两年成长 三大举措

　　奇瑞销售公司总经理李峰在本次揭牌典礼上表示，自2006年“快•乐体验”服务品牌推出以来，奇瑞为服务技术中心的推出进行了一系列的长期准备。两年来，奇瑞共耗资数十亿完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升，实施了包括“更便宜、更便捷、更满意”三个方面的一系列举措，奇瑞“快•乐体验”品牌的“外延式增长”取得了丰硕成果。

　　在“更便宜”方面，奇瑞致力于延长整车免费服务周期和降低用户单次服务支出。8608种备件价格全线下调30.1%与A1的4年12万公里质保期限给消费者带来最大的价值，全部原厂配件、先进技术与设备、全球知名供应商为奇瑞用户提供更多备件服务保障。

　　在“更便捷”方面，奇瑞着手于网点布局、救援保障、备件储备：近600家服务网点大

　　大缩小了服务半径；耗资1.14亿向全国服务站投放了1000辆带有GPS全球卫星定位系统和车载电话功能的服务救援车，实现24小时全天候救援；“1+15”全国备件库分布，将备件配送距离半径缩短至500公里范围内。

　　在“更满意”方面，奇瑞从服务标准提高、技术支持、服务站升级三个方面着手，发布了八步服务流程和 99项保养标准，使服务每个环节都有法可依；“技术专家培养、技术等级认证、服务技能比武、服务标准提升”打造了奇瑞新的技术支持平台；建设“样板服务站工程”，20家优秀服务商使奇瑞用户体验到了国内一流服务环境和服务水平。

　　两年来，奇瑞“快乐体验”服务品牌不断创新，一系列服务举措得到消费者和业界的高度认可，2007年在《中国汽车报》主办的“2007第二届中国汽车服务品牌星级评选”中荣膺五星级最高奖项；J.D. Power调查显示，在保有量成倍增长的情况下，奇瑞仍然实现了CSI(服务满意度)的稳步提升。

　　一个核心 五大转变

　　“通常情况下，消费者更易关注产品及服务的直接价值利益，因此奇瑞服务的前期策略主要是着眼于此，其最直接的体现就是更便宜，更便捷。”李峰介绍：“如何形成核心的用户群体，使消费者在价值层面和心理层面都获得享受，实现真正意义的‘用户满意’，进而向‘用户忠诚’转变，是企业可持续发展的根本所在”。

　　为了实现这一转变策略，奇瑞将2008年定为整体战略的转折年。在营销层面上，李峰提出由“价值营销”导向向“品牌营销”导向的转变，以“用户满意度建设”为核心，调整发展路径，打造“自主国际名牌”。

　　品牌营销导向将按“GREAT”模式在五个方面进行转变：

　　一，Growth by inner strength：在发展模式上，由外延式增长向内涵式增长转变，以基础建设和体系能力提升为主要手段，打造企业可持续发展的基础。

　　二，Re-organization of sales:在组织机构上，从区域销售管理功能(大区制)向运营管理功能(督导制)转变，将11个大区调整为运营管理部门，专门负责SSI和CSI的督导，从组织上保证管理目标实现；

　　三，Emphasis on CSI：在管理目标上，由SSI(销售满意度)导向转往CSI(服务满意

　　度)导向转变，从单纯地追求销量到更加看重培养忠诚用户，创造企业可持续发的动力；

　　四，A-B dual standards:在政策导向上，针对现有销售服务商水平参差不齐的情况，实施升降级制度，将一套政策标准分为A、B两个版本，通过政策差异激励销售服务商自我提升。

　　五，Triple networks在终端网络体系上，营销网络从扁平化向立体化发展。以汽车城为销售龙头、以服务技术中心为服务龙头，以4S、3S店和规划中的快乐体验店(社区店)为两极支持，建立立体化网络，实现销售服务网络能力整体提升。

　　在以“品质 品牌 服务”为核心的战略布局下，首家区域服务技术中心的揭牌正式开启奇瑞08年“纵横中国”服务战略。通过现场的亲自体验和奇瑞公司的介绍，我们有理由相信，由“价值营销”导向转变为“品牌营销”导向，以“用户满意度建设”为核心，调整发展路径，将成为奇瑞打造“自主国际名牌”的可持续发展之道。