日前，世界著名权威调查机构J.D.Power公布了2004年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。经过对国内24个合资及国产品牌车主的广泛调查，最终别克品牌以812分的佳绩，排名第一。对此，上海通用汽车市场营销部售后服务总监蒋峻表示，从1999年进入中国市场，上海通用汽车一步一个脚印，迈出透明工程、免费检测、别克关怀、星月服务四大步。在J.D.Power所做的消费者满意度调查中排名第一，并非意外之事。

　　1999年，汽车维修行业还处于发展中，用户对汽修行业的诚信、专业表示担忧。上海通用根据北美标准，结合本土要求，推出了第一版服务运作标准。标准强调透明化—————落地玻璃窗，用户随时可以看到车的维修进度；配件价格手册就放在休息区，用户随时可以查询；维修增加项目须得到用户的确认。2001年，上海通用推出系列化的免费检测。逐步向用户灌输“以养代修，才能延长寿命，确保质量”的概念。2002年，上海通用推出服务品牌“别克关怀”，要求授权服务商的员工做到“比你更关心你”，主动服务并由车及人。2003年，赛欧上市，产品的用户从公车向私车转化，他们的生活节奏更加紧张。上海通用推出“星月服务”—————晚上10时前，用户不仅可以来接车，也可以通过预约来修车。2004年的用户调查显示，在上海通用的用户中，买第一辆车的人群比例明显提高。上海通用顺势推出了省时、省心、省钱的菜单式保养服务—————按照里程数，将保养分为A、B、C三级，既能简化流程，也能帮助新用户理解保养的概念。以A级保养“套餐”为例，维修站的技师会在38分钟内完成更换机油滤清器和发动机润滑油，并进行7类24项的免费检测；赛欧车只需118元，凯越车138元，君威车158元。这个价格已经大大低于街边的报价。不仅如此，上海通用还完成了服务站信息共享网络的建设。通过共享系统，上海通用所有维修站都可以做到维修车辆信息共享，维修站可以通过调阅以往的车辆维修、保养记录，了解在修车辆的历史，方便技师正确判断车辆故障、大大缩短解决故障的时间。

　　网络编辑：赵志芬

　　雪佛兰景程公布价格 本月下旬起开始交付

　　南京菲亚特“阳光五月”推出“109套餐”