调查发现，和去年同期相比，广州汽车经销商的硬件水平又有提高，包括“外部装修与标志”、“内部设施与环境”、“车型、报价及其他服务内容资料”、“展车状况”等，整体平均分在7分(比较满意)以上的经销商达到90.9%，比去年的66.2%上升了近三成，表明2003-2004年成立的4S店标准越来越高，部分旧有专卖店也进行了改建。

　　但一些细节上存在问题。譬如海南马自达某经销商地板和台阶上多处有木条翘起，消费者一不留神就会被“挂住”；销售人员把木条钉回去，我们走时木条又翘了起来，可能是厂家规定的装饰材料有问题；东圃长安福特瀚福店一展车摆放位置有无数轮胎黑印，应是油漆未干时车轮反复碾压的痕迹，一进门就十分触目；珠江新城一家店的新车下面滴满了水，但销售人员竟没有想到去擦一下，只是解释“昨晚才开进展厅，是空调的原因。”有些车价牌子是随意手写，还不如一个小饭店的酒水牌。

　　问题比较严重的是“车型与报价及其他服务内容资料”、“展厅环境”里的“灯光及空调”。有近三成的销售店里车型资料不够或缺少部分车型资料，近四成的展厅未开灯光和空调，表明经销商在削减成本艰难度日。调查人员在黄石路一家著名4S店要求获得某车型有关资料时，销售人员颇不耐烦地说：“现在还没有，过一段时间再来。”一些资料展架不符合“人体工程”，需要弯腰去取；有些专卖店受资金困扰，原本是经营多种系列车型的专卖店，现在成了某一款车型的专门展厅；部分店车型的摆放欠考虑，不美观，很多店的3-5台展车中，没有一台打开发动机盖；打开发动机盖的，则明显看到积满灰尘，没有及时打扫。