(2005年3月7日)南陲三亚，来自全国的数百名福特品牌经销商和媒体代表同时见证了2005年长安福特的首次媒体盛会。在发布6 款新车的同时，长安福特也将全面拓展“福特QualityCare ”服务体系，作为提高客户满意度和增强市场竞争力的重要战略举措，并向首批6家获得QualityCare资格认证的福特品牌经销商授予了标志铜牌。

　　福特公司QualityCare服务体系形成于1987年，该服务体系在全世界范围内已经推广和实施了十余年，并在推广过程中不断演化和升级。目前，全世界40多个国家和地区，2000多家福特经销商成功已获得“福特QualityCare”服务体系的认证。在亚太地区，1995年从台湾地区的福特经销商服务体系开始导入实施。福特经销商在成功引入“福特QualityCare”服务体系之后，其销售量及用户满意度都有显著的提高。

　　通过各项严格的认证，此次授牌的6家经销商分别是浙江万国、武汉威汉、深圳共成、郑州天道、广物福恒和北京福瑞。严格的考核过程保证了“福特QualityCare”服务体系的质量及统一规范。2005年，长安福特计划认证授权30家国内经销商。同时建立福特经销商俱乐部，为经销商提供更多的国际标准培训及切身关怀。

　　承诺终身价值，实施品牌服务。“福特QualityCare”服务体系的核心是以诚挚的服务态度、持之以恒的服务精神、精准的服务质量以及福特全球最高标准的专业服务理念来培训、规范福特经销商队伍，提供超越客户期望的售后服务。

　　“福特QualityCare”包含12个关键步骤的先进服务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。从主动接触客户到预约、互动式预检、目录式报价、客户关怀、控工排程、零件预检、工单处理和品质控制、完工和开帐单、交车并提供信息、维修后回访以及问题解决与预防一整套售后服务内容，每一个步骤，都有详实的工作内容描述作为依据，切实可行地提高了客户的满意度。

　　“福特QualityCare”服务体系有效帮助消费者建立对品牌的信任和忠诚度。通过不断发展的福特品牌经销商网络，给消费者提供统一的国际化高标准服务。同时，它也是福特对客户及其车辆提供最完善服务的一种长久承诺。以浙江万国为例，在实行了此服务体系后，仅一个季度，客户非常满意度即从19%上升至29%。令人印象深刻的优质服务换来真诚回报，很多顾客写来感谢信，更有35位顾客送来表扬锦旗。与此同时，每月销量持续上升，达到了9个月内销量增幅达到48%的喜人态势。

　　“福特QualityCare”将福特产品性价体系的范畴从产品本身扩展到综合服务体系，在市场上赢得了独特优势。完善的售后服务对于产品来说是至关重要的一环，是否能给客户在长期的产品使用过程中提供可信的增值保障，在很大程度上影响着产品的市场竞争力。因此，随着“福特QualityCare”服务体系在全国的大力推广和应用，它必将成为推动长安福特成功打造全新性价体系，取得市场先机的制胜法宝之一。