高层访谈
奇瑞销售公司总经理李峰
    3月14日,在奇瑞区域技术服务中心的揭牌仪式上,奇瑞销售公司总经理李峰接受了采访。 【更多】
相关专题
奇瑞绿色大使
所有车型达国IV
技术服务中心的八大功能
功能一、区域救援中心
功能二、区域客户管理示范中心
功能三、区域快乐体验示范中心
功能四、区域检测鉴定中心
功能五、区域技术资讯中心
功能六、区域培训中心
功能七、新产品新技术管理中心
功能八、区域备件中心
奇瑞区域服务中心十大区域
区域一:客户服务中心
区域二:业务接待大厅
区域三:快修区和机修区
区域四:检测区
区域五:钣金及喷漆区
区域六:工具室和修车间
区域七:备件库
区域八:洗车和交车区
区域九:客户休息室
区域十:培训中心
奇瑞“快·乐体验”服务品牌阐述
奇瑞“快·乐体验”服务品牌推出两周年
"快"主要有以下几方面含义:近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小;24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务;而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业;此外,奇瑞汽车城的成立,更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的一站式服务。在"乐"体验层面,奇瑞将展示"八步流程"、"99项保养"等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。 [更多]
两周年大事记
06年3月15日 奇瑞服务战略暨服务品牌发布会举行,奇瑞宣布将8608种备件价格平均下调30.1%;
4月20日 “服务无极限,假日快乐新体验”春季服务启动;
7月15日 “清凉有约,快乐新体验”夏季服务活动启动;
9月28日 “2006年售后服务技能大比武”活动正式启动;
12月25日“辞旧迎新,奇瑞服务欢乐送”冬季活动启动。
07年1月 推广奇瑞“八步”服务流程,加强服务标准化;
2月全国范围推广“99项保养”作业规范,优化服务标准;
4月24日 奇瑞荣膺“2007中国汽车服务品牌五星级企业”。
12月1日奇瑞“双重关爱,双重温暖”冬季服务启动。更多
“快·乐体验”内容
奇瑞公司推出的服务核心流程“8步法”是包括预约、接待、制单、维修护理、质量检验、交验、结算以及跟踪服务8个流程,给予售后服务更加科学、系统的细化。从内容上看,服务核心流程“8步法”比以前的服务流程更人性、更周详,仅预约流程就涵盖了4大内容23个具体环节。
800 CALL CENTER存在一个“致命”的局限,就是只能用座机拨打,而大多数车辆在行驶过程中发生问题车主不能及时找到座机。针对800服务热线局限,奇瑞汽车再次扮演了革新者的角色,在发布“快乐体验”品牌的同时,奇瑞开通了手机可打的24小时客服热线400-883-8888。。
“99项”保养操作规范是奇瑞公司07年全新推出的精品服务项目之一,旨在从精细化入手、全力为客户打造专业的技术团队与优质的服务团队。“99项”保养涵盖了客户用车期间的保养全过程,细化到维修技师的每一个细节动作和行为规范要求,如27项为拍照灯的仔细查看等。
奇瑞星级服务工程以基础设施作为确定星级的基础,是奇瑞人性化服务大步提升的一个重要标识。奇瑞根据制定的考核标准对服务站进行星级的评定,用户也可以对任何一家服务站进行星级监督,并可以选择在自己满意的星级服务站进行维修。
“快·乐体验”媒体体验活动
24小时服务和救援现场
体验99项保养服务
服务现场切身感知
媒体体验座谈会

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