主持人:哈飞现在有轿车和微型车两个板块，他们的服务各自有什么特色呢？

　　徐恩江:应该这么说我们产品系列有两大系列，一个是微车，一个是轿车。微车、轿车的用户群体不一样，对服务的需求也不一样。我们轿车的用户对我们的服务要求是：第一，首先得有一个精湛的维修技能。第二，得有良好的维修服务环境。第三，最好是提供一些超值的服务。

　　应该这么说微车用户都是利用我们微车做生产资料，它需要我们提供的服务是便捷、便利、价格比较合理。针对这两种情况，实际上在轿车和微车的服务上有区别，既然有区别，我们针对不同的群体，我们提供的服务就要分开。

　　主持人:刚才谈到了维修和保养的价格。因为售后服务可能是一个很广泛的概念。

　　徐恩江:对。

　　主持人:落实在用户身上，最终消费者感受最深就是维修和保养的价格有所变化，咱们的向日葵服务推行以后，在这方面消费者会感觉切实得到哪些实惠呢？

　　徐恩江:为用户、消费者提供便捷、便利、价格合理的服务一直是我们厂家的宗旨，实际上接受服务，我们为用户提供服务有两点。第一点，基本服务。基本服务就是对于哈飞汽车用户，我们要提供给他最基本的维修、最基本的备件。第二种服务是增值服务，要提供我们正常的爱车保养常识，提供一个除了维修以外其它的保养检查项目，真正让用户感觉到物有所值。哈飞汽车向日葵品牌提出以后，我们真真正正做了一些基础工作是方便用户、让利用户的是，第一点，近两年来我们对备件的价格做了一次较大规模的梳理，说白了就是做了价格的下调，理顺了供应的价格。这样真真正正做到了厂家提供给广大用户正宗、原厂配件的价格下调一块，让利给广大用户，这是我们真正做到为广大用户做服务的一项举措。

　　第二项举措，我们在全国范围内的服务商针对“三包”外我们的用户，我们要做的工作就是确定我们的最高限价。因为什么呢？如果从追逐利益的角度出发，恐怕随意加价性对用户的损害性是很大的。针对这种情况我们对全国服务商规定了统一的现价，规定了最高的加价率，这样让我们的用户真真正正能够享受到我们正宗的价格合理的服务。

　　第三项，我们加强了客户投诉热线的建设。去年以来我们对我们的服务，客服中心、投诉热线这一块增加了人员、增加了投入，对800热线，由过去的接通率很低变成了现在的接通率很高，这样也就是为我们的用户，如果遇到不公正、不公平的待遇提供一个解决、投诉的窗口。同时我们也很重视用户的投诉，确认为有效投诉以后，真真正正做到一定要让用户满意。

　　通过这几种途径，做到为我们用户提供很便利、价格合理的服务。