本报讯 (记者冷宇)从10月14日启动的京华时报“金蝴蝶——北京汽车4S店‘用户满意企业’评选”的4S店暗访活动截止到本周已正式结束。该评选由《京华时报》联合京华网主办，新浪汽车、北京交通台协办。从本周开始，进入评选阶段，将选出北京汽车4S店“用户满意企业”。
在这一个半月的调查过程中，本报多名记者与征集的车主和业内专家一同，以顾客的身份随机对多个品牌的4S店的售后服务进行了体验，并选取了其中的12家暗访调查过程登报。调查结果显示，各品牌4S店的售后服务水平良莠不齐。其中，调查中，得分最高的是东风本田北京国机隆盛4S店，同行的暗访专家给出了9分，该店从接待到交车，流程规范，而且服务人员态度热情，暗访记者也感叹，从进店到离店服务无可挑剔；当然也有的4S店的售后服务存在一些小问题，如奇瑞兴瑞明德4S店，接待人员很热情，维修人员工作也认真，但缺少了交车环节，出现了一些失误，因此，专家给出了7.5分；同样，在暗访期间也有的4S店服务潦草，而且态度也不是很好。
在这段时间，暗访对象均为随机抽取，其并不知情，在暗访过程登报期间，也有被访的服务不优的经销商打电话到报社来质疑记者的报道，但暗访记者都能拿出有力的录音证据回应各种问题。刊登几期之后，也有读者打电话来希望作为车主参与我们的暗访活动。
本报将秉承客观中立的态度，选出北京地区4S店的“用户满意企业”。评选结果将在下周正式公布。敬请期待。
(编辑：路宁宁)
