大学毕业，工作了4年后到宾州大学沃顿金融学院学习并取得了MBA学位。之后，他分别在福特和通用两大汽车公司任过职。
在通用汽车公司做高级市场调研员期间，戴维认识到了一个重要的问题，这构成了他日后创业的动机。在工作中戴维注意到，当时美国企业的经理人习惯于让各种调查报告适应自己的需要，否则他们就要求反复调整调查报告，直到最终结果与他们所期望的结果一致。而且，出资做调查的企业，往往并不针对研究报告所提出的问题进行认真的消化和改善。
戴维对这种态度很不认同。他坚持认为，针对企业产品的调查研究，不仅对企业认识问题具有重要性，而且对企业解决问题具有相应的指导性。在这种信念的指导下，1968年，戴维创办了自己的公司，专业从事调查研究工作。
自然，事业的起点是汽车行业。
坚持公正 累积成名
坚持自己信念的戴维，最初并没有得到美国本土汽车制造商的信任。相反，当时刚刚重返美国市场的日本丰田汽车成为他的第一个客户。
“当时我听说丰田新款花冠要打入美国市场。在那个时代，日本车给美国人的感觉是轻巧、脆弱。丰田意识到必须改变思路，想了解更多关于美国市场的信息。”戴维回忆说：“所以我们就建立了一个部门，专门负责搜集丰田想要的各种市场情报。”在这次与丰田的合作中，戴维不仅逐步完善了J. D. Power调查报告的研究方法和调查问卷设计，而且将调查与客户需要解决的问题紧密结合了起来。这些都为戴维日后的成功奠定了良好的基础。
1971年，戴维的公司开始自主地针对特定的量产车型进行小规模调研。第一个项目就是调查马自达旋转式发动机。偶然地，他们发现马自达的那款发动机可能存在一些独特的问题。戴维说：“当时我们把有关的数据整理好，卖给了14家制造商，指出那款受到汽车行业热捧的发动机可能潜伏着很多问题。”
此后不久，《华尔街日报》底特律分部得知此事，便详细询问了戴维关于那个调查的情况，并且要求得到相关书面材料。 戴维立即写下公司的第一篇新闻通稿。24个小时之后，戴维报告的内容出现在《华尔街日报》上；48个小时之后，世界部分报纸也做了相关报道。
对马自达汽车公司而言，这无疑是一个重大的打击。马自达公司随即公开予以否认。但是戴维坚持立场不变。后来，当戴维预言的那种发动机真的发生了问题以后，媒体又进行了追踪报道，戴维由此树立了权威。美国汽车企业高管开始重视J. D. Power调查报告了。
推动这种客观调查与公司主观认识之间的“交锋”，并不是戴维的初衷。他认为，企业只有正视问题并不断改善，才能真正发挥调查报告的作用。
不断创新 一路领先
现在，我们看到的J. D. Power报告，早已不再局限于汽车领域了，它还覆盖了电讯、旅游、房产等行业。但是，戴维也承认，J. D. Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这些数据在全球各大媒体被广泛引用。
这是不断创新的结果。创新，使得戴维领导的公司把汽车使用各个周期、各个环节的问题都呈现在人们面前。甚至有人说，这些不断创新的调查报告，对汽车产品质量的提高，起到了消费者投诉所起不到的正向推动作用。
J. D. Power出版量最大、被引用最多的就是“初期质量调查报告”，该报告主要反映消费者买入新车后最初3个月内的车辆状况。其次是“汽车可靠性调查”，该报告调查新车使用前三年的维护情况。还有购买后三年内，每年一次的“客户服务指数”调查。类似的调查还有“销售满意度指数”等。近10年来，“经销商态度调查”调查项目也备受关注。
通过J. D. Power报告，媒体能够方便简单地对车型进行比较，并得出大致的倾向性结论。比如，A车比B车质量好；C公司的车比D公司的质量好；E国汽车品牌比F国汽车品牌质量更可靠等。
客观上讲，这种基于美国市场消费者的调查，对各企业的产品质量起到了一定的监督作用，企业只要坚持质量改善，消费者的认可就会到来。例如，基于 51000份问卷分析得出的2004年度“初期质量调查报告”推出后，引起市场极大关注。报告显示，日本品牌汽车和欧洲、美国的相比，平均质量水平仍然保持领先；韩国品牌车质量正在超过欧洲和美国品牌汽车。
戴维说：“值得注意的是，不同国别的汽车品牌在‘初期质量调查报告’中虽然排名有先后，但是其差距越来越小，从统计数据来看，它们之间的质量差别并不大。2004年，韩国汽车品牌的平均质量水平的确提高很多。”
简化定义 客户至上
在购买汽车的决策过程中，许多人有一个共同感受：汽车技术参数和性能状况涉及很多信息和数据，消费者自己对它们进行比较的话，信息量太大，难以把握。而借助相对权威的调查得出的简化排名来大致比较不同车型，则要简单得多。
就J. D. Power报告而言，客户追求的这种信息简单化是通过质量定义的简单化来实现的。
戴维特别强调，他们的“初期质量调查报告”以及J. D. Power其他调查报告，并不区别汽车的“大故障”和“小故障”。例如，在他们的调查系统中，某车型存在的典型制动系统故障与该车型售后服务过程中单纯的“客户不满意”，都算是该车型的“质量”问题。同时，各种“质量”问题之间并没有程度上的区别。
戴维坚持认为：“所谓‘质量’问题，其实包含了在汽车消费者整个体验过程中产生的一切问题。因此，我们在调查问卷上努力为汽车消费者提供一个包括所有容易被认知的故障名单，让消费者挑出他们认定的故障。为了使我们的调查更充分，我们还让消费者填写任意他们想到的而问卷中没有出现的汽车故障。我们的调查始终围绕消费者，并最终为消费者和生产者服务。”
编后 看了戴维先生创立J.D. Power品牌的故事，深受启发。近37年的努力，一个白手起家、夫妻店式的小公司所做的调查报告，居然成了世界各大媒体、各大公司争相购买的品牌产品，实在是对中小企业做品牌的一种鼓舞。看来，做品牌并非是大企业的“专利”。
中小企业要不要做品牌、如何做品牌等问题，一直是国内一些企业没有很好解决的问题。许多中小企业的决策者认为，做品牌是大企业的事情。大企业拥有资源优势，能够运用各种途径对公众进行说服轰炸，能够运用量大的优势抢占货架的显眼位置，能够承受长期而艰巨的客户“心智”争夺等等。所有这些，都是中小企业、特别是刚刚入行的小企业所不具备的。中小企业要做品牌，难度可想而知。
然而，被誉为“质量先生”的戴维没有被这些显而易见的困难阻挡住。他凭借着坚定的信念、正确的做法、长期的努力，把一个名不见经传的调查报告传到了美国各地、传遍了全球，用一个定位独特、特色鲜明、简明可靠的产品，创建了一个品牌，破除了只有大企业才能做品牌的迷信，值得我们深思。
陶晓喆 编译
| 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽ｉ鍓х＜闁诡垎鍐ｆ寖闂佺娅曢幑鍥灳閺冨牆绀冩い蹇庣娴滈箖鏌ㄥ┑鍡欏嚬缂併劌銈搁弻鐔兼儌閸濄儳袦闂佸搫鐭夌紞渚€銆佸鈧幃娆撳箹椤撶噥妫ч梻鍌欑窔濞佳兾涘▎鎴炴殰闁圭儤顨愮紞鏍ㄧ節闂堟侗鍎愰柡鍛叀閺屾稑鈽夐崡鐐差潻濡炪們鍎查懝楣冨煘閹寸偛绠犻梺绋匡攻椤ㄥ棝骞堥妸鈺傚€婚柦妯侯槺閿涙盯姊虹紒妯哄闁稿簺鍊濆畷鎴犫偓锝庡枟閻撶喐淇婇婵嗗惞婵犫偓娴犲鐓冪憸婊堝礂濞戞碍顐芥慨姗嗗墻閸ゆ洟鏌熺紒銏犳灈妞ゎ偄鎳橀弻宥夊煛娴ｅ憡娈查梺缁樼箖閻楃姴顫忕紒妯肩懝闁逞屽墴閸┾偓妞ゆ帒鍊告禒婊堟煠濞茶鐏￠柡鍛埣楠炲秹顢欓崜褝绱叉俊鐐€栧濠氬煕閸儲鍋傚┑鍌氭啞閻撴瑦銇勯弮鍥舵綈婵炲懎娲ㄧ槐鎺撴綇閵娿儳鐟ㄩ柧浼欑秮閺岋綁骞橀幎绛嬧偓妤冪磼閻橆喖鍔︽慨濠傤煼瀹曟帒鈻庨幒鎴濆腐缂傚倷绶￠崳顕€宕归崼鏇炍ラ柛鎰靛枛瀹告繈鎮楀☉娅亝绂嶆潏銊х瘈闁汇垽娼у瓭闁诲孩鍑归崣鍐€侀弴鐔侯浄閻庯綆鍋嗛崢鍓х磼閻愵剚绶茬€规洦鍓氶弲鍫曟偋閸粎绠氬銈嗗姦閸嬪嫰鎮橀敃鍌涚厸鐎光偓閳ь剟宕伴弽顓溾偓浣糕槈閵忕姴鑰垮┑掳鍊愰崑鎾淬亜韫囧﹥娅呴棁澶愭煟濡寧鐝悘蹇ラ檮閹便劍绻濋崘鈹夸虎閻庤娲﹂崑濠傜暦閻旂⒈鏁嗗ù锝囨嚀椤忔澘鈹戦悩鍨毄闁稿濮锋禍绋库枎閹惧磭鐛ラ柟鍏肩暘閸斿秹宕戦埡鍛厽闁硅揪绲借闂佺ǹ顑呴崐鍧楃嵁閺嶎偀鍋撳☉娆嶁偓鐐哄箣閿曗偓濡﹢鏌嶈閸撶喎顫忕紒妯诲閻熸瑥瀚禒鈺呮⒑缁嬪灝顒㈤柟绋垮暱閻ｅ嘲煤椤忓嫬鍞ㄥ銈嗘尵閸犳劕鈻嶉弽銊х闁圭偓娼欓悞褰掓煕鐎ｎ偅灏伴柟渚垮妽缁绘繈宕熼鐐殿偧闂備胶鎳撻崲鏌ュ箠濡櫣鏆﹂柕濠忓缁♀偓闂佺ǹ鏈粙鎺楁偩婵傚憡鈷掗柛灞剧懄缁佹壆鈧娲滈弫璇茬暦娴兼潙骞㈡繛鎴炨缚閿涚喖姊虹憴鍕姸婵☆偄瀚划濠氬蓟閵夛妇鍘棅顐㈡处濞叉牠顢撶仦鍓х缂佹鎼慨鍌炴煛鐏炵晫啸妞ぱ傜窔閺屾盯骞樼€靛憡鍣板銈冨灪瀹€鎼佸极閹版澘骞㈡繛鍡樺灩濡插洦绻濆▓鍨灍闁挎洍鏅犲畷鏇㈡偨缁嬭法鍘搁梺鍛婁緱閸犳岸宕㈤幘缁樷拺闁告稑锕︾粻鎾绘倵濮樼厧澧撮柛鈹惧亾濡炪倖宸婚崑鎾绘煙鐠囇呯？缂侇喖顑呴鍏煎緞鐎ｎ亖鍋撻悜鑺ョ厽闁瑰鍊戝璺虹闁惧繐婀辩壕钘壝归敐鍛棌闁稿孩鍔欓幃妤冪箔濞戞ê鏋﹂柤鏉挎健閺岀喎鈻撻崹顔界亾缂佺偓鍎抽妶鎼佸箖濡ゅ懏鏅查幖绮光偓鑼泿闂備浇顕х换鎰版偤閵娾晛桅闁告洦鍨伴～鍛存煃閳轰礁鏋ゆ俊顐㈠暣濮婄儤娼幍顔煎闂佸湱鎳撳ú顓烆嚕椤愶箑绠荤紓浣股戝▍銏ゆ⒑鐠恒劌娅愰柟鍑ゆ嫹闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤濠€閬嶅焵椤掑倹鍤€閻庢凹鍙冨畷宕囧鐎ｃ劋姹楅梺鍦劋閸ㄥ綊宕愰悙鐑樺仭婵犲﹤鍟扮粻鑽も偓娈垮枟婵炲﹪寮崘顔肩＜婵炴垶鑹鹃獮鍫熶繆閻愵亜鈧倝宕㈡禒瀣瀭闁割煈鍋嗛々鍙夌節闂堟侗鍎愰柣鎾存礃缁绘盯宕卞Δ鍐唺缂備胶濮锋晶妤呭Φ閸曨垼鏁傞柛鏇ㄥ亝濞堝爼姊洪柅鐐茶嫰婢у墽绱撳鍛棡缂佸倸绉归幃娆撳传閸曨収妲遍柣鐔哥矌婢ф鏁Δ鍛亗闁绘柨鍚嬮悡娆撴煟閹寸伝顏堟偂閳ь剟姊绘繝搴″⒒闁告挾鍠栧濠氭晬閸曨亝鍕冮梺缁樺姦閸撴盯藝閵娧呯＝濞达綀娅ｇ敮娑㈡煟閳哄﹤鐏︽鐐插暙閳诲酣骞欓崘鈺傛珜濠电偠鎻徊浠嬪箹椤愩倕绶ら柣锝呯灱绾句粙鏌涚仦鎹愬闁逞屽墰閸忔﹢骞婂Δ鍛殝闂傚牊绋戦悘浣割渻閵堝棙灏柛銊ョ秺瀹曞綊宕掗悙瀵稿幈濡炪倖鍔х徊鍓х矆閳ь剟姊洪挊澶婃殶闁哥姵鐗犲濠氬即閻旇櫣顔曢梺缁樺姦閸撴岸鎮甸弴銏♀拺缂佸顑欓崕蹇斾繆椤愶絿绠炵€殿喛顕ч埥澶婎潩椤愶絽濯伴梻浣告啞閹稿棝鍩€椤掆偓鍗遍柛顐ｇ箥濞撳鏌曢崼婵囧殗闁绘稒绮撻弻鐔煎礄閵堝棗顏�闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ゆ繝鈧柆宥呯劦妞ゆ帒鍊归崵鈧柣搴㈠嚬閸欏啫鐣峰畷鍥ь棜閻庯絻鍔嬪Ч妤呮⒑閸︻厼鍔嬮柛銊ョ秺瀹曟劙鎮欓悜妯轰画濠电姴锕ら崯鎵不閼姐倐鍋撳▓鍨灍濠电偛锕顐﹀礃椤旇偐锛滃┑鐐村灦閼归箖鐛崼鐔剁箚闁绘劦浜滈埀顑惧€濆畷銏＄鐎ｎ亜鐎梺鍓茬厛閸嬪棝銆呴崣澶岀瘈闂傚牊渚楅崕鎰版煟閹惧瓨绀冪紒缁樼洴瀹曞崬螖閸愵亶鍞虹紓鍌欒兌婵灚绻涙繝鍥ц摕鐎广儱鐗滃銊╂⒑閸涘﹥灏伴柣鐔濆懎鍨濋悹鍥ф▕閸氬顭跨捄鐚村姛闁挎稓鍠栧缁樼瑹閸パ冾潻闂佸憡顨嗗ú鐔风暦閸洦鏁嗗璺侯儐濞呮牗绻濋悽闈浶㈤柨鏇樺€濋獮濠囧箛閻楀牆鈧灝鈹戦崒姘暈闁抽攱鍨块弻娑樷槈濮楀牆浼愭繝娈垮枓閸嬫捇姊绘担鍛婃儓闁稿﹥鎮傚畷鎰板捶椤撶姷鐒块悗骞垮劚閹冲宕奸鍫熺厱闁哄洦顨嗗▍鍐磼閵娿儺鐓兼慨濠呮閹叉挳宕熼銈庢О婵犵數鍋涢ˇ浼存儎椤栨凹鍤曢柛娑橈攻閸庣喖鏌曟繝蹇擃洭闁告ü绮欏Λ鍛搭敃閵忊€冲亶闂佺ǹ瀛╂繛濠囩嵁閸愵喗鍤冮柍鍝勫暟閿涙粓鏌℃径濠勫闁告柨鐬肩划顓烆潩椤撶姷顔曢梺缁樻尭濞撮绮荤拠娴嬫斀闁斥晛鍟崐鎰版煛娴ｇǹ鏆ｉ柛鈹惧亾濡炪倖甯掔€氼參藟婢跺备鍋撻獮鍨姎婵☆偅绋撶划缁樸偅閸愨晝鍙嗗┑鐘绘涧濡瑩宕冲ú顏呯厵闁稿繒鍘ф慨宥夋煛鐏炶濮傜€殿喗鎸虫俊鎼佸Χ婢跺﹣绮ｅ┑掳鍊楁慨鐑藉磻濞戙垹鐤い鎰剁畱閻撴繈骞栧ǎ顒€濡肩紒鐘层偢閺屾盯骞囬妸锔界彆濠电偛鎳庡Λ婵嗩潖缂佹ɑ濯撮柛娑橈工閺嗗牆鈹戦悙鏉戠祷缂佺粯锚閻ｅ嘲鈹戦崼婊勫媰闂佸憡鎸嗙仦楣冩暅婵犲痉鏉库偓褏寰婃禒瀣柈妞ゆ牜鍋為崑鍌涚箾閹寸偛鐒归柛瀣崌閻涱噣宕归鐓庮潛婵犵數鍋為幐鎶藉绩鏉堚晝鐭夐柟鐑樺灍閸亪鏌涢弴銊ュ箻妞ゆ梹娲熷娲偡閹殿喗鎲奸梺鑽ゅ枂閸庣敻骞冨鈧崺锟犲礃椤忓棴绱查梻浣虹帛閻熴儵骞婇幇顔剧煋妞ゆ洍鍋撻柡宀嬬磿娴狅妇鎷犻幓鎺濇綆闁诲孩顔栭崰妤€岣垮▎鎺斾簷闂備線鈧偛鑻晶顖滅磼閸屾氨效鐎规洘绮忛ˇ瀵哥棯閹规劖顥夐棁澶愭煥濠靛棙鍣洪柟顖氱墛閵囧嫭鎯旈敍鍕姱闂佸搫鏈惄顖涗繆閹间礁唯鐟滃秹鎮￠悢鍏煎€垫繛鍫濈仢閺嬫稒銇勯銏℃暠濞ｅ洤锕獮鏍ㄦ媴閸濄儱骞愰梻浣呵归張顒勬儗椤旀崘濮冲ù鐘差儐閳锋帒霉閿濆懏鍤堢憸鐗堝笒鐎氬銇勯幒鎴濃偓濠氭儗濞嗘挻鐓欓弶鍫熷劤閻︽粓鏌℃担绋库偓鍧楀蓟閵娾晜鍋嗛柛灞剧☉椤忥拷 | 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ゆ繝鈧柆宥呯劦妞ゆ帒鍊归崵鈧柣搴㈠嚬閸欏啫鐣峰畷鍥ь棜閻庯絻鍔嬪Ч妤呮⒑閸︻厼鍔嬮柛銊ョ秺瀹曟劙鎮欓悜妯轰画濠电姴锕ら崯鎵不閼姐倐鍋撳▓鍨灍濠电偛锕顐﹀礃椤旇偐锛滃┑鐐村灦閼归箖鐛Δ鍛拻濞撴埃鍋撴繛浣冲懏宕查柛鈩冪☉缁犵姵鎱ㄥΟ鎸庣【闁圭鍩栭妵鍕箻鐠哄搫澹夊┑鈽嗗亝缁秶鎹㈠┑瀣仺闂傚牊鍒€閿濆洨妫柡澶庢硶鏁堥梺璇″櫙缁绘繈骞冮姀銈呯闁兼祴鏅涢獮宥夋⒒閸屾瑧璐伴柛娆忕箳缁骞嬮敃鈧崙鐘绘煟閺傚灝鎮戦柣鎾寸洴閺屾盯鍨惧畷鍥╊唹濠电偛鎳庨敃顏堝蓟閳ュ磭鏆嗛悗锝庡墰琚︽俊鐐€戦崹娲晝閵忋倕绠栭柕蹇嬪€栭崐缁樹繆椤栨粌鍔嬮柣婵呭嵆濮婂宕掑▎鎴М闂佸湱鈷堥崑濠囧箚婢跺闄勭紒瀣硶閻涖儵姊虹憴鍕妞ゆ泦鍥ㄥ€块柛顭戝亖娴滄粓鏌熼悜妯虹仴闁逞屽墮缂嶅﹤顕ｉ幎钘夌厸闁告侗鍘奸崵鎴濐渻閵堝懐绠板┑鐐诧龚閵囨劙骞掗幘鍏呮睏婵犵數鍋涘Λ妤冩崲閹寸偛绶為柛鏇ㄥ灡閻撳啴姊洪崹顕呭剰婵炴惌鍣ｉ弻锛勪沪閸撗勫垱閻庢鍠楅幐铏繆閹间礁唯闁靛牆娲ㄥ▔鍨攽閿涘嫬浜奸柛濠冩礀闇夋慨妯挎硾閻鏌涢幇闈涙灈闁藉啰鍠栭弻宥夊Ψ閵壯嶇礊闂佸搫妫楀Λ婵嬪箖濡ゅ懏鏅查幖绮光偓鎰佹骄闂備椒绱粻鎴︽偋閹捐绠栨俊銈呭暞閸犲棝鏌涢弴銊ュ妞わ负鍔戝娲箰鎼淬垻锛橀梺鎼炲妿閸庛倗绮氭潏銊х瘈闁搞儜鍜佸晣濠电偠鎻紞鈧柛濠佺矙婵℃悂鍩￠崒婊冨妇闂傚⿴鍋勫ú锕€煤閺嵮呮瘓婵犵數濮伴崹濂革綖婢跺⊕娲偄婵傚缍庡┑鐐叉▕娴滄繈宕戦崒鐐茬闁圭⒈鍘奸弸鐔虹磽瀹ュ棭娈滄慨濠呮缁瑩宕犻埄鍐╂毎婵＄偑鍊戦崝灞轿涘☉姘灊婵炲棙鍔曠欢鐐测攽閻樻煡顎楅柟顔藉灦缁绘繈濮€閿濆棛銆愬銈嗗灥濞差厼鐣烽姀銈呯濞达絽鍘滈幏娲⒑閸涘﹦鈽夐柨鏇樺€栭幈銊╁磼閻愬鍘遍梺鍝勫€搁悘婵嬵敆閵忋倖鐓涢柛娑氬绾箖鏌嶉挊澶樻█濠殿喒鍋撻梺鎸庣☉鐎氼剟鐛Δ鍛拻濞达絿鐡斿ḿ鎰偓瑙勬礃閿氶柍缁樻煥閳藉濮€閻樻彃娈ゆ繝鐢靛仦閸垶宕瑰ú顏呭亗婵炴垶鍩冮崑鎾诲礂婢跺﹣澹曢梺璇插嚱缂嶅棝宕滃☉銏″剨闁割偁鍎查崐鐢告偡濞嗗繐顏紒鈧崘顔藉仺妞ゆ牗绋戝ù顕€鏌涢埞鍨姕鐎垫澘瀚换婵囨償閵忕姷绱﹂梻鍌欒兌绾爼宕滃┑瀣ㄢ偓鍐幢濞戞瑥浠鹃梺绋跨灱閸嬬偤鍩涢幒妤佺厱閻忕偛澧介幊鍡涙煕韫囨挾鐒搁柡宀€鍠栭幖褰掝敃閿濆懐顣叉俊鐐€栧ú鈺冪礊娴ｅ摜鏆﹀┑鍌溓归崡鎶芥煟閹邦喗鏆╅柡鍡╁亰濮婄粯鎷呴崨闈涚秺閹绺界粙璺紱濠电偞鍨崹铏光偓姘嚇閺岋綁寮崶銉㈠亾閳ь剟鏌涚€ｎ偅宕岄柣娑卞櫍瀹曞綊顢欓悡搴經濠电姷鏁搁崑娑㈡儑娴兼潙绀夐幖娣灮閻濆爼鏌￠崶銉ョ仼缂佲偓閸岀偞鈷掗柛灞惧嚬閸ょ喓绱掗悩瀹犲妞ゎ亜鍟存俊鍫曞幢濞嗗浚娼风紓鍌欑椤戝棛鏁埄鍐х箚闁汇垹鎲￠崑鍕⒒閳ь剟骞囬鍓ф毎濠碉紕鍋戦崐鏍礉閹达箑鍨傜憸鐗堝笒濮规煡鏌ㄥ┑鍡橆棡闁告瑥绻愰埞鎴︽偐閹绘帗娈查梺闈涙处缁诲嫰鍩€椤掑喚娼愭繛璇х畵瀹曟垶绻濋崒婊勬闂佺粯姊婚埛鍫ュ极閸ヮ剚鐓熸俊顖氥仒閸氼偆绱掗埀顒勫礃椤旇В鎷婚梺绋挎湰閻熝囁囬敃鍌涚厵闁兼亽鍎抽惌瀣煙娓氬灝濮傞柟顔荤矙瀹曘劍绻濋崒娆戠秿闂傚倷鑳剁划顖氱幓鐠恒劌鍨濇い鏍仜绾剧粯淇婇娑氭菇濞存粍绮撻弻锟犲炊椤垶鐣舵繛瀛樼矒缁犳牠骞冨Δ鍐╁枂闁告洦鍓涢ˇ銉╂倵鐟欏嫭澶勯柛鎾跺枛閺佹劙鎮欏ù瀣杸闁诲函缍嗘禍鐐核囪缁绘繈濮€閿濆棛銆愰梺鍛娚戠划鎾愁嚕閺屻儲鍋愮€瑰壊鍠楃紞搴ｇ磽閸屾瑧鍔嶉拑鍗炩攽椤栨稒灏﹂柡灞剧☉閳藉顫滈崼鐔告毎闂備胶枪鐎涒晠骞愰幖浣哥厴闁硅揪绠戦悡锟犳煕閳╁啨浠︾紒銊ㄥ亹缁辨挻鎷呯粵瀣闂佸摜鍠愭竟鍡涘礆閹烘柡鍋撻敐搴濇喚闁告艾顑夐弻娑㈠Ψ閿濆懎顬堢紒鍓ц檸閸ㄨ京鎹㈠☉銏犵闁哄鍨靛В鍫ユ⒑閹肩偛濮€濞存粠鍓涘Σ鎰版倷鐎涙ê鍔呴梺闈涚箞閸ㄥ鎯侀崼銉︹拺婵懓娲ら悘鍙夌箾娴ｅ啿瀚晶锟犳⒒閸屾瑦绁板鐟扮墦閿濈偞寰勯幇顒傦紵闂佽鍎艰闁逞屽墯濡啫鐣峰鈧崺锟犲礃閻愵剛銈梻浣筋嚙閸戠晫绱為崱娑樼；闁糕剝绋戦崒銊╂⒑椤掆偓缁夌敻鍩涢幋鐘垫／妞ゆ挾鍋為崳褰掓煟閹哄秶鐭欓柡灞剧洴瀵剛鎹勯妸鎰╁灲閺屽秶鎷犻懠顑呪偓瑙勬磸閸旀垿銆佸▎鎰闁规鍠氬▔鍧楁⒒閸屾埃鐪嬮柛瀣鐓ら柕蹇嬪€曠壕鍧楁煠绾板崬鍘撮柛瀣尭椤繈鎮欓鈧锟� |
|
