2007年以来，奇瑞公司先后在全国范围内推广奇瑞“八步”服务流程、“99项保养”作业规范，进而加强服务标准化建设；笔者在315消费者日即将来临之际，对京城最大的奇瑞经销商进行了暗访。

　　笔者于3月10日开着从朋友手里借来的一台要做保养的奇瑞瑞虎轿车来到了北京诚信达服务站，在服务顾问始终如一的微笑服务中，笔者真实体验了奇瑞“八步”服务流程和“99项保养”的详细环节，笔者不仅感受到了诚信达售后服务顾问以及维修人员优良的工作态度、周到性、以及专业性；同时了解了奇瑞服务体系的规范化与标准化，还将感知到奇瑞服务的透明化与人本化。同时，媒体记者还可以与奇瑞用户进行面对面的交谈，了解用户对奇瑞服务最根本最真实的想法

　　奇瑞公司推出的奇瑞“八步”服务流程和“99项保养”服务项目不仅将让准车主在购车之前便清楚了解到售后服务的内容，更为现车主列了一本明明白白的质保帐，这种将“售后服务”售前化、透明化的做法的确为消费者提供了更为周到体贴的服务。笔者真正了解到奇瑞推出的从“快”、“乐”两个层面的服务品牌的内涵所在，对奇瑞服务品牌有更加深入的了解，相信在2008年，奇瑞消费者将体会到更全面、更周到的"快•乐体验"服务。