主持人：没错，肖老师讲得非常的详细。接下来我想问问马室长，肖老师说的非常详细，一些企业的文化营销都是非常初级的，您作为一汽丰田汽车销售有限公司的公关室长，您对这方面有什么想法吗？

　　马春平：谢谢肖老师，听了肖老师刚才一番一二三，三层的分析，我也是受益匪浅。其实厂家做任何活动，在做这个宣传的过程中，追求的是一个跟用户的共鸣，我们无论做什么事情，最终还是要得到用户的认可。像刚才于总给我们讲到的他的故事，实际上是我们听说很多消费者给我们讲过的故事的其中之一。我们现在也在跟网络合作，在网络上我们正在做讲述皇冠的故事，募集的情况也非常好，而且确实得到了很多感人的素材，我们看到以后确实皇冠在中国有很丰厚的情节在里面。刚才肖老师又把市场营销这块再次把它分层。皇冠这款车它作为日本丰田这款车，它只是在日本和中国生产，它不是全球性的，所以对于这款车它无论是从它的舒适性还是外观等等，都是追求东方的审美观点，追求的是一种大气、内敛，不张扬，这一块跟我们用户群做调查过程中，与他们的气质也是非常吻合的。刚才也问到说一汽丰田汽车销售有限公司是怎么想的，就像刚才肖老师讲的这样，做品牌不是一朝一夕的事情，它一定要经过一个沉淀，它一定有一个核心，所以从2007年的时候我们做的是竹林音乐会，2008年我们做的是古琴，今年我们又做多媒体剧，一直走的是文化营销，目的就是看看能否跟我们的消费者、跟我们的潜在用户达成一种共鸣。刚才各位媒体老师入场的时候是否也注意到，我们入场时候的音乐，那个音乐是请音乐家专门为我们谱写的，就是针对皇冠的两首交响乐当中的一首。那个曲子也是在07年竹林音乐会上面播放过，一直非常受到好评，我们曾经把这个曲子刻成光盘发到我们用户手里，很多用户在皇冠车里开车的时候播放的都是这个音乐，确实是跟用户等于是有一种共鸣。另外一个品牌的文化、一个品牌核心的打造也是经过多年的坚持，刚才在下面交流的时候有的人还问我，尤其是我们沟通交流的时候肖老师曾经跟我说，你们以后会不会继续做？刚才还有人问我，刚才老师们也看到马上第13代皇冠，是我们下一步新导入的一款，新导入的话是不是还会继续做？其实作为一个品牌来讲，它的品牌核心一定是有一根主线的，这一块是多年沉淀下来的财产，我们不会轻易放弃的。谢谢！

　　主持人：谢谢马室长，马室长说了我们在07、08年都搞了一些非常好的主题性营销活动。我想问一下赵老师，在这之前非常成功，您接下这个任务之后会不会很有压力？

　　赵振宇：压力肯定是有的，包括这次要出的音乐情景剧，主要的压力是因为这三个年代、不同的时代都有不同的音乐，就是对于这些时代。然后又想到皇冠是比较尊贵、大气，在音乐上面又要雅俗共赏，这可能就是我碰到的一个最大的压力。比如说第一段后来我想了一下怎么样能抓住特点来选定音乐？主要还是从乐器的侧重点来说，想到了小提琴，因为它的音色动人心选又比较行云流水，可能就更加体现出皇冠车驾驶技能的行云流水。第二段是鼓乐，鼓乐里面有大张旗鼓的成分，它的这种轰鸣声可能跟皇冠澎湃的动力结合起来。到了第三段，我对第三段单簧管从低音区吹到最高音区的那一段，其实一方面可以说是对于经济上面有一个腾飞，还有可以说是皇冠的张弛力，就是可柔可刚，可柔可刚就是有大将风范。所以最后是结合这三点，我才把我的压力打消掉。

　　主持人：谢谢赵老师。真的，用我们的完美音乐和我们乐器结合，拉近了不同时代、不同时期人们的心，同时也拉近了车与人之间的情感。我想4位嘉宾都说了很多了，在场的媒体老师也提出一些问题，了解一下我们皇冠的营销活动，接下来的时间就是我们的媒体提问时间。

　　提问：一汽丰田汽车销售有限公司每年都在搞这种文化品牌活动，这种活动对于你们销量的提升、销售的增长有没有一定的帮助？我想问一下像这样的活动在一线城市里面搞的比较多一点，有没有向二三线城市拓展的计划？

　　马春平：这个问题是活动对销量的帮助，实际上在文化营销过程当中主要讲的还是品牌，品牌得到了消费者的认可，能够与消费者达成共鸣的情况下，消费者自然会来购买你的产品。就像肖先生刚才跟我们讲的过程一样，车已经不再简简单单的就是一个代步工具，有时候客户在购买的过程当中购买的是一种归属感，我是一个什么类型的人，或者我买的车属于什么类型的车，在我开这个车的过程当中它标榜着我是一种什么类型的人，实际上这就是一种共鸣。皇冠它的核心词是“和谐为道、欲达则达”，我们一直追求的是一种儒雅、一种知性，在这个地方确实得到了很多消费者的共鸣。皇冠05年上市至今以来，它的销量已经超过20万台，这个销量也是在中国高级轿车当中是占有主流地位的，市场占有率非常高。对此，我们作为厂家来讲也一直不懈努力地打造它的品牌。

　　第二个是问关于这个活动除了在一二级城市以外会不会在二三级城市里面做？这个问题问的非常好，因为这个也是近期我们公司经常探讨的，不光是皇冠，大家可能也注意到我们的活动主要集中在北上广一级城市比较多。这个主要是说，这个大城市当中一来是它的消费市场容量，二来实际上也是考虑到我们媒体相对比较集中也是在几个大城市当中。但是通过我们的市场数据调查，现在二三级城市市场的增长速度、GDP的经济增长速度是非常快的。这部分我们已经有计划在考虑，将来一定会在二三级城市进一步扩展我们的品牌营销，以及扩展我们整体销售的一些计划。

　　提问：我也是一汽丰田汽车销售有限公司的车主，是开小威驰的，觉得也不错。我想问一下于先生您开皇冠已经开了有4年多了，能不能说一下您开皇冠这4年当中的使用感受？还有对一汽丰田汽车销售有限公司它的售后服务有什么意见和建议？谢谢！

　　于总：我现在开的这辆皇冠车，实际上从05年到现在也有4年多的时间了。最早当我决定要更换一辆高级点的豪华车时候，当初也有朋友向我推荐过奔驰、宝马、奥迪等等。但是可能我这些朋友并不太清楚，实际上我这个时候只说一声更换一辆比较高档、豪华的车，我心目中一直确定要更换的是皇冠。其实这个对我内心来说，我这次更换并不仅仅是为了更换一辆能够开动的配置豪华的车子而已。那是因为从我的青年时代，我们这个年龄层的很多人可能都知道，对皇冠有着根深蒂固的一种情感，而且这个皇冠同它的发展历程跟我个人这些年的奋斗历程有一个比较好的吻合。换言之，就是说皇冠这部车它几乎就是我人生路程的缩影，或者说一个代表，或者说一个总结，因此我最后就毫不犹豫的选择了皇冠，当初我决定买皇冠的时候去过4S店看这个车，首先被第12代新皇冠的外表比较时尚、大气的外观所吸引。坐上去以后，觉得从它的装修、设计的美感很符合我们东方人，也比较人性化。再加上4S店人员详尽的介绍，我对这个车无论从它的外观、性能、它所蕴含的深厚的意识文化底蕴都获得了非常厚的期望。

　　那么这个车实际上在我提车的时候，4S店还特意给我们举办了叫做新车的发行仪式，当时做的格调，我现在回想起来我说过还结过两次婚，有点嫁娶新娘的味道和感觉。应该说在这一点上除了以往在记忆当中会感觉皇冠为车主带来一种荣誉和自豪，应该说4S店这次举办这样一种交车仪式，又让我再一次感受到了我拥有皇冠是那样的被人尊重，那样感到一种骄傲的事情。那么顺便再提一下，在四年的过程中，皇冠车整体一贯保持着非常良好的性能和舒适驾驶性，特别是我常常去4S店做维保，在这里也碰到了很多跟我差不多的，都是属于商业精英方面皇冠车主。因为我们基本上有一些共同的经历、共同的爱好、共同的成长历程，所以我们也比较容易谈得来，所以4S店这个地方也让我认识了不少了朋友，我们有时候会交谈很多，也让我们作为车主会对4S店或者皇冠品牌有一种感觉像大的家庭，我们会经常在这里碰到，经常在这里聚会，当然接触多了朋友就多了，彼此在事业上也有不少的促进和帮助。

　　主持人：谢谢于总。

　　提问：这样的，前不久呢，我们有一个媒体同行，然后他大概不到一年的时间之内，他换了很多台车，是从福克斯然后转到SUV，还有同样日系其他品牌，现在他换了锐志。我们在交流的时候他就说，我现在换了锐志，我觉得挺好，我决定不再换了。那么后来我们在交流，包括同行的交流，觉得一汽丰田汽车销售有限公司其实在很多产品和市场营销的层面上都很多值得借鉴和分享的一些经验，今天我们也切实感受了像皇冠这种文化营销，所以我想借这个机会能不能请教一下马姐，就是在你们多款车型的一些使用营销这方面。