提高服务，找出差异化是市场竞争利器

　　主持人：9月是汽车销售的旺季。近期，昊锐、新奥德赛 (配置 图库 口碑 论坛) 、北京现代名驭、现代i30 (配置 图库 口碑 论坛) 、新高尔夫 (配置 图库 口碑 论坛) 等车型也刚刚上市以及即将上市。新车上市也成为各个厂商的一种常态，新车上市会对贵店销售也有一些影响，面对竞争对手有新车上市，贵店将如何应对？

　　宗明：包括我们在内，我们品牌在全年都会有新品投放，这是司空见惯的事情，不仅是我们有新产品，也包括竞争对手有新产品上市，这会纳入到常规化的销售体系当中来。新品从上市预热到投放市场，包括开始接受预定、销售会有持续一段时间的产品投放过程。

　　作为我们中汽南方市场部的一项职能就是对市场进行调研，当然也包括竞争对手车辆信息，在了解这些信息之后，我们会针对这些竞争对手的车辆特点和特征，包括可能预售的价格，针对的客户群体做一个自己的分析，当然也结合自己的产品，看看和他们的产品有哪些差异性的东西，在什么地方找出来，让客户了解这些产品之间的差异，同时让这些差异让他在实际使用，便利性在什么地方分析给客户，我们更多的工作还是体现在这里头。

　　我们无法预知或者阻止新产品投放，市场就这样，我们自己的品牌也会有很多新产品投放，我们会尽量把这个东西做到常规化、正常化处理。任何新产品出现，都有很强的目的地，现在市场营销工作已经做得越来越细化，同时又很强的差异性。很难说某一个新产品特征完全一样，品牌特征完全一样，客户特征完全一样的程度。我们会把差异性在什么地方告诉客户，让客户做出更有利的选择。当然我们会朝着自己的方向向客户进行推荐。

　　赵颖：最关键的是如何提升我们的服务，也就是说，能把更多的顾客吸引到我们店来，让没来店的顾客来到我们店来，让来到我们店里来的顾客不想走，让走的顾客还想来，这是我们工作当中的重中之重。

　　我们五方店是04年斯巴鲁在中国成立的第一家4S店，我们今年又花了将近400万重新装修了一下店面，让这个店达到了五星级标准，店各方面都焕然一新，这让顾客对店面服务有一个直观的印象。同时我们有延时服务，6月份开始我们每天销售和售后服务延长到9点(晚间)，也方便顾客在下班以后时间到店里看车，维修车辆。我们还有24小时全国紧急道路救援服务，只要你遇到紧急情况拨打4008184860就会有人给你提供服务，会有人免费给你拖到就近的维修站，如果有问题我们可以派人过去，只要把服务做到位了，我想不管是竞争车型再多或者新车型再多，顾客享受到你的服务，对你这个品牌产生忠诚度的话，对销售也会有大幅度提升。并且我们通过这方面的工作开展，也确实收到了很大的效果。斯巴鲁老客户口碑宣传，购车能达到40%以上，通过我们的服务让顾客产生满意度，他把这种满意传达给他的顾客。斯巴鲁还有全时四驱发动机也有区别于其它车型的显著特点，顾客购买我们的车型也注重这一点，在新车型上市方面我们还有信心能够在众多新品车当中突围出去。

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