由新浪网和中国进口汽车贸易中心联合主办的2007中国进口汽车风云榜人物奖项候选人活动正在火热的进行中，2008年1月4日丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂先生做客新浪汽车。以下为访谈实录：

　　主持人:各位网友大家下午好！这里是由新浪网和中国进口汽车贸易中心联合推出的2007中国进口汽车风云榜人物类奖项候选人的访谈现场，我是主持人静怡。今天我们很荣幸地邀请到了这次风云榜评选“最佳进口汽车CEO”的侯选人——丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂先生。曾先生，您好。

　　曾林堂:大家好。

　　主持人:今天是2008年元旦上班没几天，首先祝您和各位网友新年快乐，希望大家2008年都能过得很快乐，曾先生，元旦您怎么过的？工作还是休闲？

　　曾林堂:我休息了好几天，跟我的家人一起渡过圣诞节和新年，其实也是前天晚上才回的北京。

　　主持人:繁忙的工作之后真的需要一个休整的时间，才能继续去工作。2007年您和您的团队也做出了很多的努力，先祝贺您获得“2007最佳进口汽车年度人物”的提名，我想这也是对您工作的一种肯定。下面您能否概括一下您在2007年所开展的重大举措，以及所取得的成绩。

　　曾林堂:在2007年，我们引进了两个新的型号在中国的市场，一个就是RX 400h，混合动力的SUV，还有就是LS 600hL，就是雷克萨斯的旗舰型号中的旗舰型号，是最贵的，159万的，在这两个型号来讲，也是一个全新的研发力量，就是混合动力。

　　引进这两台车的成绩也很不错，为什么这样说呢，我也考察了美国、北美、欧洲的市场，混合动力在美国的销售量和汽油发动机销售量一般来说是20%是混合动力的，我们引进这个RX 400h混合动力SUV，如果能够达到20%的销售目标，就完成了我们的任务，就挺好。

　　现在已经有了一年的销售成绩了，看到33%是混合动力的销售，所以也证明了我们引进混合动力，也是一个成功的方式。还有就是也证明了给我们丰田汽车了解到，中国的豪华汽车市场有很多的成功人士去认同环保的理念，同时雷克萨斯混合动力的型号是丰田企业里面最高端、最高科技的混合动力设计，所以我觉得非常满意。

　　另外就是LS 600hL混合动力，是我们的旗舰的旗舰，因为之前从来没有引进一款车是超过150万的，对于我自己来说，也是心里有很大的压力，从性价比来看，也是挺有竞争力的。后来是8月中引进到中国，现在销售的成绩比我们原本的计划高了一倍。我现在面临头疼的问题，就是争取配额到中国，也挺难，怎么满足签了定单的客户，真的不好意思，因为销售的量比我们的计划超出太多了，所以有很多的顾客要等4、5个月才能拿车。

　　这两个混合动力的型号引进中国，我觉得也是令我们很满足的，看了这个成绩是这样。

　　主持人:都超过了您的想象，混合动力在中国有这样的市场认知度，很多的消费者都没有预料到。

　　曾林堂:包括我自己也没有预料到。因为了解到混合动力是一个新的科技，雷克萨斯的混合动力是第一次引进中国。我也了解到因为是新的设计，有可能消费者有一些保留的看法，所以我为了要证明给消费者知道，我们这个混合动力的设计，你不用担心的，它的可靠性、利用性是有的，在混合动力的型号上，我们特别延长了免费的保修、免费的保养，就是在一般的雷克萨斯型号，如果是汽油发动机我们已经提供了4年10万公里免费的保修、免费的保养，但是在雷克萨斯混合动力的型号，我们提供6年15万公里的免费保修、免费的保养。也证明了我们对产品的信心，消费者也了解到了，所以我相信对于混合动力的推动这个型号到中国的市场有很大的帮助。

　　主持人:售后服务方面如果得到确认的话，消费者会更放心。

　　曾林堂:对对。

　　主持人:混合动力是一个很环保的理念，豪华和环保他们矛盾吗？还是应该相辅相成？

　　曾林堂:我觉得应该是相辅相成的，特别是在油电混合动力的型号，买了混合动力，也不是要拖延你开车的时间，因为电动机有挺理想的马力了，再配汽油发动机，两个加起来的时候，好比如说在LS 600hL，为什么是600h呢，实际上汽油发动机是5.0公升的，加了这个电动机之后，输出的马力，起步的感受是相当于一个6.0公升的发动机的。消费者也能够享受到这台车的动力，同时也可以达到环保的理念。所以我觉得应该是可以相辅相成的。

　　主持人:我想问一下丰田大力地去打造环保理念，是看好了以后会有一大块的环保市场，还是从企业责任方面，认为应该从环保做起。

　　曾林堂:我觉得两方面都有，因为能源、汽油也是有限的，很多的厂家也开始研发油电混合动力或者是混合动力的理念，但是丰田企业来讲，我相信大家也是认同的，在油电混合动力这一块在汽车工业里现在是领先的。我觉得应该可以说是两方面都重要的，当然对于社会的贡献也是重要的，我们丰田企业每一年做了很多的社会公益事业，当然是除了环保之外，还有其他的方面，比如说大学的奖学金，去帮助一些学生。环保方面我们引进了环保的车型之外，我们还进行了一些环保活动，表达我们对社会的反馈。

　　主持人:刚才说了环保，我们来解读一下豪华，我觉得豪华这个词，每个人心中有不同的解读，虽然只有两个字而已，不知道雷克萨斯想打造怎样的豪华？

　　曾林堂:豪华汽车在产品方面我觉得应该是要能够满足豪华汽车消费者的要求，在操控性、舒适型、实用性方面都要满足消费者的需求。还有一个很重要的就是服务方面，我觉得雷克萨斯想打造的重点就放在人性化的产品，再加上人性化的服务。

　　主持人:人性化的产品和人性化的服务，这是我很有兴趣的提法，在解读豪华车的时候，我们提及的豪华品牌，一般是放在动力、安全、舒适等等方面，提起雷克萨斯，还真没有一个词蹦出来，说雷克萨斯是这样的豪华，您觉得这样的豪华可以理解为人性化？

　　曾林堂:我觉得人性化的服务，当然人性化的产品也很重要，因为要了解消费者追求的是什么，他们的期望是什么，厂家不是设计一台车来表达出自己挑战的极限，其实是为了满足消费者的期望、需求和需要，关于人性化的服务，我想强调一点就是买一台豪华车，当然是应该很光荣的，但是拥有了豪华车以后，也是要满足自己的要求和期望，了解这台车的体验是怎样的。

　　主持人:我们具体来说，比如说人性化的产品，雷克萨斯有什么需要为我们介绍的？

　　曾林堂:人性化的产品方面，比如说倒车的显示屏，在倒车时你会看到后面的情况，你的方向盘怎么转，也有一条线帮助你怎么转的，这些都是人性化的，同时作为的按钮都挺舒服的，很多的说明书你可以看到怎么使用、多少个按钮，雷克萨斯全部可以使用上的东西，其实你挺简单，你一看就很容易明白了，很多车主这样告诉我。

　　主持人:很多消费者认为雷克萨斯考虑得非常细致，人性化的服务您怎么解读？

　　曾林堂:人性化的服务就是拥有一台雷克萨斯最好的体验，成为车主了，你的体验是怎样的，车主的希望就是每一台车都是需要保养、维修的，单单是保养方面，从4S店买到车以后，保养的时候车主会考虑我需要花多少钱？等多久才拿到零部件？然后售后服务接待员对我的态度怎么样？还是给我光荣感，就是我拥有一台豪华汽车，我花了那么多钱，真的是非常非常被尊重的，我觉得这是人性化的服务。好比说车主来到我们雷克萨斯的展厅，他不是要要求什么，一坐下来，一定有服务员问你，你喜欢喝什么？喜欢吃什么茶点？全部都是免费的，同时送过来这杯咖啡，不是用纸杯的，是用很漂亮的杯子送过来的，加的牛奶也是暖的，不是冰的，很细节的东西你都可以看到，真正是令到车主感受到非常非常被尊重的。我说的这些是真正人性化的服务。

　　主持人:我发现曾先生非常了解消费者的心理，作为购买豪华车的车主来说，我享受到的服务要比自己想象得更好。

　　曾林堂:对，我们要能够超越消费者的期望，这样我们成功的机会就大了，就可以赢得消费者的认同。

　　主持人:也能够让消费者更多地选择雷克萨斯。

　　曾林堂:对对对。