广汽丰田3年的成功之路，实际上是其以“顾客满意度第一”为基点，背靠“卓越的产品”、“先进的工厂”、“创新的渠道”所构筑起的“三位一体”品质保障体系所走出的一条品质、服务不断完善的自我超越之路。
    广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广丰的企业理念就是始终贯彻“客户第一”的宗旨，坚持为客户提供高品质的产品和高质量的服务，通过汽车创造美好生活，服务和谐社会。
    事实上，广汽丰田从成立之初就以建立“丰田21世纪全球模范工厂”为出发点，借助丰田最具前瞻性的精益生产方式，打造出品质卓越的产品。同时，广汽丰田倾力打造广汽TOYOTA渠道，确立了“Personal　&　Premi-um”（贴心的·尊贵的）的渠道理念，以不断满足和超越顾客的期望为目标，以“一次完修”为基石，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱。
    对此广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田一直把塑造广汽TOYOTA品牌作为努力的目标，并为此做了一个广汽TOYOTA渠道品牌5年计划，2007年是这个渠道品牌建设的元年，而2008、2009年是广汽丰田品牌深化年。广汽丰田将着力贯彻巩固以e-CRB为核心的基本流程，继续坚持“回归原点”，回到“顾客第一”的品牌理念上，加强顾客满意度，进一步深化品牌，打造中国“最让消费者安心的销售店”。
    营销理念进程
    2006年 广汽丰田的首款轿车Camry凯美瑞正式从“丰田21世纪模范工厂”下线，广汽丰田在这里开始创造中国式奇迹，也从这一刻开始打造“客户第一”的企业理念。同时，广汽TOYOTA渠道在成立之初，就根据消费者的需求确立了“Peronal　&　Premium(贴心的·尊贵的)”的渠道理念。据悉，在凯美瑞上市之初，广丰对销售店的培训人数超过了3000人，培训工时超过17万个小时，这在业界也是独一无二的。
    2007年广汽丰田在服务环节上做了大量工作，在经销店中全面导入了全球领先的e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑)系统，让厂商、经销店和消费者之间建立一种新型的沟通方式和关系。
    2009年 广汽丰田把2009年视为“品牌深化年”，坚持“回归原点”，回到“顾客第一”的起点上，通过改善和提高服务品质，来提高顾客对广汽TOYOTA品牌的认识以及认同。同时，以高精度、高品质、高速度、高效率为特征的广汽丰田第二工厂于2009年5月25日正式投入生产，使得广汽丰田的年产能从20万辆一举跃升到36万辆。
    文化营销案例
    2009年，全国174家广汽丰田销售店同步举办开放式品牌体验日活动，吸引了超过15000名顾客的参与。“汽车养护学堂”、新老车主座谈、快速保养和智能检测演示、试乘试驾这一系列活动组成的“车生活自助餐”，让前来体验的顾客领略了广汽丰田车主独享的“尊贵、贴心”服务。
    实际上，此次品牌体验活动的开展，为汽车厂家、经销店和顾客之间搭起了一个很好的沟通平台，让顾客既能够了解广丰卓越的产品，又能够全面地了解广丰领先的服务，为顾客全面了解广汽TOYOTA品牌提供了诸多便利。