主持人梁洪：非常感谢我们特别年轻的刘主编，谢谢。刚才是连线我们的合作伙伴《中国汽车画报》的执行主编刘鸿仓，就上半时段我们讨论的问题给予了一些专家的回复。我们再看一下听众朋友的短信。
   
    8561：我对中华的售后服务不是非常满意，经常电话没有人接。
   
    8388：这次买车的嘉宾我觉得两个人买得了，秦爸喜欢大气宽敞的中华车，秦妈喜欢外观漂亮浪漫的307。从我个人角度来讲，307更适合他们，因为现在流行老来俏。
   
    4800：我父母50了，开中华车去了趟西藏，回来之后什么事都没有，所以，从此我对中华车的印象大为改观。
   
    2038：我是今年买的骏捷，油耗大概是8个左右，当初买的时候就觉得样子漂亮，性价比非常高，FRV同样具有这样的特点。
   
    9030：我是307，1.6，冬天开7.2个油，夏天开7.5个，平均7.3个，不算费油。15000公里保养一次费用也不高，而且售后服务真的不错。
   
    2802：中华的车是不是总体的质量不太可靠？售后服务比较差？而且在养护以及修理的过程当中经常会等待的时间比较长，而且在问什么问题，回答起来也都不是那的特别热情。
   
    主持人梁洪：这可能也是一个骏捷的用户。
   
    我想问一下中华经销商的代表，您看到第一时间这么多听众短信集中反映了一个问题，就是售后服务的问题。你怎么看？
   
    张玉：售后服务像以前华晨的车，确实是存在一些质量问题，对售后服务确实是问题一多了以后……
   
    主持人梁洪：顾不上了。
   
    张玉：对，以前老中华的问题，反映相当强烈，多了以后服务肯定有些跟不上，有些滞后。现在从厂家包括经销商都逐步地完善，现在对服务来讲，我们抓得非常严，服务这方面现在已经是首要问题。所以，现在像我们店把服务改进，抓的都非常严。至于客户等待，可能跟骏捷的保有量有关，骏捷是一款比较不错的车，上市以后保有量迅速增长，客流一多了以后，现在可能会有排队等待的现象。
   
    主持人梁洪：如果比如我们的老秦先生最后选择了FRV，有一天突然在路上车出现了问题，比如说搁在路上了，开不了了，这个时候他应该采取什么样的方法，你们能给予他什么样的帮助？能够给予他什么样的承诺？
   
    张玉：如果说车坏在外面，华晨24小时救援，而且服务站都是可以做到的。我们店的24小时救援电话随时打随时通，而且我们是免费上门的。
   
    主持人梁洪：免费上门怎么理解？
   
    张玉：免费去救援。
   
    主持人梁洪：比如我在昌平坏了，也去。
   
    张玉：我们基本上是周边，像就近的服务站，那样速度会更快一些，是全国的。
   
    主持人梁洪：现在在北京中华的经销商大概有多少家？
   
    张玉：标准的4S店是6家。
   
    主持人梁洪：您了解不了解在山西大概有多少？比如在太原有多少？应该比较少？
   
    张玉：应该是3家左右吧，具体我也不太清楚。

    主持人梁洪：您刚才所讲的这些承诺包括救援24小时都是在北京地区还是所有中华的经销商都能做到？
   
    张玉：是在全国的。不管您车坏在什么地方，只要您打厂家电话或者服务站的电话，都会去的。如果您不清楚您在什么地方，离您最近的服务站是哪儿，您可以直接打厂家的热线，在保养手册里都会有的，会安排最近、最快的人去给您救援。
   
    主持人梁洪：您确定电话有人接送
   
    张玉：这个肯定没有问题。
   
    主持人梁洪：我们同样问问标致307的一样的问题，标致能够给我们提供什么样的服务和承诺？
   
    秦栋：标致307在全国有100多家，现在在北京标准的4S店一共有8个，在北京整个城市大概一个米字形的方向，正好这么排开。一般厂家给我们一个用户，两年4万公里对于整车的这么一个质保，但是这个质保像刚才张经理提到的，给客户交车也有一个东风标致所有服务商的地址和电话，当然这也是随着新增4S店开，也是随时在更新的。提供2年4万是全国每家4S店都一样，但是对北京就这么一个很大的城市，所以4S店是一种竞争，同时这也是对客户来说是好事，大家竞争强了以后，各家店都提供自己的售后服务。所以，我们店给客户提供的是一年之内北京市行政区，像您刚才提到的昌平行政区内我们一年之内都是北京市行政区免费24小时的救援服务。下班之后我们座机电话直接呼叫手机，包括我们给客户提供的会员卡背面就有这么一个电话，24小时，手机号都在上面，包括一些免费洗车。像您刚才提到的救援，北京市行政区24小时，我们一直是提供免费的这么一个救援，随时可以去救您。
   
    主持人梁洪：听过了两位经销商的介绍之后，二位秦先生可以在底下偷偷商量商量，你们可以做一下判定，这两个经销商或者是这两个厂家给予用户的服务到底哪个好一些，哪个承诺高一些，我们可以有一个判断。也请大家继续通过短信方式给老秦先生和秦妈妈支招，您觉得他们两位到底是适合FRV还是307，理由是什么，移动、联通、小灵通用户发送短信到106695881039。