买车,虽花去多年的积蓄,却换来了发自内心的喜悦,某合资品牌出版了一本内部杂志,面向车主,其名字就叫“喜悦”,以此表达出有车以后的别样心情。
但是,这种喜悦时常被一件又一件烦心的事情冲淡。
A先生买了一款紧凑型轿车,是他喜欢的那一款,销售顾问态度热情、举止得体,陪他一同去落牌照,陪他一同去做汽车美容(美容商店当然是他推荐的了),加脚垫、尾翼,还有太阳膜,一来二去,花去了2000多元,后来一比较,价格比别的商店还要贵一点点,A先生心里面有点儿那个,不过呢,一想他人也是好心,反正买了新车,多花点就多花点儿吧。
B先生,有了新车以后,第一件事情就是保险,他打通了两家大型保险公司的电话,居然没有人接听,他想,送钱去,想办保险都没有人理,以后出了问题就更没有人理了,这两家就放弃了。一天正巧路过,他去了第三家保险公司,刚一到楼下,这被一位异常热情的妇女拉住了,说:“公司休息,想办保险,我来给你办,价格市内最低。”B先生哪里敢相信,这第三家也放弃了。最后,他决定不保了,为防盗,多加了一道锁;为防碰,租了一个夜间停车位;防“第三者”,开车时刻警惕。
C先生买了一台品牌车,性能确实没得说,两年下来,发现配件的价格贵,两次免费的检测,不仅没占到便宜,反而在对方好心的劝说下,换了一些东西,多花了不少钱。工薪阶层的他,在市内发现了好几家配件商店,卖的虽不是“原配”,质量也还不错,他打定主意,非关键件,以后就换“假”的,还将几个地方介绍给了车友。C先生的经历说明,有的4S店,确实有点儿“黑”(不全是他们的错,厂家定价不合理),这样失去了生意,还成为假件屡禁不绝的一个诱因。
D先生,过去开的是奥拓,别人给他起了个外号,叫“小奥拓”,去年,狠狠心,换了一台中级车,面子有了,上路麻烦来了,抢行的车太多,并道、转弯的时候,只好乖乖地让开道路,因为怕磕碰到,就这样,妻子还常说:离公交车远点,离出租车远点儿,离……远点儿。他吼道:还让不让我开车啦!我们面对的现实是,汽车的发展和交通的发展不同步,落后的交通状况和各种交通陋习,也成为冲淡喜悦的一个因素。现在,D先生有点儿回忆当初开奥拓的时候了:我是奥拓我怕谁,在市区内,车速不够快,小磕小碰,修起来我最省钱,只要不是我的错,看谁敢惹我!
买车的心情,是一种喜悦,这种喜悦有着强烈的感染力,会激发周围的人对拥有汽车的渴望,成为汽车市场的一种强劲的动力。
汽车消费,不单单在购车环节,还包括装饰美容、保险、零配件……
与汽车相关的各行各业,想发展,就要保护和珍惜“消费者的喜悦”,让这种美好的感觉,时刻伴随着消费者,伴随着一款车从“准生”到报废。
(作者:新浪青年汽车论坛评论员 蓝畔)
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