【内容提要】本文以产品、创新、发展为切入点，以实施“精品名牌”战略、“共用平台”战略和“双品牌”经营为主线，全面阐述和介绍了神龙公司在诚信经营、持续和谐发展方面的积极探索、具体做法和初步成效。

　　诚信，是中华民族的传统美德，是古今中外道德文明的基石。诚信经营，是企业参与社会分工、国际合作、市场竞争必须遵循的行为准则，是企业实现持续和谐发展的坚实基础。坚持诚信经营，是企业的信誉之源、立业之本、发展之基。

　　遵循科学发展观，坚持诚信经营，推进持续和谐发展，是神龙汽车公司(以下简称“神龙公司”)始终不渝、坚持不懈、以一贯之的企业经营理念、行为规范和核心价值观。

　　多年来，神龙公司以产品为纽带、以创新为灵魂、以发展为己任，把坚持诚信经营落实到对用户、对员工、对合作伙伴、对国家社会的高度负责中，融入到生产经营和建设发展的各个方面，贯穿于产品研发、技术创新、生产管理、质量控制、营销服务、成本管理等各个环节，坚定不移地推进实施“精品名牌”战略、“共用平台”战略和“双品牌”经营，赢得了广大消费者的信赖和社会的广泛赞誉。

　　以产品为纽带，实施“精品名牌”战略，打牢诚信与发展的坚实基础

　　产品，是企业立足市场、服务用户、实现价值、促进发展的纽带和桥梁。坚持诚信经营，首要的是对用户负责，让用户更满意是企业生存发展的立足之本。

　　作为国家重点建设的现代轿车生产经营大型骨干合资企业，神龙公司始终不忘自身的历史使命和肩负的神圣职责。多年来，神龙公司坚持“精品名牌”战略，始终把对用户负责、诚信经营作为贯穿于生产经营全过程的核心和灵魂，以生产舒适、安全、可靠、经济、环保、高质量、更优性价比的产品、满足用户需求为己任，在引进PSA集团最新产品的同时，全面引进其先进的制造工艺和经营管理方法，结合公司实际建立起了科学、严格的质量管理体系，全方位实施精品生产、精品销售和精品服务。

　　坚持诚信经营，实施“精品名牌”战略，是神龙公司立足于长远发展的历史选择。面对世界汽车工业发展日新月异、科技进步突飞猛进、车型产品更新换代加快、市场竞争日趋激烈和我国汽车工业发展相对严重滞后的严峻形势，神龙公司按照“高起点、高标准、高质量、高要求”、“一次规划、两期建设”的原则，自我加压，在产品技术、质量控制、管理体系等方面向国际先进水平看齐，从成立的那一天起，就致力于建设与国际接轨的生产、技术和管理体系。在生产上，配套先进生产技术装备，其中进口的现代化轿车生产设备和工艺占总数的50%以上；同时广泛采用精密检测技术装备，建厂初期就投入6亿多元建立了具有国际先进水平的整车及总成检测控制系统，后续又不断加大投入，改进完善，建成了具有国内一流、欧洲当代先进水平的控制系统。

　　高起点，使我们一起步就瞄准并确立在国际先进水平上。产品导入上，从引进当时国际领先技术水平的富康系列(雪铁龙ZX系列)产品，到毕加索系列、赛纳系列、东风标致206系列；从以中方技术专家为主、联合开发的爱丽舍系列；从合资公司具有部分知识产权的东风标致307系列，到联合开发、即将投放的东风雪铁龙凯旋系列等等，都是在高起点的基准上进行引进吸收消化和再创新。在产品研发、采购供应、生产制造、营销服务各个环节，由于坚持不懈地实施推进“精品名牌”战略，目前神龙公司实现了“从引进技术、制造精品，到吸收消化再创新、创造精品；从大众化销售服务，到精品销售、精品服务、个性化订单式销售服务”具有战略意义的重大转变与进步。

　　高质量，是确保高起点的内在要求，体现在产品研发和产供销各个方面。如在新产品试制阶段，神龙公司不惜投入大量的人力、物力，坚持在不同气候、不同地理环境、不同地区、不同海拔、不同道路条件下进行严格的适应性实验，根据实验数据与分析，进行技术更新与改进。1998年6月，神龙公司的第一款产品富康轿车在清华大学汽车研究所进行了国产轿车的首次碰撞实验，各项指标均优于国家标准和美国FMVSS208法规要求，被誉为“中国轿车第一撞”。由此，国产轿车碰撞安全性，被列入新车投产前的法规性项目。

　　高标准、高要求，体现在神龙公司产品设计、采购供应、生产制造、售后服务、经营管理的各个环节。目前，神龙公司生产经营的东风雪铁龙、东风标致两大品牌系列产品，在质量可靠性、安全舒适性、环保先进性、节能经济性、用户服务满意度等关键性指标方面，处于国内领先水平和国际先进水平，并始终保持与PSA标致雪铁龙集团国际先进水平同步改进、不断提高。

　　在确保产品和技术的高标准、高要求方面，神龙公司始终是说话算数、毫不含糊。比如，车身用双面镀锌钢板，规格厚度严格按照欧洲标准，材质要求更高，耐用性能更好，但是价格比一般冷轧板高出20%。为了保证车辆的安全性能，我们坚持从零件供应商选择入手，在产品认可、开发、工艺控制等各个环节严格把关，主要安全件均选择国际一流的供应商配套，如制动系统选择国际著名的BOSCH公司，真空助力器均配备了紧急辅助制动系统(EVA)，所有的制动系统零件都要经过严格的整车和台架试验，设计寿命周期大于20万公里，并要求供应商的质量体系通过ISO/TS16949的认证。仅邀请法国汽车及摩托车协会UTAC公司，对汽车安全件供应商进行安全认证一项，神龙公司每年就要付出200多万元。

　　诚以立身，信以积德。坚持诚信经营，促进持续和谐发展，已成为神龙公司全体员工的内在素养和自觉行动。1998年夏天，神龙公司武汉工厂涂装分厂面漆班27名员工，为确保油漆外观的质量，防止头发掉在正在油漆的车身上，自愿理掉了一头乌发，一时成为社会上广为流传的经典美谈。这个班组，也由此被全国总工会、共青团中央等授予“全国职业道德建设百佳班组”荣誉称号，2004年该分厂的精修班被评为“全国质量信得过班组”。在神龙公司，一丝不苟抓质量、以诚信为荣的典型事例不胜枚举。

　　数据验证品质。神龙公司的白车身焊接质量连续8年位居PSA标致雪铁龙集团的全球20多个厂家的前三名，达到欧洲先进水平。在2004年底PSA质量部进行的质量评价中，神龙公司生产的东风标致307的实物质量超过了同期欧洲水平。在历年国家质量监督抽查中，神龙公司产品合格率均达到100%。

　　坚持诚信经营，促进持续和谐发展，使神龙公司及其产品连续多年被评为“全国用户满意产品”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”和“全国质量效益型企业”。2003年2月，神龙公司在行业内率先获得“3C”产品认证证书，2004年，东风雪铁龙系列轿车荣获了“中国家用轿车市场质量用户满意第一品牌”的称号，2005年初，神龙公司通过了国家质量信誉3A级别的认证。2005年12月，神龙公司被新浪网评选为国内汽车企业年度诚信表现奖。

　　以创新为灵魂，实施“双品牌”经营，永葆诚信发展的生机与活力

　　创新，是企业实现持续发展的不竭动力，也是坚持诚信经营的内在要求。神龙公司成立以来，坚持不懈的推进以产品为核心的技术创新、以让用户更满意为宗旨的营销服务创新、以提高效益为目的的管理创新，建立长效机制，培育竞争优势，提升综合竞争实力。

　　促进产品技术创新是企业实现持续发展的必由之路。神龙公司成立之初，在引进吸收消化国际先进产品和技术的同时，明确提出了“三个同步”原则，即同步规划、同步改进、同步发展，在进行一系列产品适应性改进、技术适配和研发的基础上，实现自我积累、自我完善、自我提高，建立以市场为导向的产品技术创新机制，培育自主创新能力，加快产品更新换代步伐。

　　近年来，尤其是自2002年实现提升合作层次、扩大合作范围以来，技术创新、产品创新的步伐加快，成果日益显现：2002年6月推出的以我为主、联合研发的爱丽舍轿车，投放市场后获得了巨大成功，目前已成为市场上的主导性车型，2004年获得中国汽车工业科技进步一等奖；2004年投放市场、并获巨大成功的东风标致307和今年即将投放市场的东风雪铁龙凯旋等全新车型产品系列，则是合资企业中方技术专家广泛参与、实现联合研发的结晶；富康系列产品，自1992年投放市场以来，始终保持着旺盛的市场生命力，其关键是我们不断赋予产品以全新的技术内涵。为提高市场快速反应能力，2005年初设立一位由PSA集团委任、分管零配件国产化的副总经理，以加快决策本地化、技术本土化进程，在高标准、高要求的前提下，目前平均每5天就有一个进口零配件从生产线上实现风险撤单。2006年神龙公司将投放东风标致206、东风雪铁龙凯旋等三款全新车型产品。

　　自主与创新，使神龙公司的车型产品和技术由依赖性发展、适应性改进，向创造性提高、联合研发、自主决策转变，并形成“生产一代、改进一代、研发一代、储备一代”的产品技术创新研发机制，确立了“固化三年、筹化六年、规划十年”的产品技术发展思路和实施纲要。

　　提升合作后，标致汽车品牌导入，实施东风雪铁龙、东风标致“双品牌”经营，“龙”腾“狮”舞，以诚为本，让用户更满意，是神龙公司推进营销服务创新的显著特色。

　　东风雪铁龙，坚持开展“夏季送清凉、冬季送温暖、节假日送平安、家一样关怀”等系列特别关怀活动，严格服务规范，创新营销方式，提高服务质量。近年来，在没有全新产品推出的情况下，实施个性化营销策略，先后推出了“04款、05款、典藏版、典约版等不同装备及风格的富康车”、“05款、纪念版、双燃料等性能多样的爱丽舍”及“手、自一体化、全景式天窗版的毕加索”，并通过参加全国汽车拉力赛等，不断提升富康、赛纳两款独具卓越运动品质的产品形象，尤其是2005年，通过开展“爱丽舍中华民居万里行”等动态车展，以及通过激励营销、“亮剑”营销等创新营销方式，实现了销量的持续增长。

　　东风标致，自2004年2月东风标致307首次在日内瓦国际汽车展上亮相以来，在品牌推广、网络建设、产品投放、营销策划、售后技术等方面，步步为营，稳扎稳打，11月21日通过实施将新车价格调整与老用户价差补偿、具有标杆意义的“价格召回”式的“差价补偿”行动计划，树立了东风标致品牌的诚信形象。特别是在公司已预计当年亏损的情况下，还拿出近1个亿的真金白银来进行差价补偿，充分体现了神龙公司在任何时候即使亏损也决不亏用户、不亏质量、不亏诚信的强烈责任意识。

　　2005年，通过开展“蓝色承诺”、“可靠的狮子”、“创新的狮子”等多种品牌推广活动，品牌形象不断深入人心，在激烈的市场竞争中，确立了产品的优势地位，销量稳步增长。今年元月下线的东风标致206，作为一款紧凑型的高端轿车，市场售价宣布后仅一个月，各地经营商已接到用户订单超过12000辆。

　　通过实施“双品牌”经营、“P2+2”降成本行动计划等多种形式的管理创新，神龙公司市场开拓如虎添翼，经营运行质量明显改善，员工队伍的士气与信心不断增强，2005年实现整车销售突破14万多辆，同比增长57.5%，2006年确立了更高的目标，即“2318”计划，产销突破20万辆；确保三个全新车型的成功投放；全年降成本10亿元；确保8大质量目标的全面优化与提升。

　　以发展为己任，实施“共用平台”战略，将诚信经营融入持续和谐发展的全过程

　　发展是硬道理，是企业的根本大计。诚信与发展是互为前提，互为因果的。只有坚持诚信经营，才能实现持续和谐发展；只有加快发展，才能从根本上保障诚信。这就是神龙公司科学发展观的精髓。

　　2001年以来，神龙公司针对前期投入大、起点高，而车型产品结构单一、持续发展面临重大挑战和风险等发展中的关键性问题，进行全面的分析与判断，以科学发展观统揽全局，以实现持续和谐发展为根本，在发展思路、发展战略、发展步骤上进行了一系列重大调整；坚持环保节能优先发展的原则；坚持诚信纳税，时刻不忘回报社会、扶贫济困、奉献爱心的神圣职责；坚持以人为本、凝聚员工智慧、营造和谐发展的企业文化。

　　——发展思路上，以中国加入WTO为契机，寻求更大范围、更高层次的国际合作，以更好、更快发挥一期工程“年产15万辆整车、20万台发动机”资源存量优势，加快产品结构调整，确保实现持续发展。为使构想变成现实，2002年神龙公司的两大母公司——东风公司与PSA标致雪铁龙集团，实现了提升合作层次、扩大合作范围的全新发展战略：增加注册资本、导入标致汽车品牌、成立合资公司研发中心、引进共用生产和技术平台等等。2003年，神龙公司制订了详细的“三大纲要、两大计划”，即能力建设和工业化指导纲要、计算机指导纲要、人力资源发展纲要、质量发展计划和全面国产化计划。

　　——发展战略上，实施“双品牌”和“共用平台”战略，由过去引进单一的车型产品和技术，转变为引进共用平台，导入PSA集团的共用平台技术，即在产品研发、生产制造、工艺装备、质量控制、物流运输等环节上，通过共用生产技术平台的策略，不断提高两大品牌零部件的通用化程度，以充分发挥现有资源的优势；而在市场营销上，实施差异化策略和品牌管理，相对独立，相互竞争，开拓各自的细分市场。

　　——发展步骤上，以实施“共用平台”战略为基础，实现“两步走”的发展目标，第一步(2003—2006)：二期30万辆能力建设基本形成；三大共用平台基本建成，即N平台(生产富康、爱丽舍等经济型产品的平台)、2号平台(生产东风标致307、东风雪铁龙凯旋等中高档产品的平台)、1号平台(生产东风标致206等紧凑型产品的平台)，确保每年推出一款全新车型；产品结构形成两大品牌8个车型，年产销量从10万辆提升到20万辆以上；第二步(2007—2010)：全面实现提升合作时所设计的规划纲领；产品研发，实现联合开发、以合资企业为主；产品结构进一步拓宽，形成10个以上的车型产品系列；年产销量从20万辆提升到30万辆以上。

　　——坚持环保节能优先发展的原则。工业环保上，同步规划、同步建设、同步实施，投入不欠帐，设施高标准，生产清洁化，管控规范化，处置无害化，环境优美化，武汉、襄樊两个工厂已成为展示当地对外开放成就的“重要参观景点”。

　　产品环保、节能上，始终领先国内先进水平，并做到国内同行业“十个第一”：在国内率先推出了多款电喷环保车和双燃料轿车；生产的轿车全面引进法国PSA公司成熟先进的现代化技术，采用全新电控多点燃油喷射系统和三元催化的国际先进技术，使汽车尾气排放在1999年率先达到“欧II”标准，目前生产的产品达到“欧Ш”标准，即将投放的凯旋等新产品率先达到“欧Ⅳ”标准；空调系统在国内率先使用R134a制冷剂，具有良好的环保先进性……节能、环保，成为神龙公司产品的代名词。

　　神龙公司坚持走资源节约型、环境友好型发展之路的不懈努力，得到了社会广泛肯定和赞誉。2000年10月获得ISO14001环境管理体系国际、国内双认证证书，2001年12月获得国内汽车行业首家汽车产品中国环境标志产品认证证书；2002年11月，荣获汽车行业“中国环境标志杰出贡献奖”，成为国内唯一一家获得双绿色认证的汽车生产厂家。2005年12月，神龙公司被专业市场调查机构中国社会调查所与《汽车知识》杂志社评为“中国公众最放心十大汽车厂商”和“中国公众认为最具影响力的十大汽车厂商”，“富康”品牌被评为“中国公众最喜爱的十大汽车品牌”。

　　——坚持诚信纳税，时刻不忘回报社会、扶贫济困、奉献爱心的神圣职责。据统计，仅“十五”期间，神龙公司上缴各类税收累计68亿多元，成为带动促进地方经济、区域经济发展的支柱性企业。

　　神龙公司时刻不忘回报社会，积极开展扶贫济困、奉献爱心的社会公益活动，先后赞助了2002年在武汉举办的世界女足四强锦标赛、2003武汉国际旅游节等大型社会公益事业。每年扶贫赈灾，神龙员工慷慨解囊，积极奉献爱心，并先后与安徽淮北、湖北枣阳、红安、宜昌等地区的贫困村和希望小学建立对口帮扶关系。尤其是2005年，在经营困难的情况下，向中国扶贫基金会捐助30万元，热心资助100多名2005年全国特困大学新生，反响强烈。

　　——坚持以人为本、凝聚员工智慧、营造和谐发展的企业文化。神龙公司充分发挥党建思想政治工作在合资企业的政治优势，并把这个优势命名为“合资企业的中国优势”。2001年以来，公司坚持总经理接待日、党委委员接待日制度，面对面地倾听员工意见和建议；坚持领导班子成员深入基层调研、现场办公等制度，及时开展形势目标教育，增强与员工沟通交流的及时性、针对性和有效性；通过开展形式多样的立功竞赛和主题活动，激发员工的自豪感，增强员工的自信心，培养员工与企业发展荣辱与共、和谐发展的责任感和使命感。

　　2004年3月以来，公司以“成长”为主题，坚持每月举办一次为单身员工过生日活动，并结合公司生产经营、建设发展的新形势、新任务、新进展，为每次活动赋予特定的新内容，增进员工之间、干群之间的沟通、信任和交流，共同分享成长的喜悦，共同促进企业的发展。2005年，围绕实施“P2+2”降成本计划，学习员工身边的全国劳模——黄华事迹，开展“学黄华、降成本、增效益”的立功竞赛、格言征集、事迹演讲、每月评选降成本明星员工等系列活动，营造出“我以神龙为荣、神龙因我而精彩”昂扬向上的企业文化氛围，许多先进个人、先进集体的典型事迹，令人感动，员工的成本意识、责任意识、发展意识，不断增强。

　　与此同时，通过建立专业技术人才、管理人才等不同类型人才成长的激励机制，倡导以诚信为核心价值观的“诚信、礼貌、团结、高效、创新”十字工作理念，培育大雁式团队精神，鼓励员工立足本岗，建功立业，在促进企业发展的进程中，实现人生价值和个人进步。目前，员工队伍精神振奋，士气高昂，对企业发展和个人进步的前景，充满信心。

　　诚信无价，创新不止。面对竞争与挑战，神龙公司正紧紧抓住重要战略机遇期，坚持诚信经营，做持续创新的百年企业；坚持科学发展，做和谐发展的百年企业。(作者：全国人大代表神龙汽车有限公司总经理刘卫东)