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“降价补偿”的积极意义

http://www.sina.com.cn  2004年11月29日 16:02  人民网-人民日报

  如果说降价是近年来中国轿车市场曝光频率最高的关键词,那么,上周一东风标致307全线降价,并对此前所有已购车用户提供差价全额返还,则给这一关键词赋予了非同一般的涵义,也给未来车市走向留下了遐想空间。

  多年来,在消费品市场,价格变动给消费者带来的损失,几乎无一例外都要由消费者承担。季节性明显的服饰产品如此,遵循着摩尔定律IT产品如此,轿车等高档消费品亦如此。从商品提供方看,在产品生命周期的不同阶段,成本随销量扩大呈现不断下降的趋势,根据市场竞争环境的变化,适时降低产品售价,可有效维持产品市场竞争力。从消费者角度理解,虽说在降价前购买商品多支付了费用,但是,也提前享受到商品带来的便利以及心理上的满足,总算物有所值。因此,即便企业未从维系品牌忠诚度的角度考虑,在降价后给老用户以补偿,消费者也大都平心静气地接受现实。

  然而,在如今的国内汽车市场,却出现了与以往“惯例”迥异的现象。为启动低迷车市,半年多来,轿车企业在价格上频繁出招。率先降价,并称提前接轨2005年者有之;被动跟进,推出全线促销,称国内售价明显低于欧洲市场同类产品价格者有之;为保持细分市场领先地位,不断调低售价者有之;狠下一条心,一降六七万,采取一步到位战略者亦有之……但是,不管企业的招数有多么精妙,频繁的价格变动并没有拉动车市走高,反倒将车市信心打落低谷———企业越降价,消费者越不买账。

  道理其实很浅显。汽车毕竟不同于其他商品,不仅单价高,而且更新周期长。过去关税保护导致国内汽车价格过高,消费者原本就已积累了不少“怨气”。如今企业为适应市场,一年多次下调售价,不仅伤害了老用户,对潜在消费者亦非幸事。谁希望今天买了车,第二天车价就下降万元?要保护自身权益,在市场中处于弱势的消费者,就只能选择等待。

  持币待购并非无药可救。从长远看,要等轿车行业的利润下降到社会平均利润率水平,企业建立起与价值相符的价格体系,并且与国际售价和国人购买力接轨。从眼前看,东风标致推出的降价补偿,就不失为重拾市场信心之举。降价补偿让老用户的损失得以弥补,让潜在用户的担心得以消除。另外,还有助于建立起客户与企业之间的信任关系,这在如今“信任危机”肆虐的车市尤为难能可贵。

  也许有人会说,东风标致307上市才两个多月,销量也只有约6000辆,企业并没有付出太大的补偿成本。没错,这正是东风标致的过人之处。在拼降价已难以吸引消费者眼球的时候,把降价的硝烟引向别的企业不敢涉足或难以涉足的降价补偿领域,让东风标致得以发挥后发优势,拥有了争取客户的独家筹码。当然,作为一家主流轿车企业,降价补偿此例一开,就成了车市的标杆和样板,今后事事都要以维护消费者权益为重。诚信这个“紧箍咒”虽然影响了东风标致市场操作的空间,但由此带来的企业形象的改善以及对汽车市场做出的贡献,还是值得的。

  王政

(编辑:赵焕)
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