丰田亚洲区服务技能大赛日前在上海举行，台湾地区选手拔得头筹，一汽丰田选手表现出色。

　　谁都知道一汽丰田的服务好，这几乎已经是一张名片，可是别人却很难学得到，在汽车竞争从销售、产品延伸到服务领域的时候，一汽丰田占尽了先机。

　　12月21日，冬至，上海阴雨绵绵，气温也骤然下降，可是在一汽丰田的培训基地里，一场热火朝天的比赛正在进行中，而且这些参赛的选手来自亚洲不同的国家，比赛的口令都用英语完成。

　　这是丰田售后服务方面的一场“顶级赛事”：第12届丰田亚洲区技能大赛。此次大赛由丰田汽车公司主办，一汽丰田承办。观战的一汽丰田总经理毛利悟和常务副总经理王法长多少有点紧张，因为他们希望自己主场作战的选手能够夺得好的名次。

　　来自台湾地区的选手获得冠军，一汽丰田中山中裕丰田经销店的参赛选手李前勇不负众望，夺得了此次比赛的亚军。据了解，这是一汽丰田成立5年来，第3次进入这一比赛的前3名，对于一汽丰田这样年轻的公司来说，这一成绩的取得实属不易，这与丰田自身要求和一汽丰田创新是分不开的。

　　丰田方式

　　有一本关于丰田的必读书，那就是《TOYOTA WAY》，在服务方面，丰田也自有一套，并不与其他厂家雷同。

　　比如此次技能大赛，尽管现在各式各样的大赛非常多，内容也是大同小异，多少让人感觉到难分伯仲，但王法长在比赛当天的媒体沟通会上透露了“丰田方式”的独特之处。

　　王法长表示，丰田首先对参赛选手的要求是比较高的。比如在此次“一般维修”项目比赛当中，必须是要求所有参赛的选手都是通过了TM21二级应聘合格的人员才具备这样的参赛资格。

　　丰田的独特之处还在后面。丰田这种技能比赛参赛人员必须是在前一年比赛当中没有进入前3名的人员。通过这种让更多的人员有机会参与比赛的方式，使得技能比赛的广泛性能得到更好的体现，而不是只在少数优秀人当中比赛。

　　同时，丰田的技能比赛更多的是自己跟自己比赛，这是需要一种境界才能够做得到的。“服务无止境”这句话是真理，一汽丰田也在不断践行着这句话。

　　丰田的高层领导也非常重视这样的活动，按照丰田的惯例，这种比赛结束之后，全世界各个国家的，对在本国当中取得冠军的，丰田汽车公司每年要专门举行一次这样的表彰会，由丰田的社长亲自给每一个国家在自己技能比赛中获得的第一名发奖。

　　王法长对此体会很深：“我已经参加两次了，100多名选手挨个的上台，渡边捷昭社长亲自上台挨个握手、挨个发奖，使他们感觉自己也获得了很高的一种荣誉，回来更激发了他及他的伙伴以及同行当中更好地奋发学习技术来保证为客户服务的本质和能力。”

　　正是这样的重视程度使得服务成为丰田的一张王牌，继承了这样的做法，一汽丰田却又进行了自己的探索。

　　首次中国举办

　　此次大赛还有一点不能忽视：这是丰田汽车公司第一次在中国大陆举办国际性汽修技能大赛。

　　据介绍，丰田汽车公司的服务技能大赛洲际比赛分别在南美加勒比海地区、中近东地区、欧洲及亚洲地区独自举办。因此，像本届丰田亚洲区技能大赛这种洲际大赛就成为丰田汽车公司举办的最高级别汽修技能比赛。

　　之所以能够由“年轻”的一汽丰田来承办这样重要的比赛，王法长透露了其中缘由，他说：“这一次第12届亚洲技能大赛在中国举行，直白地说是一汽丰田积极向丰田公司提出申请争取到的。一汽丰田今年才成立5周年，提出这个要求的时候才是成立4周年的时候。”

　　一汽丰田历来对人才非常尊重和重视。王法长认为，在服务方面，人才是最核心的要素。把人才培养工作放在如此之高位置的一汽丰田，也保持了人才的稳定性。

　　在售后服务行业，人才的流动性是比较大的，而在北京三元桥丰田，有一个炙手可热的技术人才，不管多少人来挖他，他都坚持继续留在这里，这就是在2006年的丰田亚洲区技能大赛中获得冠军的章霆。或许仅凭这一点就可以看到一汽丰田对人才的重视，同样也可以看到一个人的成功代表的是一个团队的成功。一汽丰田拥有自己独特的方式，因而造就了这样的成功。

　　记者 安丽敏