前不久，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司联合推出了克莱斯勒/Jeep服务品牌———“关爱随行”。作为双方在华推出的首个售后服务品牌，“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”和“技师认证”五项基本服务内容已逐渐为克莱斯勒300C等克莱斯勒品牌产品用户和消费者所熟悉。这个以“责任”为核心的售后服务品牌也以全新的高起点、细致周到的“关爱”服务和全面超越竞争对手的维修保养承诺成为了国内汽车市场上新的“领跑者”。

　　作为世界级汽车生产厂商，北京奔驰-戴克深知产品品质直接关系着用户生活质量和人身安全，不仅在生产制造过程中严把质量关，更将周到而极富人性化的产品维护工作融入售后服务之中。“一路随行”和“健康车检”就把“方便”、“系统”、“超值”、“贴心”作为主要的用户利益点，对车尽力，提供“终生制”的产品保养与免费检修服务。“一路随行”根据产品使用工况的不同为用户提供了A、B、C三种备选的保养“套餐”，不仅做到项目清晰，更达到了价格透明，同时也在保养工时上做出了较为严格的规范；“健康车检”则将30项免费的全车检查列入了用户每次到店都能享受的常规服务项目中，做到未雨绸缪，及时消除产品隐患，保证车辆持久、正常运行。

　　用户作为企业服务的核心对象，一直被视为“上帝”。因此，“关爱随行”把为用户提供更加人性化的售后服务摆在了首要位置。“零时有约”坚持把用户时间放在首位，通过预约开展非工作时间保养与小修。考虑到300C用户大多是事业繁忙的成功人士，还特意把预约维修服务时间延迟到次日零时，最大程度地帮助用户节约时间。“双重救援”不仅为用户提供了紧急情况下的道路救援“双保险”，更以一系列超值附加服务赢得了人心。杭州车主李放对“零时有约”服务感到很满意：“以前我总是因为工作忙而忽略了对车的保养，常常是等我忙完了，维修商也下班了。‘零时有约’刚推出，我这车就享受了一回‘午夜保养’，一点都不耽误工作。”同样奔走于长三角地区的上海用户徐楚在一次出差途中被撞追尾，是“双重救援”帮了他的大忙。“当时车上就我一个人，一方面要修车，一方面又要赶时间，幸亏当地救援公司及时赶到，不仅迅速完成了拖车工作，还为我免费提供了差旅和返程的费用，让我及时赶到武汉出席产品洽谈会，真是‘因祸得福’。”

　　优质的备件供应是保障快速高效售后服务的基础。北京奔驰-戴克覆盖全国的营销网络为各地用户提供了可靠的零配件更换保证，同时，为防止不明来历的非纯正备件给用户带来损失，北京奔驰-戴克还给每一个正品备件都贴上了防伪标识，供用户在更换产品零部件时明确分辨。北京奔驰-戴克还表示，为避免因使用非纯正备件而引发车辆故障和暂停保修，希望用户在换件时不要贪图便宜，一定要“验明正身”，才是对自身利益最好的保护。

　　“关爱随行”为克莱斯勒/Jeep品牌产品提供着全方位、人性化的优质售后服务。服务的核心是“责任”，在目前这样一个市场竞争白热化的领域，“关爱随行”服务品牌的推出自然也寄托着北京奔驰-戴克对于突破同质化的努力和对未来广阔市场的期许。