2004年，中国汽车业走过了跌宕起伏的一年。汽车市场从卖方市场转向买方市场。由于竞争对手的增加、新车型的频繁投放、汽车信贷的收缩以及消费者的持币待购等原因，汽车市场竞争越来越激烈。

　　在上述竞争环境下，广州本田完成了年初制定的20万台产销目标，比2003年增长73%，市场占有率由2003年的5.4%上升到7.9%。

　　一、广州本田2004年回顾

　　2004年，对广州本田来说是不平凡的一年，遇到了成立6年多来最大的考验。值得欣慰的是，广州本田不仅经受住了考验，而且逐步朝着自己的战略目标稳步迈进。

　　广州本田凭借“整合、速度、创新、弹性”的核心竞争力，不断扩大规模，实力日益强大。广州本田的一举一动越来越受竞争对手及市场的关注。2004年，广州本田在业界留下了许多令人印象深刻的事件：

　　●圆满完成2004年经营目标

　　1~12月，广州本田累计产销轿车20.2万台，同比增长73%；2004年实现销售收入330亿元，同比增长48%，2004年创造利税105亿元，同比增长45%，圆满地完成2004年的产销任务。这与广州本田在滚动发展的同时，扎扎实实打好产品质量和服务的根基是分不开的。(附图)

　　●实现产量、产能的双重扩张

　　2004年6月28日24时30分，广州本田当天生产的累计第1000辆轿车在总装K2车间驶下生产线，这标志着广州本田顺利达成日产1000台的目标。单线、混线生产达到日产千台，这在国内是首家，在世界上都是少见的，这也标志着我国汽车业的生产效率、制造水平达到了世界先进水平。日产1000台生产线的建成，使得广州本田的市场供应能力大大提高，有效缓解了产品供需矛盾，更好地满足了广大顾客的需求。2004年12月28日下午13：00，广州本田今年累计生产第20万辆轿车在广州本田总装车间顺利下线。这标志着广州本田顺利完成了年初制定的年产20万辆轿车的生产目标！

　　11月21日，广州本田第二工厂奠基，到2006年下半年，广州本田年产能将达到36万台。第二工厂的建成将有利于广州本田利用规模经济效应更好地降低成本、提高效率，在未来的国际竞争中更有竞争力。广州本田此举是企业对国家经济、对汽车市场整体稳定增长的信心的体现，更是企业日益成熟的体现。

　　●推出两厢飞度丰富飞度系列

　　9月12日，两厢飞度在万众关注中隆重下线，使得飞度品种达到8款，丰富了经济车产品，消费者有了更多选择余地。两厢飞度、三厢飞度以其优越的性价比，在市场上受到用户的青睐，赢得了更多的小型车市场份额。

　　两厢飞度的推出也使得两厢轿车日益受到关注，在市场上掀起一股两厢轿车的热潮。

　　●细分车型市场表现强劲

　　广州本田生产的雅阁轿车自去年推出以来，一直深受消费者的欢迎，今年12月份销售1万多台，自5月份以来已连续8个月荣获中高档轿车月销量第一名，全年累计销售10.5万台，成为中高档轿车市场销量冠军。

　　12月份广州本田销售飞度轿车约1万台，自今年5月份以来第6次成为小型车月销量的第一名；全年累计销售8万台，成为小型车市场累计销量冠军。

　　车型的良好市场表现，源于广州本田良好的品牌形象，制造精细、质量优良、省油节能、性价比合理的产品特点，以及优良的服务。

　　●不断提高销售服务水平

　　服务双周活动是广州本田一项传统的售后服务活动，每年春、秋季由广州本田汽车有限公司组织全国特约店统一实施，至今已坚持开展了六年，深受用户的好评。从2004年起，广州本田启动“回家看看”这一主题，将春、秋两季的服务双周都归纳到这一主题活动内，秉承不断提高用户满意度的理念，为用户提供始终如一至精至诚的服务，让客户每一刻都如沐春风。

　　此外，今年的售后服务技术技能大赛，广州本田在国内首次导入前台接待技能竞赛，使得售后服务的管理更加规范化。自2001年导入技术技能竞赛以来，广州本田针对顾客的需求，坚持每年以新的主题举办这项竞赛活动，旨在提高特约店对顾客的服务水平，让广大的顾客能享受到专业、优质、高效的服务。

　　12月19日，广州本田新北京商务中心投入使用，首先启动整车物流功能，到明年6月，零部件仓储和培训基地的功能也会陆续启用，将为周边省市特约店的零部件供应和培训提供极大的便利，最终更好地满足用户的需求。

　　截止2004年，广州本田已累计建设特约销售服务店250家。

　　●用户满意度继续名列前茅

　　2004年12月，中国质量协会、全国用户委员会发布2004年全国轿车用户满意度测评结果，广州本田的雅阁轿车在同级别车型中再次排名第一，这标志着成立六年来，广州本田在企业产销量快速增长的同时，在产品质量、服务、品牌等方面始终得到用户的高度评价。在2002年举行的首次评比中，广州本田排名第一；2003年的评比中，广州名列第二。这已是广州本田的用户满意度连续第三年稳居前茅。

　　●关注热点，回报社会

　　一直以来，广州本田希望能成为社会所期待生存的企业，因此，广州本田在做好生产经营的同时，不忘关注社会热点、焦点，积极参与公益活动，支持政府工作，回报社会。例如，今年7月，广州本田携全国特约销售服务店向亚申委申办城市工作委员会捐赠人民币共1000万元，用于支持广州申亚，并荣获支持申亚杰出贡献奖。广州举办亚运不仅仅是广州人民的大事，也是全国人民的大事，是中国展示活力、开放的又一次良机。作为以国际化为目标的企业，广州本田也希望看到广州更加自信，走出亚洲，走向世界，吸引更多的世界级企业落户广州。

　　●品牌价值得到大幅提升

　　在最新公布的“2003年度中国纳税排行榜”中，广州本田汽车有限公司以237608万的纳税额排名第26位；在广东省的企业中排名第2位，在全国轿车生产企业中排名第4位。

　　2004年12月，在由《北大商业评论》、北京大学管理案例研究中心组织的“中国100最具价值消费品牌”评估中，广州本田以121.27亿元的价值排名第十三位。这项评估依据是各品牌在中国大陆地区的消费者认知状况及市场份额。广州本田品牌正日益深入人心。

　　二、2005年事业计划

　　在2004年所取得的业绩的基础上，2005年，广州本田将继续坚持以顾客满意为目标，不断向社会提供世界最高水平的商品。

　　●2005年市场预测

　　2005年的汽车市场依然存在不少有利因素：1、中国GDP持续稳定增长8.5%，居民可支配收入增加；2、厂家提供的车型变化更新、更多；3、二手车市场活跃，促进新车消费；4、《乘用车燃料消耗量限值》标准出台，有利于促进节能车辆的需求增长。因此，根据国家信息中心的预测，2005年汽车市场总销量将达到580万辆，增长13%；乘用车市场需求量达到299万辆，增长17%。

05年汽车市场销量预测（含进口车）

根据国家信息中心的预测，05年汽车市场总销量为580万辆，增长13%。

乘用车市场分级别需求预测（含进口车）

预计05年乘用车市场需求量为299万辆,增长率为17%。

　　●2005年产销目标

　　根据以上预测，并考虑到由于汽车厂家在2004年出现库存、产能扩张、国家继续实施宏观调控、汽车消费信贷依然趋紧等原因，广州本田充分考虑市场的需求以及自身生产能力和新产品投放等因素，确定2005年产销计划为23万台，增长15%，预计销售收入360亿元。但会根据明年市场的需求变化情况作出调整。

　　●继续推出新产品

　　广州本田新奥德赛在2004年广州国际车展上亮相后，受到了广泛关注，其极具都市风格的时尚外形得到广大观众的赞誉。2005年上半年，新奥德赛将正式投放市场，给消费者带来更丰富的驾乘感受、带来更多的喜悦。

　　●努力赢得更高的用户满意度

　　2005年，广州本田在产品技术、品质、服务方面将继续努力，以顾客满意为最大喜悦。广州本田将加强生产与市场联动体制，使市场反应更灵敏，更好地满足顾客的需求。

　　截止2004年，广州本田已累计销售轿车47万多台，加上2005年计划销售的23万台，至2005年年底广州本田市场保有量将超过70万台。因此，特约店维修、保养业务量将大大增加。2005年，广州本田计划将特约店数量扩至280家，以便满足日益扩大的广州本田用户群的售后服务需求，同时也为2006年第二工厂的产能提前铺好销售服务渠道。

　　此外，继成立华南(广州)商务中心、华东(上海)商务中心、华北(北京)商务中心之后，2005年，广州本田计划建立西南商务中心，以便更好地为西南地区的特约店和用户服务。

　　●投资

　　2005年，广州本田将新增投资21亿元，用于现有工厂和第二工厂的建设以及新车型的投资。第二工厂目前仍按原定计划推进，明年将进入重要的建设阶段。

　　●目标成本国际化

　　企业之间的竞争越来越表现为成本的竞争。2005年，广州本田将继续提高生产效率，努力提高员工综合素质，并充分利用当地资源、大力推进国产化，进一步降低企业成本，向国际化企业的目标迈进。