9大项目排名前两位

　　1.交车后，销售员主动提醒您按时维修保养

　　评价：中现店在这一项的得分是8.68排在第一，而骏现店则是8.48排在第二。这两家4S店车主几乎都表示收到过“提醒保养”的电话，有的是短信提醒。宏现店这一项表现也不错，可惜以0.1分的微弱差距被甩在了骏现的后面。

　　2.对销售时的服务承诺兑现有没有很大反差

　　评价：该项平均得分在8.13分，勉强属于“非常满意”范畴。其中宏现以8.75分的高分排在第一名，后面则是骏现以8.55分排在第二。多数车主认为服务承诺是“说到的都能做到”，但也有个别车主“投诉”了言而无信的案例。

　　3.有无经常性的车主活动

　　4.对车故障的诊断能力是否准确

　　评价：在该项目的调查中，北京现代的最终得分是7.64，属于“一般满意”。中现以8.06分夺得该项调查第一名，而骏现则以7.56分位居第二。在这一项中，北京现代表现出了一种整体的弱势，几家4S店的得分都不高。

　　5.配件供应是否及时

　　评价：这项调查北京现代的成绩不错，整体有8.15的得分。夺得第一名的4S店是羊城现代，得分8.55分；第二名则是骏现，落后0.4分，得分为8.15分。这一项几间4S店的成绩相差不大，中现落后骏现仅0.1分。

　　6.维修人员的诚实度

　　评价：这一项调查骏现和羊城现代明显领先。骏现以9.1分得到第一名，羊城现代则以8.6分得到第二名。大部分车主认为4S店的接待人员、维修人员比较诚实，没有什么“以次充好”的情况出现。

　　7.收费项目是否透明、合理

　　评价：北京现代这一项比其他被调查品牌还要弱一些，4S店的得分都偏低。第一名是骏现，得分8.35，还在“非常满意”的范围，第二名宏现得分7.85分。总体来说，车主对于收费价格的抱怨声颇多。

　　8.配件价格是否合理

　　评价：配件价格应该是同一品牌4S店统一的，但不同4S店的车主却对配件价格有不同反应和不同接受程度。这一项北现整体属于“一般满意”范畴，体现了其他品牌也出现过的问题。宏现得分略高，排在第一，骏现则紧追其后。

　　9.4S店的覆盖面能够满足售后需求

　　评价：北京现代的4S店覆盖面相比其他几项似乎更令人满意，车主评价多为“还可以”、“能满足需要”。这一项宏现和骏现以同样的得分并列第一，都得到了8.8分。