北京现代售后服务之最满意

　　1.4S店的覆盖面能够满足售后需求

　　北京现代的4S店网络建立得较早，从广州市中心路段到番禺区再到白云区，几家4S店都已经算得上老店了，因此在这项调查中，绝大部分车主都表示“北京现代的4S店分布均匀，网络也铺得比较完善。”车主觉得覆盖程度对于买车、维修、保养来说都比较方便。这项得分为8.38分，列九大项的第一位。

　　2.维修人员的诚实度

　　5家4S店的车主们在这项调查中也纷纷表示“4S店工作人员值得信赖”，平均下来最终得分是8.20分，属于“非常满意”范畴。一位黄姓伊兰特车主在接受采访时表示，4S店的维修人员不会故意扩大维修范围，让车主去装一些“又贵又不实用”的东西。多数接受调查的车主对这一项的评价都是“很诚实”、“可靠”。

　　3.配件供应及时

　　这一项考核中，北京现代拿到了8.15分，刚好过关，进入“非常满意”范畴。七成以上接受调查的车主都表示，北京现代的维修零件供应比较及时，一般不需要等太久。“和一些别的品牌相比，北京现代在这一点上做得还不错。”一位张姓车主告诉记者。而“对销售时的服务承诺能否兑现”得分也不低，以微弱差距被挤在“配件供应及时”的后面。

　　北京现代售后服务之最不满意

　　1.配件价格定位是否满意这一项北京现代的得分比较低，仅7.35分，在“一般满意”的范畴，而且一些车主对于配件价格的抱怨很明显，甚至有点激烈。不少被采访的车主在这一项的回答是“不太满意”，还有人表示“太贵了”。不过大多数购买北京现代车型的车主属于“精明型”，他们当时购买了性价比相对较高的车，后来对于配件的价格要求比其他品牌消费者更高也是情理之中，这种比较统一的消费观念也是拉低这项得分的一个原因。

　　2.收费项目是否透明、合理该项调查中，最终的平均分是7.45分，也在“一般满意”范畴。实际上，这一项考核中，很多车主认为北京现代店能做到“收费项目透明”，但合理性就意见不一。有的车主觉得还比较合理，但也有部分车主明确抱怨太贵了。此项得分较低的部分原因和“配件价格满意度”有点类似，北京现代品牌的消费者对于维修价格有更高的期望，但厂家似乎还没有让他们完全满意。

　　北京现代4S店售后9大项平均分

　　1.交车后，销售员主动提醒您按时维修保养 8.11 分 非常满意

　　2.对销售时候的服务承诺兑现有没有很大反差 8.13 分 非常满意

　　3.有无经常性的车主活动(如免费检测、知识讲座) 8.03 分 非常满意

　　4.对车故障的诊断能力 7.64 分 一般满意

　　5.配件供应及时 8.15 分 非常满意

　　6.维修人员的诚实度(不擅自扩大维修范围，以次充好等) 8.20分 非常满意

　　7.收费项目的透明度、合理性 7.45 分 一般满意

　　8.配件价格满意度 7.35 分 一般满意

　　9.4S 店的覆盖面能够满足售后需求 8.38 分 非常满意