口碑营销_营销之道_新浪汽车

口碑营销是一项系统工程

口碑营销不是一蹴而就的，需要长期积累，最好的口碑就是汽车文化形成和汽车品牌塑造，譬如大家普遍认为日系的高省油、德系车的好操控、美系车的更舒适等就是口碑文化，好口碑需要长期沉淀也需要短期培养，是一项真正的系统工程。

编者按

仅就汽车领域而言，口碑代表着消费者的使用心得与感受，营销则代表着厂商或经销商的各种销售手段，那么“口碑营销”这个词，从严格意义上讲本是一个互相矛盾的组合。但在各种案例中可以看出，口碑已不是被动的、仅仅发自消费者群体的一种声音，它已经成为一种被广泛应用且影响巨大的营销手段。说口碑决定成败绝不是危言耸听。本期《营销之道》将通过案例和评论员的深入分析，向网友展现口碑营销的巨大影响力。点击进入新浪口碑榜

本期策划制作：冯云

口碑传播不容忽视的力量

无论是企业还是媒介亦都开始意识到口碑营销的重要性，消费者也更加相信口碑的影响。在汽车行业，口碑传播的主要内容无外乎两点：产品本身的质量和售后服务。

厂商应为好口碑形成创造有利条件

只要商品被消费就会产生口碑
对汽车厂商来说，其无法主导口碑的形成，从营销的角度开看，汽车厂商普通营销系统能做的，是为好口碑的形成创造有利条件，辅助口碑的形成和传播。如厂商可以进行营销创新，通过各种与消费者互动沟通的创意，来促进口碑形成。如寻找典型用户，将营销的对象由个人转移到圈子，从关心消费者个人转变为不但关心消费者，还更关心消费者的朋友等等。 [全文]

口碑营销就是要创造市场稀缺资源

要创造口碑，利用口碑，就是要在复杂的、已经充分竞争了的市场环境里创造市场稀缺资源，一个好的产品口碑不外乎以下几个要素：首先要有良好的质量和服务。第二，要有鲜明的特点。第三，除了质量和服务，还必须具有品质的要求。第四，与品质相联系的，口碑要经过时间的考验，所谓历久弥新。所以，口碑绝不是冲动的，感性的。而必须是理性的，客观的和温和的建议。 [全文]

口碑反映品牌忠诚度

福美来50万台背后的含金量
经过全新升级的09款海马福美来与消费者见面了，也就意味着福美来的市场保有量也将迅速冲击50万台。这个傲人的数字，让人们不禁慨叹，几年时间里，中级车市场风云变幻，竞争也愈发残酷，许多刚出的新车型转瞬间即被市场遗忘。而秉承海马一贯风范，做派稳健低调的福美来却越战越勇，如今已经稳坐强者位置。事实上海马的成功与优秀的口碑密不可分。 [全文]

网络口碑营销已经形成了一定的势力

网络口碑营销应该是口碑营销与网络营销的结合。传统的口碑营销主要依靠人与人之间的口口相传，传播范围和传播速度都很有限。随着互联网的发展，网络口碑营销借助互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以论坛、博客、播客等方式，可以形成更快和更大范围内的信息传播。现在，网络口碑营销已经形成了一定的势力。海马非常重视网民的意见，也希望能够与网民形成良好的互动关系。[全文]

口碑营销的经典案例：新老三样	更多 >>

不管是老三样，还是新三样，能够坚持十几年依然热销的车型都有个共通的特点，那就是品质耐用，用车经济，也只有这样的车型才真正的被消费者口口相传，并在口口相传的过程中被更多的消费者认同、形成市场口碑、形成持续热销。[全文]

老三样之：捷达

　捷达的销量在逐年攀升，非但没有退市的迹象，而且生机勃勃。近年车市的整体价格都在下降，捷达只是跟随大市的步伐，真正让捷达在近几年具备强劲竞争力的是它的口碑，相信很少人会否认这点。 [更多]

新三样之：福美来

　　福美来拥有良好的市场口碑。海马拥有的50多万的用户是海马汽车最宝贵的资源，也是海马汽车做口碑营销的一大优势。福美来09款上市以后在口碑营销上也有不少动作，比如说福美来09款节油挑战赛等活动。 [更多]

老三样之：桑塔纳

　据中国汽车工业协会统计，2007年国内轿车品牌销量排行榜上，桑塔纳再次高居冠军宝座。桑塔纳凭借品质服务所产生的巨大的口碑力量，历经20年依然畅销不衰，再一次书写了中国汽车工业史上宝刀不老的神话。 [更多]

新三样之：伊兰特

　　在出租车市场经受考验的现代伊兰特，给人以品质过硬的正面形象。其大气稳重的外形，良好的乘坐舒适性和不错的综合表现让它成为追求稳重的消费者的不二选择。给以现代为首的韩系车企多少挽回了些面子。 [更多]

老三样之：富康

　作为中国两厢车的先驱，富康是“老三样”中私家轿车味道最浓的车型，也同样拥有着“皮实耐用”的特点，富康虽然是惟一一款未进入销量前十名的车坛“老三样”，但是并不能抹杀富康的受欢迎程度。 [更多]

新三样之：凯越

　　凯越自上市以来其平和中庸的外形，加上其平民化的动力、操控，非常适合家用。良好的品质加上丰富的车型和灵活的营销方式，为凯越迅速赢得了市场，加之超过50万辆的保有量更加坚定了消费者购买的信心。 [更多]

新浪汽车口碑榜近期最受关注车型	点击进入新浪口碑榜

什么是新浪汽车口碑榜：新浪汽车口碑榜是WEB 2.0的产物，是论坛、博客等互动网络形式的衍生产品。简单地说，口碑榜汇聚了某款车型的相关网友评价，最真实地展现该款车型的优缺点。[详细]

网友评广州丰田凯美瑞

　凯美瑞车比较中庸，比较适合中年的男性开，这部分人是社会的中坚力量，经济实力不薄，但是他们生活的压力也大，不会为了一个车整天泡论坛，研究什么发动机底盘，变速箱什么的，所以更容易接受丰田的销售策略。 [更多]

网友评海马福美来

　　福美来的操控性能向来是很好的，而在09款福美来福美来身上，我就找到了这种感觉。急速转弯时很稳当。可能是后悬挂系统调试升级了吧，驾驶起来很顺心。上空调2档后，室内基本很冷，同时怠速下到750也没问题。 [更多]

网友评价标致307

　本人2005年3月在海南东风标龙4S店买的2.0XT手动月光灰的轿车。当时提车时是15万元的裸车，当时是便宜了1万多的大米，搞完一些杂七杂八的东西下来是17万元。新车新司机上路，第二天就蹭了校门口……[更多]

新飞度网友提车感受

　　今天终于提车了，运动版黄色新飞度。刚进4S时看见新飞度头上顶着“新一代飞度8月销售5930辆力夺紧凑型两厢车市场销量冠军”，而右边的新雅阁头上则顶着“第八代雅阁第五次获得中高级轿车市场月销量冠军”。[更多]

网络口碑营销已形成势力

海马汽车市场部部长汤斯汽车营销已经进入了口碑传播时代，我们海马汽车的业绩也充分证明了这点。

·50多万的用户是海马汽车做口碑营销的一大优势
几乎绝大多数的海马消费者都有过“用户告诉用户”这样的经历。根据我们的调查，大约有60%的福美来用户是通过亲朋好友的介绍而购买福美来的。福美来是“新三样”之一，“新三样”这个称号本身就是口碑传播的成果。 [全文]

总结口碑营销

汽车市场进入口碑营销时代

口碑营销在当前汽车市场有那么重要吗？即使未进入口碑营销时代，也到了临界点。汽车品牌的口碑将成为各家车商决胜未来的关键因素。 [全文]

做好口碑离不开广大消费者

做好口碑，最重要的是不能离开广大消费者，因为口碑就是群众口头的议论。在汽车江湖，口碑异常重要。 [全文]

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本栏目为消费者提供更丰富的角度了解厂商，同时帮助企业更好的完善自己的营销之道。