6月19日，广汽丰田发布了“心悦服务”品牌。一直在服务上要求为广大消费者打造“Personal &Premium”(尊贵、贴心)服务的广汽丰田，在其渠道成立4年之际发布这个品牌，这是广汽丰田向渠道品牌确立迈出实质性的重要一步。

　　包括广汽丰田的“心悦服务”品牌在内，近年来国内各大主流品牌纷纷发布了售后服务品牌。这也标志着，在中国汽车市场上，以往汽车售后服务市场从单一地为汽车或车主提供服务，已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。

　　据悉，除了将人、车、尊贵这三方面的有机结合外，广汽丰田“e路呵护”的服务精神更是业内首创。其先进的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)为广汽丰田所独有。e路呵护，即立足于专业的技术优势和细致的服务精神，广汽丰田将发挥e-CRB核心优势，通过对车主及爱车的全程贴心关怀，为车主提供安心、便利的服务。

　　对此，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造“服务品牌No.1”。

　　销售渠道成立仅4年之长的广汽丰田，2007年是广汽丰田品牌发布的元年，2010年正是广汽丰田品牌确立年，今年当务之急便是将服务品牌单列，从而形成在工厂、产品、服务等各方面逐步形成广汽丰田的品牌优势，提高并最终确立强大的广汽丰田体系竞争力。这是广汽丰田未来长期稳定发展，并最终稳居国内第一阵营的法宝。

　　●对话冯兴亚

　　冯兴亚：“心悦服务”欲做国内No.1

　　记者：了解下为何要做服务品牌？为何此时推出？

　　冯兴亚：为了打造广汽TOY-OTA这个渠道品牌，我们做了一个五年计划，2007、2008、2009、2010、2011年，五年品牌建设计划，今年到了品牌建设的第四年，第四年和第五年是做什么呢，就是品牌确立。2007年是品牌建设元年，到了2010年和2011年就是品牌确立之年，确立广汽丰田渠道的核心价值就是尊重和安心，需要做很多的支撑。

　　我们今年到了第四年，要确立广汽丰田渠道的品牌，我们还有很多要做，如果不做升华，到第五年的时候，问消费者提起广汽丰田，他能想到什么？

　　记者：年初的时候丰田遇到了召回，目前全球范围有一些促销等举措。心悦服务的发布，算不算是广丰挽回消费者信心的一个举措呢？

　　冯兴亚：丰田在美国召回以后，成立了全球的品质委员会，每三个月开一次会，其目的就是从全体系来审查提高控制能力，我觉得是一种非常积极的姿态。广汽丰田作为中国丰田的一个事业体，也参加了丰田在中国的特别质量委员会，而且为了倾听消费者的声音，能够有针对性地解决一些问题，进行了一系列的改善和改革，效果慢慢逐渐地会显露出来，这一点是肯定的。

　　但是我们这次的心悦服务和召回还是两码事，我们有五年品牌规划，今年到了第四年，有必要把服务品牌单列，而且我们基本上完成了服务品牌打造的各种基础积累，比如人才的准备，系统的准备，理念的准备，还有各种各样的一些准备工作，有必要去做这么一个心悦服务品牌的打造，刚才我们讲的两条腿并进，服务第一，产品第一，两个第一，要确保广汽丰田长期稳定地健康地发展，这个是我们的真实想法，我也希望广汽丰田“心悦服务”服务品牌能够做到所有服务品牌的No.1。