今年的车市红红火火，成都车市收获了前所未有的增长，其中的佼佼者开始成为全国车界的领跑者，广汽丰田三和新元素店就是这样优秀的代表。成立三年至今，该店一直是本地车市的榜样，今年更是实现了“跨级跳”，全年销量从之前的广汽丰田全国前十强一跃挺进前三强。

　　四川车商作为西部区域市场的经销商，却屡屡做到全国第一的业绩。除了经济大环境、国家扶持政策等有利因素的拉动外，也和四川车商独特的营销思路不无关系，正是这些在全国称得上NO.1的营销创新，使得聪明的四川车商在全国独占鳌头，成为榜样和先锋，引领了全国营销的新风潮。

　　成功秘诀之细节感动客户

　　秘密武器：第一时间尊称客户系统

　　“满足客户的需求，即使是展厅的装饰、灯光、温度，甚至是饮料，我们都随时根据客户的需求去调整”，广汽丰田三和新元素店总经理邓囿文表示，“无论是环境、销售还是售后，我们都制订了一套满足客户需求的流程和方法，用细节去打动客户。”

　　在广汽丰田统一服务的基础上，三和新元素在全国首创了“第一时间尊称客户系统”，“我们追求的不仅是客户满意，而是力争让客户感动”，邓囿文说。当一位客户到店以后，他的信息将完整记录在销售店的系统内；当他第二次到店停车时，客户的姓名和对应的销售顾问，就会通过系统传达到引导员处，引导员上前致意，并为他开启车门。在开启车门看到客户的第一眼，就能够准确称呼出客户姓名：“×××先生，您好！欢迎您再次到店！你的销售顾问×××已在等您！”与此同时，该客户对应的销售顾问，将立即站到展厅门口迎接客户，让客户感受到真正的尊贵感。

　　“车主不仅是我们的顾客，更是我们的朋友”，无论是车辆使用过程中的回访电话、车主生日的关怀短信、天气冷暖变化的短信提醒，还是为了提高车主行车安全意识而精心准备的爱车小贴士、在不同的节日为客户精心准备的礼物，邓囿文说，这些都是为了给车主营造“家”的氛围。

　　成功秘诀之服务永无止境

　　秘密武器：客户满意度放在第一位

　　在拥有了凯美瑞、雅力士和汉兰达等好产品后，服务也是非常重要的。“服务需要持续改善。”这是邓囿文常常挂在嘴边的一句话。他说，服务的提升永无止境。从广汽丰田年度销售、售后技能竞赛全国双十佳的优异成绩，到蝉联“广汽TOYOTA年度十佳经销商”，从三和新元素完美的成绩单，我们看见了这样努力的结果。

　　“我们自建店起，就一直努力打造广汽TOYOTA和三和新元素双品牌建设，让客户体验到尊贵感”，邓囿文说。在三和新元素，无论从部门管理还是到业务流程的执行，都尊崇“不断改善”，希望为公司员工及顾客提供高品质的服务，员工满意度和客户满意度是他们永远追求的目标，因为他们知道，满意的员工才能造就满意的客户。

　　邓囿文表示，客户满意度评价是每时每刻都在进行的一项常规工作。到目前为止，客户满意度一直保持在90%以上。在广汽丰田的渠道里，客户满意度永远都是放在第一位的。“我们追求的是，当客户第一次进店，便要让他们感受到尊贵。”

　　记者文雅