平安保险

　　电话接通率：记者直接拨打了平安保险的电话车险热线，一次性拨通。

　　服务态度：工作人员很细心地询问记者车辆情况，当记者表示是新车，牌照还没有上好，也不能提供车型参数的数据时，工作人员表示可以估算保费。然后详细解释了各个险种的价格以及折扣情况，并建议新车投保盗抢险。整个咨询过程中，工作人员态度热情，服务让人满意。

　　业务水平：当记者对其估算保费的总价表示过高时，工作人员耐心解释，“通常来说，新车的费率会略高，次年投保将会相应下降。”另外，该工作人员还表示，如果已经处理好牌照等手续后，可再次与其取得联系，核算准确的保费金额。

　　记者向工作人员报出车牌号与车主信息，表示想查询出险的次数，以及索赔的额度时，工作人员表示该系统无法提供具体出险记录。车主如需查询，可向定损理赔员咨询。

　　记者点评：服务热情、周到，大多数的问题能得到有效解决。

　　天安保险

　　电话接通率：记者拨打热线电话，在按下2号查询键后却听到“线路忙，请留言”的回复。于是记者留下联系方式。6分钟后，记者接到了回复电话，但却是投诉部门的服务人员打来的。在记者告知想要查询保险价格时，这位投诉服务人员表示将通知相关人员与记者联系。

　　服务态度：3分钟后，记者接到了投保咨询员的电话。在了解了记者的情况后，业务员表示将会把保费计算完毕后再行致电。20分钟后，该业务员再次来电告知保险价格为5000多元，这一保费咨询过程前后共花费了近半个小时。不过，在咨询最后，该业务员留下了自己的联系电话，以方便客户再次查询。

　　业务水平：在最后一通电话中，该业务员告知记者，目前报出的保险费用是人工计算的，并未通过计算机系统进行计算。对于记者第三者责任险到底保20万元还是30万元的疑问，业务员也并未给出任何有建设性的意见。

　　记者点评：业务繁忙，需先留言，再由工作人员回电接待。