消费者如何维权

　　汽车维权遭遇四大难点，与某些车商漠视消费者合法利益有关，一旦发生消费纠纷，该承担的义务、应尽的责任推得一干二净，使得消费者的投诉得不到应有的解决。

　　对此，省消保委副秘书长叶元春在昨天接受记者采访时表示，在面对汽车维权时，消费者应注意以下几点。

　　如针对鉴定难和举证难等问题，消费者不要单方面申请质量鉴定，因为经营者有义务举证自己的产品没有质量问题，可以由双方约定约请有法定资质的第三方鉴定机构进行鉴定。而按照浙江省消法实施办法的规定，鉴定费用由经营者垫付，最后由责任方承担。

　　退换难和解决难等问题可以通过我省的“三包”规定来解决。据介绍，目前国家还没汽车“三包”规定，但我省早在2001年的3月15日，就把汽车列入了浙江省三包商品目录的范围，规定汽车的三包期是一年或1.5万公里。在浙江购买汽车的消费者，如果汽车在购买后7天内发生汽车质量问题，就可以享受退车的权利。8～15天，可以换车。因此，当消费者遇到汽车质量问题，应迅速到4S店确认质量问题并进行维权，如果交涉不成，最好马上寻找有关行政管理部门和消保委请求帮助调解，而不要反复交涉浪费时间。

　　今年的3·15主题是“消费与责任”，企业是消费维权的第一责任人，叶元春表示，企业应依法经营，诚实守信。在寻找利润的同时，越是对消费者负责，也就越能赢得消费者。因此，当出现汽车消费纠纷时，企业应严格遵循我省的“三包”规定，并特别做好汽车的售后服务，要让消费者放心用车。

　　汽车消费，希望天天3·15

　　几年前，“集体砸奔驰”，“驴拉宝马”在全国闹得沸沸扬扬……这些事件之所以演变成“过激维权”，主要原因还是车商们在处理此类事件中缺少足够的诚意。

　　汽车经营者为什么不愿意“合理”解决汽车消费的投诉，这与目前汽车方面还缺少相关的法律标准有关，车商们还有可以推诿的空间。另外，国内汽车行业发展迅速，车商们在卖出大量新车之时，服务消费者的意识并没有同步增长，表现在汽车的售后服务水准都还无法满足消费者的需求。

　　当负责任的企业公民越来越成为车界时尚的现在，车商们一方面是努力提高产品质量，另一方面需要诚心实意对待消费者，要把消费者的投诉“遏制”在服务店，让投诉者气愤而来，满意而去。那么，在3·15来临之时，“负责任”也就不会成为一句空话。