修炼内功出新招 全面提升铸口碑

　　2009年1月9日 昨天，以“满意百分百，关怀无极限”为主题的“别克关怀三项全能锦标赛——售后服务‘新人王’大赛”在上海掀起最后的高潮，从全国近320家别克特约售后服务中心约600名参赛者中脱颖而出的20位优秀选手参加了总决赛。经过一整天的激烈角逐，最终，来自北京加达永通汽车服务有限公司的于洋力压群雄，摘得“新人王”桂冠，为这项历时四个多月、参赛面覆盖全国的“别克关怀”年度重量级大赛划上了圆满的句号。该赛事不仅再度展现了“别克关怀”不断创新的气度与魅力，更令这一国内领先的汽车服务品牌，在加强团队建设、提升服务品质、提高人员素质等方面又向前迈进了一大步。

进入决赛的六位选手充满自信的笑容

　　在总决赛“擂台”现场，选手们充分展示着各自的服务技能水平和临场应变能力，在演讲口试和客户投诉处理两大项目上不断有精彩火花闪现，赢得阵阵掌声。据了解，本届大赛以提高新进员工服务水准为宗旨，参赛者都是在岗时间不足2年的新进服务顾问，因而被别克经销商喻为“售后服务快男超女大赛”。大赛还为参赛选手专门开设了赛前训练营，由曾夺得前两届“三项全能大赛”的冠亚季军担任带教老师，依照“实际体验，在岗学习，寓教于赛”的原则，帮助新员工加深对别克关怀的理解，快速提升服务素质和技能，可使车主在别克4S店尊享“别克关怀(Buick Care)”细致、热情、专业的服务。

总决赛冠军于洋在比赛中发挥出色

　　“新人王”冠军于洋说，以往很多前来维修保养的客户只信任熟练技师和高级技工，对新手能否提供完善的专业接待和跟踪服务心存疑虑；另一方面，车主现在对专业接待与服务高效提出更高要求。通过这次“新人王”大赛，我们新人的业务水平和能力有了极大提高。在今后工作中，我们将以更热情、细心的专业服务，当好“别克关怀”的“代言人”，把“别克关怀”的温暖传递给每一位客户。

总决赛现场

　　上海通用汽车别克市场营销部部长施弘表示，别克用户群体不断扩展，目前已超过180万，客户用车环境、平均驾驶里程都有增加，生活、工作中对车的依赖度日益提高，这些都对“别克关怀”提出了更高的要求。今年的“新人王”大赛，在全国别克售后服务人员中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不仅体现了上海通用“造车育人，以人为本”的理念，更进一步提升了“别克关怀”的整体实力和管理水平，为更好地服务客户、提升客户满意度和忠诚度提供了助力。

上海通用汽车有限公司党委书记黄强

　　以“专业、主动、高效”为核心的“别克关怀三项全能锦标赛”是别克售后服务体系中规模最大的相互交流、相互沟通的年度盛会。近年来，“别克关怀”以年度大赛为平台，旨在以人为本，苦练内功，不断提升服务品质。于2002年创立的我国第一个汽车服务品牌“别克关怀”，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，并推出主动提醒问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证、两年/六万公里质量担保等六项专业服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念融入每个细节。同时，“别克关怀”在不断发展和完善，已在遍布全国380多家的别克销售服务中心全力推广“星月服务”、“菜单式快速保养”等差异化特色服务，为“别克关怀”赢得了卓越的市场口碑。