本报记者符小晓

　　前段时间，关于丰田章男的报道铺天盖地占据了各大媒体的主要版面——作为丰田汽车第四代掌门人，因丰田汽车油门踏板质量问题引起的召回事件，成为当下公众最热门关注的对象。

　　很 多经济学家认为，之所以出现今天这样的局面，是因为丰田在企业全球化扩张过程中，放弃了质量这一制造公司的核心竞争力，转而仅追求规模、销售、利润的最大 化。虽然在与对手的竞争中，丰田取得了目前世界第一大汽车制造商的宝座，但隐藏在华丽袍子背后的虱子，最终还是会跳到舞台前来。

　　丰田章 男的低头道歉，虽引发舆论关注，但终其本质，也不过是一个企业家应有的市场素养：产品出了问题，无论出于企业责任，保护企业美誉度、减少由此事带来的经济 损失，还是受到舆论压力，危机公关，留下一个敢作敢当的舆论氛围，甚至说得感性点，出于人道主义，减少由产品问题带给客户的身心伤害……对问题作出回应， 算是企业的本能反应。

　　设想一下，这种本能要是反映在房地产行业里，那显得何其弥足珍贵。房地产行业在近几年消协的投诉统计中，一直高居 前列，与房地产相关的投诉与年俱增，房屋质量问题、物业管理问题等等，都是消费者重点投诉的对象。但即使是在3·15这样具有符号性的节日里，开发商公然 主动向消费者道歉的举动却从未有闻，房产界没有丰田章男。

　　有些场景我们并不陌生：新房验收，发现交房标准与当初购房者期许的有诸多不 合；合同里规定的公共绿地一夜之间就变成停车场或者其他设施用地；墙体开裂，发现墙体里的填充物根本不符合建筑规范……还有一些新闻至今都还记忆犹新：两栋房子突然倾斜，几十户业主有家难归；新房突然倒塌，开发商仅以当年售价赔付……这些场景、这些新闻虽然不及丰田汽车召回事件那么引得全球关注，但事情的 根本却与丰田车却同出一辙，都是由质量原因引起。但当丰田汽车出现质量问题，丰田章男选择了召回、道歉，但回看房地产业，当购房者在售楼部集结讨说法，网 络上遍布对不良开发商发狠的帖子……开发商们却选择了沉默。

　　房地产之于国民经济，其重要程度在当下无出其右，它对国民经济的贡献，对城 市化进程的推动，对就业岗位的创造……这一切就与丰田汽车时尚的外观、舒适的操控性和豪华的内饰一样，但这些数据更多是情感指标，以此作为筹码来推动整个 房地产行业的发展，如果抛开当前经济形势房地产行业的整体拉动，消费者刚性需求对整个行业的推动作用，其力量将是非常微薄。在做大做强企业的时候，房地产 的丰田章男们更应该做的是回归本源，关注产品质量和消费者的满意度。