新一代雷克萨斯GS系列

　　雷克萨斯提供四年十万公里免费保养

　　主持人：请介绍一下贵店的品牌有什么特色的售后服务呢？

　　刘泽斌：最大的特色四年十万公里免费保养，还有保修也是同期的四年十万公里。这个非常好。混合动力是六年十五万公里，有些用户对电瓶的寿命持怀疑态度，从理论上来讲，电瓶寿命肯定会比车的寿命长，但是怎么样保证六年十五万公里呢？要给用户一个信心。

　　售后服务其他的品牌也是一样做的非常成熟了，大家其实没有太多的区别。雷克萨斯我们店的特色就是预约服务，我认为我们做的是非常成功的。

　　刘桂林：我们是根据高端客户的需求设计的售后服务的流程。比如说像客户经理一对一的接待；维修技师到场跟客户协商维修方案等等。这一点一般的品牌是做不到的。另外，我们还会给客户超值的维修项目，比如保养，一般品牌的保养通常用30-40分钟，而我们需要1个半小时。因为在每次保养时我们都会为客户做24项免费检测。检测内容包括检查各种油液位、灯光、电瓶、冷却系统、皮带、轮胎、刹车片、底盘、悬挂等。这实际上已经超出客户的期望值了。

　　每次保养都会有24项免费检测，只要你进厂保养一次，所有的轮胎都要卸下来，这实际上已经超出客户的期望值了。把四个轮胎全部卸下来量你刹车垫的厚度，车全部要上架子，要检查底盘，还有空调、电器都要进行免费的检测。服务内容是不一样的。

　　雷克萨斯倡导定期保养 凯迪拉克提供免费检测

　　主持人：贵店近期有什么样的售后服务活动呢？

　　刘泽斌：作为雷克萨斯来讲，我们不提倡集中搞活动，比如说换季保养等等，这种保养相对来说炒作的成分比较大。实际上这个车没有必要非要做换季的东西，特别是高端品牌，它的质量非常稳定，只要定期做保养就够了。

　　我们基本上没有大型的活动，但是我们是每两周有一次车主讲堂，我们会收集用户的需求，对一些反映比较集中的问题请对口的人员给用户进行讲课。比如说用户对一款新车的使用，大家觉得用起来不方便或者是不会用，或者是在使用中有些问题，我们会根据这些问题来进行讲课。用户非常欢迎，每次都是短信群发给用户，会有很多人报名。因为每次课的内容不一样，大家会根据自己的需求来参加活动。固定下来每个月的第二个周做这个活动。如果用户反映的问题比较多、比较集中，我们每个月会做两次。但是固定的话是每个月第二周周六下午。

　　刘桂林：我们现在有一个免费的检测，主要是针对春节后回来的客户，重新对他们的车辆进行检查，看一看有没有什么问题，不一定是质量问题，有可能车辆受到意外损伤但客户不知道。每年会分季节地对客户进行一些免费的检验活动，比如说到5月份快进入夏季时会有免费的空调检查，快到冬季时会对客户的车辆进行暖气系统的检查，还有春节前后一般都会有出行，会做一些免费的检测。另外准备从4月份开始，通过客户俱乐部的平台开始做一些丰富会员生活的活动。