上期，我们在五星经销商评选栏目里刊登了2位车主对经销商的暗访经历。本周，笔者又走访了几家经销商，下面是其中一家的走访实录。

　　4S店：上海汇之星(上海星瀚)奔驰

　　听说位于金沙江路2098号的上海汇之星（上海星瀚）奔驰店是上海地区唯一一家营业到10点的豪华车4S店。这天晚上9点多，笔者来到该店一探究竟。店内灯火通明，笔者迈进店门，前台服务人员就迎了出来，询问是否有预约的销售顾问，随后领着笔者去销售咨询台。销售人员笑盈盈边请笔者坐下边询问有什么要求。这时笔者才注意到，还有一位销售人员正给两名消费者介绍车型。

　　销售人员告诉笔者，一般店里晚上有两名销售人员接待看车的消费者，“我们的客户都是一些大中型企业高级管理层，或者是民营企业的企业主，他们很少会有时间在一般4S店的正常营业时间来看车提车，所以店里决定将营业时间延长至晚上10点。”说到自己就职的4S店，他很是自豪：“我们公司给客户提供最齐全的车型选择、最快的提车速度、最长的营业时间，尽最大努力减少客户购车的资金、时间以及精力成本。”

　　笔者明确表示自己不是来买车的，可是他仍然很热情地拿出资料详细地介绍起来。从店员的表现看，在上海汇之星（上海星瀚），“服务客户”是实实在在可以感受得到的。