日前，由中国质量协会用户委员会组织的2004年轿车行业用户满意度测评揭晓：在广大消费者最为关注的10万元以下轿车中，东风悦达起亚的千里马脱颖而出，以74.1分、高出平均分近10个百分点的佳绩，高居用户满意度榜首。

　　据介绍，中国质量协会是在我国政府经济质量主管部门领导下的全国性质量组织，其所组织评选的全国质量奖，与美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖三大世界最著名的质量奖并行，是中国质量管理领域代表最高荣誉的奖项。中国质量协会用户委员会是中国第一个开展用户满意度测评的机构，其测评以世界通行的方法形成权威的评价数据，其所主持的多个行业的满意度测评，一向具很高指导性，也是政府制定行业政策的重要依据。

　　2004年轿车行业用户满意度测评所采用的中国用户满意度指数(CCSI)测评体系，是专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的具有中国特色的汽车质量测评方法。用户满意度测评方法是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的印象、感知价值、预期以及感知质量等诸多因素进行相关分析而建立的一种科学的质量评价方法。目前这种测评方法已被世界50多个国家所采用，并被广泛应用于生产、服务等各个领域。

　　从这次评测的结果来看，在10万元以下的轿车中，千里马不仅在用户满意度这个最主要的指标上名列榜首，且在产品质量、服务质量、忠诚度、抱怨率等细分指标上也领先于其他车型。产品质量的得分上，千里马为77.3，比平均值高出13个百分点；服务质量方面，千里马为74分，高于平均值11个百分点；16.5%的抱怨率，比39.6%的平均抱怨率更是低了一倍多；而60.4的忠诚度得分，高出平均值近3成。

　　千里马能够取得如此突出成绩，其实并不让人感到意外。刚刚过去的2004年12月，在中国上市两周年的千里马销量已突破10万辆大关，广大消费者以最直接的方式表达了对千里马的喜爱。