马上就到“3·15”了。近年来，随着汽车消费的迅速发展，汽车投诉也“迎面驶来”，然而，随之而来的汽车维权却成为一个复杂而漫长的过程。于是，“汽车维权”当仁不让地成为2005年“3·15”的重头戏。本报和四川省保护消费者权益委员会将联合推出特别行动———让消费者评选出“2005四川诚信汽车经销商”。

　　汽车维权位居商品类投诉第二

　　近日，中国消费者协会发布的统计数据显示，2004年汽车投诉量比上年上升了31.6%，位居商品类投诉增幅的第二位，汽车投诉依然是消费者关注的热点。

　　据统计，汽车质量是投诉的重中之重，主要表现为转向、制动系统失控、发动机变速箱故障、油箱漏油、开关失灵等。究其原因，源头在于厂家。

　　此外，汽车修理更是“雪上加霜”。有些修理人员技术水平低，有些根本达不到技工人员的最基本要求；维修设施设备陈旧、落后，故障车送修后不但原有问题未得到解决，反而增添了新故障；收费混乱，将汽车的小毛病故意夸大从而漫天要价，维修时间也难以保证。

　　令消费者头疼的是，由于汽车产品本身具有的特殊性，一旦出现纠纷，举证难、检测鉴定难便成为制约瓶颈，给汽车维权设置了诸多障碍。再加上消费者受专业知识的限制，与经营者发生争议很难得到公平合理的解决。一些汽车生产、经销企业甚至以用油或驾驶不当为由推卸责任，并将汽车修、退、换的门槛抬得很高。

　　汽车投诉的增加，对消费者的购买热情或多或少都有一定的影响。

　　树立榜样让诚信品牌深入人心

　　尽管有一些不和谐因素，但我省还是有不少汽车经销商坚持恪守“诚信经营”的信念，为四川的汽车消费环境营造出了良好的氛围。因此，为树立榜样，让诚信、品牌经营深入人心，本报和四川保护消费者权益委员会在“3·15”来临之际，联合推出特别行动———让消费者评选出“2005四川诚信汽车经销商”。凡在2004年一年的销售、经营、售后中没有出现过消费者重大投诉的汽车经销商都将成为本次评选的候选企业。

　　经过消费者评选产生的“2005四川诚信汽车经销商”将携带其销售的部分车型，以及该企业的售后和维修方面专家，于2005年3月15日-16日在成都市体育中心参加“3·15国际消费者权益日大型宣传纪念活动”和消费者面对面。

　　本次大型宣传纪念活动是省保护消费者权益委员会特意举行的。活动届时将邀请省消委、省工商、省质监等相关政府职能部门现场解答和接受消费者咨询、投诉；公布2004年典型投诉案例；并将现场表彰诚信企业，宣传企业。

　　不仅如此，“2005四川诚信汽车经销商”还将于3月13日、14日参加为期两天的“3·15国际消费者权益日大型宣传纪念活动暨诚信经销商及企业大巡展”。巡展将在成都市区繁华地带展示。

　　针对这次大型的宣传活动，省消委会有关负责人强调，“我们这次宣传纪念活动的目的就是为了切实维护消费者权益，帮助经销企业树立正确的服务意识，进一步营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，打造四川省老百姓信得过的诚信企业形象。”

　　曝光丑恶将汽车维权进行到底

　　在树立榜样的同时，也应消费者和读者的要求，本报将刊登一些近一年来所了解到的有关汽车维权的典型实例，供读者借鉴。如果消费者遇到有关汽车维权方面的任何烦恼和困惑，欢迎拨打本报汽车维权电话：（028）86969317、86969272。记者鞠艺