尽管满意度比去年提高了17.4%，不满意率控制在59.1%，但“专业知识”仍是影响汽车销售“专业化”的职业素质缺陷。

　　汽车专业知识少得“离谱”，超过20%的销售人员连发动机“功率”和“扭矩”都无法解释清楚，也记不住起码参数，只能找一张资料，让调查人员“你自己看就知道了”。问到悬挂、发动机压缩比等问题，超过一半的销售人员不能回答。

　　几家丰田专卖店、锦龙、斯柯达恒港等的销售人员专业素质相对表现出色，三鹰汽车城禾泰的较好表现也超出我们预料。

　　一定程度上，专业知识的欠缺导致销售人员不能准确理解消费者意图，也不能让消费者有进一步沟通的欲望，从而没有兴趣继续问下去，这自然影响到购车者的满意度。

　　对于车辆的基础知识，经销商只要在销售人员上岗前进行起码的培训，就不至于如此狼狈。值得注意的是，有几名汽车专业毕业的销售人员，依仗自己的专业优势，进行一些隐含误导成分的解释和分析。

　　■暗访之后，调查小组与部分4S专卖店总经理讨论车市及如何渡过难关。