2009年，我有一个幸福的开始：当一票难求的“春运”来临时，我和爱人，带着尚未出世的孩子开着新爱丽舍自由奔往温暖的家乡。1300公里的路程，归心似箭，而一个“移动的家”让数九寒冬里的我感觉春意融融。

　　俗话说“常在路上跑，哪有不抛锚”，就在我们还沉浸于因有了新车而不必与黄牛党们纠缠的优越感中时，突然被“搁浅”在了高速上——无论我如何努力，爱车的发动机都不再热情咆哮。腊月二十九，骤降后的气温低达零下10度，想着带给家人的一车年货，真是让人欲哭无泪。

　　虽然妻子对我“菜鸟”的抱怨让人沮丧，但我更不愿意相信是刚买了两个月的新车真的出现了故障。要知道买车的时候就是冲着周围朋友们对新爱丽舍“成熟、可靠”的评价才下定的决心。用妻子的话说，新爱丽舍是“能驱能省”——外观时尚大气，开出去绝对够面子；操控得心应手，驾驶起来如鱼得水；最关键的是，新爱丽舍油耗经济，平均7.3L的百公里油耗也在我们的负担能力之内，很快就要养孩子了，妻子坚信新爱丽舍会让我们一家三口的日子过得更自在。

　　突然想起提车时销售人员说的东风雪铁龙24小时紧急救援服务，其中有摆脱固定电话限制的400客服热线。据说不论身在何处，只要拨打“400 886 6688”即可得到周到的紧急救援。如同沙漠中看到一抹新绿，我立即拨打了这个听上去很神奇的东风雪铁龙客服热线。没来及对客户人员温馨的新年祝福道声谢谢，我便急忙求救。由于驾龄仅有2个多月，也没有太多的汽车知识，我只能告诉客服人员我非常迫切地需要现场救援。客服人员非常耐心，安抚我说，长途远驾再加上天气寒冷，再好的车手、再好的车辆也难免会出现问题，他们会尽快处理，请我耐心等待。

　　5分钟之后，附近服务站的电话打到了我的手机上。问明情况和我们所在位置后，工作人员建议我摆放故障指示牌，并在原地耐心等待。“我们马上就出发，大概半个小时之内能到！”服务站李师傅的话略显焦急，我心里突然流过一股暖流。“急我所急”，这不正是作为消费者的我们所想要的么？

　　不到半个小时，李师傅和另外一位技术人员一起找到了我们。李师傅一边询问我抛锚的症状，一边把自己身上的羽绒服脱下来递给了旁边冻得直打颤的我爱人：“先披着，小心感冒！”简单的一句话仿佛一只暖水袋轻放在我们的心头，顿时觉得温暖了许多。前前后后一番检查之后，李师傅把他们来时开的救援车钥匙交给了我：“最少得要40分钟才能恢复正常，你先带着她们(指我爱人)到维修站去等候吧，这里太冷了。”一番推辞之后，我按照李师傅跟我说的路线驶往服务站，一路上满心感动。期间，东风雪铁龙的400客服中心又打电话来确认是否已经有救援人员与我们联系。突然有了一种家人就在身边，随时都在关注我们的感觉。

　　原以为仅仅是买了一部车，未曾想还有这么美的故事发生。原来用户跟厂商并不仅仅是买卖关系，爱就在身边，点滴于彼此携手相扶的漫漫汽车生活中，而我，与近30万爱丽舍车主一起，正在分享这一关爱。我跟妻子商量，牢记把今晚李师傅一行对我们的关爱，还有东风雪铁龙品牌“家一样的关怀”，把我们得到的温暖告知更多的朋友，让爱永存！