文/刘欣  摄/茅盛   

　　车主张先生日前向记者抱怨，“保险公司所提供的服务总是让人不满意，理赔程序拖沓、信息反馈不及时，甚至有时保险公司生硬的服务态度也会让人火冒三丈。”

　　似乎在越来越注重服务品质的市场竞争中，保险公司却仍给人一种“高高在上”的感觉。这让不少已投保和欲投保的车主们表示出不满。那么，目前各个主流保险公司的热线电话及其服务水平到底如何？本报对此进行了一番调查。

　　人保财险

　　电话接通率：记者在工作时间分别拨打了4次投保热线后，电话才最终得以接通。期间，记者分别通过按键选择数次和人工服务才进入查询系统中。不过，经过长时间等待，最终系统语音提示：“座机繁忙，请留言或挂机！”

　　服务态度：人工服务环节，记者表示刚刚购买了新车，想咨询保险报价时，工作人员公式化地询问：是否上过牌照？是否有发票？是否有车型号数据。但记者表示暂无法提供此类数据资料时，工作人员以“无法报价和咨询”为由，拒绝提供更多咨询信息。

　　业务水平：记者询问“一般新车投保推荐哪些险种”时，工作人员只是简单介绍了交强险与三个基本险，而对于车损险投保额度以及其他险种都没有再作介绍。

　　记者点评：热线过“热”，转接过程较烦琐。

    太平洋保险

　　电话接通率：太平洋保险的电话车险热线接通较为顺畅，一般一次就能顺利接通。

　　服务态度：工作人员很细心地向记者询问车辆情况，并做了详细记录。但一听说是新车，便建议记者拨打另一个热线电话。问其原因，该工作人员表示，因太平洋保险的电话车险只服务于使用1年后的“老”车型，而有关新车的保险咨询则是由另一部门负责，且一般来说，新车易出险，两者费率也不一样。

　　业务水平：业务较为熟练，对记者提出的种种疑问都能一一解答。但当记者告知需查询部分内容时，工作人员表示保险公司规定不能查询信息，只能核实信息。同时，在核实信息时，车主必须提供保单号、车牌号与车主信息。

　　记者点评：服务内容区分过细，消费者需重复拨打不同热线。