新浪汽车讯 金秋时节，笔者受邀前往底特律Onstar总部参观，详细了解了Onstar的运作模式，探寻这套完善的车载安全信息体系的工作过程。

　　Onstar总部位于底特律，坐落于著名的通用汽车复兴中心。公司的核心部门唯一一个Command Center就坐落于此处。

　　总的Command Center只有一个，它负责监控所有的网络，与政府部门相关机构进行联系，监测自然灾害，与位于各地的Call Center进行联系并在必要时候指挥各个Call Center的工作。如果发生自然灾害，这个Command Center将会与政府部门一起来应对灾害带来了的严重后果。在过去多次的飓风袭击中，Onstar发挥了非常重要的作用。

　　在Command Center之下下面则是多个电话数据分析中心。在美国，有两家主要的相关部门存在。它们分别位于美国密西根州Auburn Hills和得克萨斯州的Plan，主要用于对OnStar服务需要的数据和在服务过程中产生的各类数据进行存储和分析处理。

　　而位于美国密西根州Pontiac、美国北卡罗来纳州Charlotte、加拿大安大略省Oshawa、菲律宾Makati的呼叫中心，主要用于与用户进行交互服务。他们之间负责与车主进行沟通，满足车主的需求。