2005百名车市精英展望专题——南菱汽车集团

　　——访广州市南菱汽车销售服务(集团)公司总裁 邓曦晖

　　中山大学EMBA，广东青年企业家协会副会长，广州汽车销售行业协会、维修行业协会副会长，担任南菱汽车集团董事长、总裁。

　　南菱汽车集团是集整车销售、维修服务、零配件供应、汽车租赁、保险理赔、二手车交易于一体的多品牌汽车销售服务商，拥有广州、花都两个综合汽车城，荟萃上海大众、一汽丰田、通用别克、海南马自达、长丰三菱、北京吉普、东南汽车、美人豹等多家品牌4S店，是数百家企事业单位的定点维修单位，以及广州汽车销售行业、维修行业协会的副会长单位。

　　<2005车市总趋势>

　　车市的发展有自己的规律。目前中国车市的状况跟国外15年前非常相似。全球汽车市场的规律早已证明，汽车销售的利润越来越低，只有深耕维修市场，汽车经销商才有长久的生命力。

　　在很多人看来“难捱”的2004年，南菱汽车集团却新开了一汽丰田、上海大众、上海通用别克3家4S店，这是在充分考虑到南菱十几年的专业声誉、良好信誉度、以及资金实力的基础上所做出的决定。南菱是先做维修，后做销售的，在去年车市普遍低迷的时刻，这一模式的生命力充分显现出来。

　　2005年是整个行业成长的一年，一方面厂家和经销商进一步成熟，操作日益讲求规范、效率，重视项目可行性；另一方面，消费者也在成熟。这些都使供求关系趋于理性和平衡，2005年对品牌经销商提供客户服务质量的要求会更高。

　　<汽车经销商该如何洗牌>

　　任何一个行业和市场，资本的注入和撤出都是再正常不过的。作为汽车经销商，在你进入这个市场前，首先要评估自己具不具备几大要素：经营的地段、运营的资金、团队的管理、成本的控制以及你所选择的品牌。

　　往往条件不充分就进入的经销商，在经历过一段时间的市场考验后，投资人会理性地选择退出市场，而另一些条件基本具备的，又会继续进入。所以我们不难看到，2004年汽车行业有408家退出，同时又有398家进入。

　　我认为，所谓的行业“洗牌”是一个正常的市场现象。适者生存，优胜劣汰。

　　<2005年销售新思路>

　　与其说销售新思路，不如说是服务的新思路。

　　很多汽车经销商把自己定义为一个流通企业，也就是说只是一个产品流通的环节而已，只是赚取市场差价。而南菱自诞生起就把自己定位于一个服务企业，更关心服务的品质和客户的满意度。每一个南菱人都深信，我们不只是埋头卖车、修车，而是在经营一个品牌，展示一种文化，提供一份服务，传递一份关怀，承担一份责任。

　　所以，客户满意度至上是我们服务的基本准则。在2005年，我们仍然是练内功、抓根本，凭借扎实的运营手法来整体提高客户的满意度。当然，南菱在把基盘做稳、做扎实的同时，也会灵活出击，果断把握市场机遇。

　　<互联网应用对汽车销售的促进>

　　互联网是一个成本低、成效明显的平台。它反应迅速、影响范围也越来越大。我们相信这个平台能够进一步树立南菱的品牌。

　　公司简介

　　南菱汽车集团是集整车销售、维修服务、零配件供应、汽车租赁、保险理赔、二手车交易于一体的多品牌汽车销售服务商，拥有广州、花都两个综合汽车城，荟萃上海大众、一汽丰田、通用别克、海南马自达、长丰三菱、北京吉普、东南汽车、美人豹等多家品牌4S店，是数百家企事业单位的定点维修单位，以及广州汽车销售行业、维修行业协会的副会长单位。

　　l 省属政府公务用车定点维修单位。

　　l 广州市政府公务用车定点维修单位。

　　l 广州军区联勤部机关公务用车定点维修厂。

　　l 广东省军区定点维修厂。

　　l 三菱汽车在广州的唯一乘用车维修站。

　　l 中保广州分公司理赔客户服务中心集中定损拆检点、远程定损点。

　　l 三菱、东南、猎豹、风行、宝龙、瑞风、沈阳航天三菱发动机特约维修站。

　　l 上海大众、一汽丰田、通用别克、联合品牌、东南汽车、海南马自达的4S一级代理商。

　　l 获得中国企业信用协会荣誉证书。

　　l 获得广东省省级政府采购供应商资格证书。

　　l 被评为2003年度中国汽车维修行业服务满意十佳诚信单位。

　　l 被评为2003年度广州市十佳诚信优质服务企业。

　　l 被评为2003年度沈阳航天三菱优质服务站。

　　l 被评为2003年度广州十佳汽车经销商。

　　l 被评为2003年度广州优秀汽车经销商。

　　l 被评为2003年度最具知名度汽车经销商。

　　l 被评为2004广州星级汽车运营商。

　　l 被评为2004广州星级汽车服务商。

　　l 被评为2004广州十佳特色汽车经销商。

　　l 南菱上海大众被评为2003年度上海大众华南地区营销服务明星单位。

　　l 南菱上海大众被评为2004广州星级汽车4S店。

　　l 南菱上海大众被评为上海大众全国12家最具潜力经销商。

　　l 南菱丰田荣获2004年度一汽丰田 “董事长杯”大奖。

　　广州南菱汽车城：

　　广州白云大道北1399号

　　总机电话：020-86056000

　　维修热线：020-86059000

　　传真：020-86054229

　　邮政编码：510440

　　花都南菱汽车城：

　　花都建设北路南菱汽车城

　　总机电话：020-86965555

　　维修热线：020-86965888

　　广州南菱汽车维修公司：

　　广州白云大道北1399号

　　总机电话：020-86303030

　　维修热线：020-86303030

　　南菱集团网站：www.nanling.com.cn

　　客户服务热线：96500