2009年12月21日  以“一次修复率、技术服务‘零缺陷’”为核心的“别克关怀三项全能锦标赛之决胜2009技术争霸赛”总决赛近日在上海正式上演，从2000多位参赛者中脱颖而出的12支团队同台争雄，将这场历时四个多月的“别克关怀”年度盛会推向了高潮。此次大赛吸引了来自全国各地350多家经销商参赛，成为“别克关怀三项全能锦标赛”历年来规模最大、参赛人数最多的一次大赛。参赛选手所呈现出的专业技术知识和娴熟业务能力，不仅体现了别克关怀“不断超越客户预期”的品牌内涵，更充分展示了“别克关怀”售后服务的技术竞争力。

　　面对知识问答、快速抢答、视屏纠错的轮番轰炸，参赛选手过硬的专业知识、丰富的现场经验和严密的诊断方案赢得了在场评委和嘉宾的肯定；面对后刹车片更换、大灯总成更换、发动机故障诊断等接二连三的技术考验，选手们扎实的技术功底、规范的操作工序和灵活的应变能力赢得了评审团的连连称赞。经过“技术知识”和“技术能力”两场大比拼，北京达世行汽车销售有限公司参赛团队最终夺得了本次技术争霸赛的冠军，他们表示，“这次争霸赛和之前金盾营的培训，对我们的专业技术水平和主动服务意识都有很大提高，把‘一流的服务和关怀’带给每一个客户是我们的职责，一年一度的三项全能锦标赛在我们员工之间、经销商之间形成了‘比、学、赶、帮、超’的良好氛围，我们将继续苦练内功，提升服务质量，把关怀切实地送达至每一位别克车主。”

　　上海通用汽车别克市场营销部部长施弘表示：“2009年别克品牌佳音频传，不仅在6月份实现累计销量超过200万辆，截至11月底，今年累计销量也突破40万辆，刷新了历史记录。伴随新君威、新君越的热卖，别克产品无论是科技含量、产品力还是市场业绩都取得巨大突破，但同时也给我们的售后服务带来了更大的挑战。依托‘别克关怀’多年积累的雄厚实力和创新发展，我们整个售后服务系统不仅经受住了市场爆发性增长的考验，也突显出‘别克关怀’为销售增长提供的坚实支撑。通过这次大赛，将进一步提升‘别克关怀’的整体实力和管理水平。”

　　随着市场上别克车型保有量的快速攀升和用户需求的不断变化，“别克关怀”也在与时俱进、不断创新。继在国内率先推出“自主菜单式保养”、“一对一客户经理制”、“免费健诊”、“星月服务”等创新服务项目之后，今年3月，“别克关怀”把全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊；10月，上海通用汽车全国配件配送中心正式落成，其先进的硬件设施、储运能力和管理模式，最大限度地保证了客户使用纯正配件的利益，同时也大大提升了“别克关怀”的客户响应度和服务质量。此外，“别克关怀橙丝带”作为别克品牌公益活动平台，近两年也一直坚持以实际行动不断实践“关怀”理念。全面提升的“别克关怀”，今年第三次荣膺 “中国汽车服务金扳手奖”，在竞争日益激烈的汽车售后服务领域中，彰显出成熟服务品牌的标杆风范。