杨京玉，女，52岁，中共党员，1977年5月参加工作，自1985年12月至今一直工作在车管第一线，现为车管所牌证管理科窗口民警。杨京玉同志热爱首都车管工作，有较强的工作责任心和协调能力。多年来，通过自己不断的努力，在政治思想、业务学习、知识技能和窗口服务工作中始终以共产党员的标准严格要求自己，没有丝毫的懈怠。她对担负的窗口服务工作始终有着清醒的认识：即微笑完美的语言是做好窗口服务工作的前提，高水平的知识业务技能是做好窗口服务工作的基础，在日常工作中熟练运用政策法规使自己的服务工作水平达到一流是她工作的目标，她的一言一行影响着身边的每一个同志，大家都能从杨京玉身上感受到一个共产党员、一名老同志那种处事果断、办事稳妥、遇事不乱、积极热情、取信于人的良好工作作风。
一、强化自身素质，全面提高服务技能
多年的窗口服务工作经验使杨京玉同志深知要做好本职工作没有捷径，必须加强各方面知识的学习，不断提高自身素质，加快知识的更新。她常说：“我们在给群众办手续时知法规、知流程、知背景、知重点固然是重要的，但在办理的过程中，能从群众的询问言语中琢磨一下他们的心思，这对那些来办手续而没有办成的群众显得更为重要。”为此她利用业余时间学习一些有关心理学方面的书籍，售票员、银行、医院等服务行业的窗口工作人员成了她重点观察的对象，从理论与实际的对比中努力掌握一点点答复群众问题的语言技巧，这样每当遇到群众交办的手续不能办理来咨询的时候，她都能在不违反法规的前提下，站在群众的角度，以对方的心态给予耐心的解答，得到群众的理解，例如：2009年的5月份，一位姓刘的女士出国后因中国的驾驶证上姓名、地址两项无英文标识而到国外换不了证，所以提出要求加上英文。当时这位女士很激动，在她看来，事情很简单，“你们为什么不能给标上？”遇到这种情况，杨京玉同志首先是劝她不要急，并举例我国办理国外换证手续的方式供她参考，她听后感到很理解并表示英文标不上，但你态度好，话说得很顺耳，您给我提供了一个解决问题的其它方式，真得谢谢你！类似的情况时有发生，而让群众满意、让各级领导满意、让自己满意，正是杨京玉同志不断学习知识，提高内在素质的目的。
二、坚持热情服务，方便群众是准则
随着北京城市化进程不断加快，汽车保有量不断增加，车管所服务窗口工作的数量、难度也在不断的加大。这就要求不仅要严把手续关，而且要热情的服务好群众。作为直接面对群众的窗口民警，服务水平的高低直接影响着公安机关的形象。在工作上，杨京玉把如何提高服务水平、加快工作效率、方便群众放在首位，以群众利益为重，事事处处贴近群众要求，时时刻刻注意树立首都车管民警新形象，全心全意为人民服务。在2009年8月份的一天，一对夫妻来到窗口补办机动车登记证书，因为丈夫要出国工作，就想把其名下的车过户到妻子名下，可谁想到办手续时，机动车登记证书怎么也找不到了，尤其当得知当天取不到补办的证书时，而对第二天的飞机票，两人更是心急如焚。可当杨京玉得知这一情况后，便主动找有关科室的主管领导反映群众的这一特殊情况，经领导同意后协调有关人员特殊办理，为群众解决的难题；再有2009年的11月的一天，新疆哈蜜的一位外地人在北京购买了一辆二手车，按正常办理时限需三个工作日再提档案，也正是在当日下午车主接到家中的电话，由于新疆的大雪造成雪灾，导致房屋倒塌，其老父亲被砸成重伤，请他速回家。车主当时非常着急，就与正在17号窗口的杨京玉提出能否快点把档案提走好回家，当杨京玉了解到群众的这一困难后，及时上报主管领导并积极主动地协助有关人员，尽快为其办理查询核对、审核、封档、提档，跑前跑后，使这一车主尽快办好了手续，离京返家。这位车主站在窗口高兴地说：“你们把群众的困难当作自己的困难来帮助解决，太感人，谢谢，太谢谢了。”
三、积极发挥老党员的影响力，协助支部做好思想建设
“争创全国优秀车管所”这是我们所党委的中心工作。为此，所党委向我们提出了更高的要求，凭着对车管工作的热爱，杨京玉同志积极发挥老党员的影响力，配合科领导进行管理，大胆改革。她带头到相关科室进行岗位交流，换位体验工作流程，在工作的实践过程中提出改进意见，即前一岗位办理的手续，包括每份手续资料的摆放顺序都要为下一岗位提供方便，这样就可节省用时、提高效率、加快速度，最终为群众提供方便。据统计2009年她共加班300余小时，办理各项手续66519份，为群众的特殊情况解决困难十几件，未出现差错与失误，未与群众发生过争执，未接到过群众投诉，贡献工休3天，受到大家的好评。
杨京玉同志各方面都能以身作则，严格要求，同时注意对身边同志的思想动态和困难做到心中有数，细心观察。有的同志在工作中有失误，出现了问题，她敢于大胆的提出批评，给予纠正。有的同志刚刚入党，工作上就放松要求，她主动找其谈心，共同讨论思想上入党的主要性，使这位同志及时发现自己的问题并及时改正。有的同志在要求进步的进程中，思想上有想法，她就耐心去做思想工作，对支部思想建设工作起到了很大作用。
