陆女士在某4S店购买了品牌轿车一部，价款8万元。提车后发现所购车辆并不是新车，有修复过的迹象。6天后，通过二手车鉴定评估检测，确定此车螺栓被松动过，螺栓的边缘有油漆修补过的痕迹，而且该车辆前身部分也进行过修复，为此与该店交涉要求退车未果，遂投诉求助于消保委。

　　消保委工作人员接到投诉后，立即与该4S店负责人取得联系，其解释：根据规定，消费者自行通过二手车鉴定评估检测是不符合法定程序的，但同时也确认此车螺栓边缘的油漆有修复过的事实。在消保委工作人员再三调解下，终于同意为消费者办理退车手续，并一次性补偿消费者人民币5000元表示歉意，消费者陆女士表示满意调解结果。

　　虽说汽车早已从当年遥不可及的奢侈品逐步走进寻常百姓的生活里，但是对于大多数的普通消费者来说，买车依然是件慎重慎重再慎重的大事。与陆女士类似，消费者朱小姐也向记者反映了她在买车过程中遇到的烦恼。

　　朱小姐在4S店看中一款车，并在当天签定销售合同，交了5000元的预付款。“当时我要求先带我们去看一下现车再签订合同，但是销售员却以仓库离4S店比较远，买车的人比较多，走不开为由推脱。”看到销售员很“诚恳”的样子，朱小姐也就没再坚持先去看车，但对合同中的车架号一栏空白表示疑问，对方告知这是“行规”，就此，朱小姐不再追问。

　　提车当日，朱小姐和丈夫黄先生一早就赶到了4S店。“一进门就发现展厅里之前展示用的车不在原位，当时我就留了一个心眼。”朱小姐向记者表示，提车的时候，其特别留意了一下车况，发现不但车内座椅很脏、轮胎有所磨损而且车辆牌照框上还留有大片的双面胶痕迹。朱小姐推定认为，这些痕迹都是以前该车在展厅做展示时经销商贴宣传画留下的。

　　眼看着还没到手的“新车”竟然是辆展示车，而且还有磨损，朱小姐感到非常气愤，当场就表示要求换辆新车。然而此时销售员却强硬地说：“要求加装的倒车影像系统、车辆保险都做好了，哪能说换就换呢？”销售员的恶劣态度，使得朱小姐决定找其上级领导解决问题。但是4S店的销售经理得知此事后，同样表示：“这车肯定是不能换的，要不再给你们换辆还不如这辆车况的怎么样？”

　　在朱小姐向本报投诉后，记者与4S店负责人取得联系，对方承认消费者反映属实。经协调，4S店同意朱小姐退换车要求。

　　■评析

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。”以上案例中，经营者在提供商品时以次充好的行为，明显侵害了消费者的知情权，有失于诚信，应严肃整改，防止类似情况再次发生。本案例也提醒消费者，在选购车辆时一定要保持清醒，不要随着导购员的思路去思考问题、盲目购买，事先要对市场和品牌等情况进行必要地了解和摸底。发现问题要勇于维权，可及时与消保委联系，使维权不走弯路。