2006年中国车市一片繁荣景象，来自中国乘用车联席会的数据显示：2006年中国乘用车销量为496.524万辆，较2005年增长25.4%。如此高速度的增长，对生产各种车系的厂家，都是欢欣鼓舞的利好消息。

　　但市场繁荣并不代表市场满意度高，厂家对明显缺陷视而不见、拒不召回的新闻；经销商对车主服务打折、不兑现承诺的消息；广告与产品不符的情况，在2006年的中国车市依然存在。

　　在喧嚣的2006年车坛，德系车凭借过硬的质量体系、有效的管理体制、到位的服务措施、专业的系统流程，以及良好口碑，再次在一系列消费者满意度调查中领先。PASSAT领驭、POLO、桑塔纳、奥迪、宝马等德系车品牌，继续保持其令人信赖形象。而上海大众在2006年不断创新，在各类满意度调查中名列汽车行业榜首。

　　德系车满意度领先

　　中国质量万里行促进会日前公布了最新的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》。本次调研涉及汽车、手机、家电三类消费品，调研结果显示，大多数消费者对名牌产品的满意度在各类消费品中都是最高的。

　　在汽车类产品中，上海大众在所有汽车厂家中脱颖而出，在服务质量上赢得消费者最高评价。在产品质量上，德系车阵营也赢得了消费者的一致好评，上海大众、一汽大众继续领跑行业。

　　各类汽车中，德系车一直是中国消费者最满意品类。德系车最早进驻中国，是结实耐用的代名词，在消费者中间有着极高的美誉度。其它系列汽车获得消费者青睐的程度都不及德系车。同时调查表明购车价位越高的消费者对德系车的青睐程度越高，而在10万元以下的小型车级别中，更多消费者拥护自主品牌。这表明自主品牌的影响力在消费者心中仍局限于中低档车型，在中高档车型领域仍是合资品牌，尤其是德系车居主导地位。

　　上海大众获最高评价

　　2006年中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告(CAAS)，因为其通过投诉分析等客观数据，直接反应产品质量和厂家服务品牌，因而备受关注。而厂家满意度排名一项，向来是不少业内人士和车主重要的参考资料。中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院共同完成，专业且客观。

　　该报告涉及几十家汽车生产企业与国内汽车市场的大多数主流品牌，每一个指标都相当具体，且和消费者关系密切。对汽车厂商的人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应以及汽车用户对厂家处理结果的接受和满意情况进行了综合评定。

　　上海大众凭借全面完善的网络和专业周到的服务，在2006年拔得头筹。据了解，上海大众已经连续获得“2005年中国最佳呼叫中心”、“2006年中国最佳呼叫中心”。其客户服务中心还获得了“五星级客户服务中心”称号，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。这些荣誉表明，上海大众获得消费者最高评价。

　　“Techcare大众关爱”专业服务，满意度高

　　“Techcare大众关爱”是上海大众以品牌化管理运作的方式推出中国汽车行业第一家坚持标准化、人性化服务的全方位专业汽车服务品牌，旨在为用户提供高品质、安全可靠的专业服务。