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新快报全国最大规模“经销商调查”展开

http://www.sina.com.cn  2004年09月22日 17:17  金羊网-新快报

“2004广州十佳汽车经理人”、“2004广州十佳汽车销售人员”评选同步进行

  新快报讯(记者龙原 贺江华 赖欢欢)经过上半年的“春季启动”、“广州汽车24小时拯救实战调查”及经销商营销创新探讨,新快报“2004年广州十佳汽车经销商”系列评选已经进入下半年的“巅峰时刻”:销售环节、售后环节的实况考察与评分;根据大量客户资料进行的全国最大规模区域经销商“客户满意度”调查,并对经销商销售与服务流程的各个环节进行具体的量化比较与评价。

  最后的调查结果将在10月底前公布。在此之前,本报将于9月29日推出“金秋购车推荐指数”特刊,不仅包括对各品牌车辆的不同推荐评价,也包括经过初选的广州各汽车品牌经销商名称、地址、电话等。与此同时,“广州十佳汽车经理人”、“广州十佳汽车销售人员”的评选活动也已展开,从而推进整个汽车销售行业的健康发展。2003年,新快报在华南媒体中首创“十佳汽车经销商评选”,并创造了全国同类评比中最为透明的流程、最为严格的标准;2004年,整个评选将更具规模、更有建设性,在评选结果的推广上也更加不遗余力。

  罕见规模独立调查

  和一般的“评选”活动不同,新快报“2004广州十佳汽车经销商”没有太多的表面形式,一切以“真刀真枪、实地调查”为基础,反映经销商的真实状况。先后推出的《广州汽车销售现状调查》、《广州汽车24小时拯救实战调查》以每一家经销商在调查中的真实表现与详细数据,获得了汽车厂家、经销商和消费者的尊重和认同,并得到了包括新浪、搜狐、网易等大型门户网站的支持。一些在调查中表现不佳的经销商遭到厂家处罚和消费者“用脚投票”,随后迅速认识到问题,在本报后来的跟进调查中明显好转,从而达到了本报“推进汽车销售行业发展”的初衷。

  本次调查由国内著名的新华信市场研究咨询有限公司进行专业、规范的具体操作。目前国内有针对品牌的“汽车满意度调查”,但除少数厂家对自己的经销商外,并没有大范围的经销商之间横向调查比较,因此此次调查亦为“中国首创”。

  经销商竞争力评价

  经销商并不是一个独立的个体。因此,经销商在提供优质正常服务的同时,经营过程中是否已尽力提供“超值服务”,为车主提供超出车本身的价值链条?

  我们在调查中发现,华南顺达向车主提供可增值的书画名家作品,与君威“君临天下”的东方文化意境相合;广东中现携深圳大胜车主直升机护航、长安街封路畅行之余威,向它的VIP车主提供酒店、游艇之类的特殊体验;天顺达长期坚持“爱心基金”,与车主一起承担社会担当……

  经销商不仅经营目前的销售,也要谋划相对长远的自身品牌。在5月份以来的销售困难时期,可曾采取了价格之外的提升经销商竞争力的措施?尽管经销商的主要业绩受制于汽车厂家产品,但运营能力的差别,亦使同一品牌经销商呈现不同的业绩差别。

  来自市场研究与管理咨询的专家与本报工作人员将对汽车经销商进行竞争力分析,如中国营销学会副秘书长雷鸣教授,有20年市场营销经验,并著有《知彼致胜的推销技巧》、《知己知彼的谈判技巧》和《营销技巧务实》等书籍的营销专家张柱,曾在大型跨国企业集团、国有企业集团及民营企业担任高层管理职务的赵相军教授等。

  新增标准超越2003

  新快报“2003广州十佳汽车经销商”系列评选产生了积极的社会影响,2004年评选在继承2003年评选的精华和经验的基础上,增加了更多监督性、批判性和建设性调查与意见,促进经销商之间的交流与经验共享,规避发展中的通病与短处。

  与2003年比较,将更多的SUV经销商也列入了评选范围;而对于去年调查中,车主反馈意见最大的“维修服务”环节进行了更多细化,仅“人员技术水平”就包括接待人员能够正确地初步诊断出故障的能力、对车故障的诊断能力、有效解决故障、发现和处理新问题的能力等。

  在评选标准中,还增加了“同一品牌经销商1-8月份销售任务完成比例”、“增值服务提供的创意、频率和效果”等。整个评选的重点是消费者对经销商的满意度评价,并尽量推出“用户推荐指数”。

(编辑:苏雨农)
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