跃进中国

逍遥一派

　　“一个好汉三个帮”，全国的“4S”店是南京菲亚特伸向市场的触角，是南京菲亚特销售和服务理念的执行者，也是南京菲亚特品牌的直接打造者。南京菲亚特的“4S”店在各自的市场中努力开拓，奋力搏杀，与厂家荣辱与共。下面就让我们一睹南京菲亚特“4S”店的风采。

　　NO.1北京都灵沙龙力傲汽车销售服务有限公司

　　都灵沙龙成立于1991年，从那时候起便开始了菲亚特品牌的售后服务，随后开展了进口菲亚特汽车的销售业务，为提升菲亚特品牌在北京的知名度做出了难以估量的贡献。2002年都灵沙龙为销售南京菲亚特而改建成“4S”店，当年共销售南京菲亚特汽车2 462辆，赢得了全国销量冠军称号，并连续两年被南京菲亚特评为售后服务第一。

　　由于都灵沙龙是从做进口菲亚特售后服务起家的，在技术方面是比较过硬的，在用户中具有很高的知名度。目前都灵沙龙每天的维修量都在170辆左右。

　　NO.2北京北方伟业汽车销售服务有限公司

　　北方伟业“4S”店成立于2003年1月1日，是北京兵工汽车贸易有限公司下属的一家子公司，毗邻北方汽车交易市场，具有优越的地理位置。由于充分利用了北京兵工汽贸十年来积累的用户群体、人才优势和服务优势，北方伟业开业后发展势头迅猛。据总经理耿立恩介绍，北方伟业将自己定位于家用轿车市场，这与南京菲亚特的市场定位不谋而合。北方伟业采用了先进技术保证服务流程，推行客户关系管理系统，充分利用互联网实现了初步无纸化办公，并开通了800免费电话，处理用户的投诉，全方位服务用户。

　　NO.3上海永达汽车徐汇销售服务有限公司

　　永达菲亚特成立于2002年，目前上海保有的1 000多辆南京菲亚特车基本上是由永达菲亚特销售出去的，其中西耶那在上海卖得最好。

　　据总经理李俊介绍，2002年永达菲亚特的很大一部分工作就是品牌推广。在媒体作了大量的宣传，组织各种展示活动，同时还通过现有用户进行口碑宣传。经过一段时间的努力，南京菲亚特在上海已经有了一定的品牌知名度。由于不断的市场开拓精神和创新的市场推广，2002年永达菲亚特获得了销售业绩的持续增长，并获得了南京菲亚特颁发的“市场开拓奖”。

　　NO.4广州意菲汽车销售服务有限公司

　　广州意菲是南京菲亚特最早确立的19家“4S”店之一。南京菲亚特在广州总的保有量大概在3 000辆左右，有2 000多辆是广州意菲卖出去的。据董事长郭伟雄介绍，南京菲亚特的产品还是比较过硬的，只是品牌的知名度有待提高。

　　为了提高产品认知度，广州意菲进行了大量的展示活动，并通过组织车主进行自驾游、趣味比赛和晚会等活动加深用户对品牌的认同，交流用车经验，让用户有一种回家的感觉。

　　广州意菲不断打造自己的服务品牌，让用户切实感觉在广州意菲不单是买车，更重要的是同时拥有了广州意菲的优质服务，以服务促进销售。

　　NO.5四川新奥通汽车销售服务有限公司

　　四川新奥通“4S”店于2002年2月开始接受订单，2003年上半年销售了1 800辆左右，其中派力奥占了约70%。由于在市场开拓方面的突出贡献，四川新奥通被南京菲亚特定为咨询委员会单位，对南京菲亚特将来的产品开发和引进有重要的建议权。

　　据四川新奥通的总经理郑晓茅介绍，成都车市非常特殊，是与北京、广东和上海同等重要的市场。成都人具有超前的消费意识，喜欢跟风、从众、认低价，加上成都人喜欢新鲜事物，不排外，造就了火爆的成都车市。目前派力奥在成都很有优势，特别是它的外形、质量和性价比优势已经得到了消费者广泛的认同。

　　NO.6深圳深意汽车销售服务有限公司

　　深圳深意成立于2003年4月。蔺总经理认为，深圳人买车比较超前，有将近一半的用户是分期付款购买的，舒适型的西耶那销量最大。在销售方面深意采用一对一的销售方式，走出去销售。另外组织安排一些现场展销、自驾游和免费接送消费者来店看车。为了规范市场，深意从成立的那天起就让员工明确自己的竞争对手不是同一品牌的兄弟店，而是市场上的竞争品牌，因此深圳的市场运行很规范。

　　深意认为服务应该是第一位的，提出了“真心服务，领先一步”的服务理念，开展了快修服务和上门服务。

　　NO.7昆明农力机械销售有限公司

　　昆明农力对南汽有着深厚的感情，双方经历了长期的合作，相互之间具有很高的认同感。据南京菲亚特的工作人员介绍，如果不是昆明农力在昆明乃至云南努力开拓市场，南京菲亚特进入云南将要推迟。

　　据昆明农力的总经理张建坤介绍，昆明农力举办了自驾游活动和油耗测试，使更多的人认识了南京菲亚特。由于昆明农力的不懈努力和创造性开拓，截止到2003年8月，他们已经销售了1 686辆车，南京菲亚特的车型在同档次同价位的竞争对手中成为佼佼者。从目前的销售情况来看，西耶那在昆明卖得最好，价格因素起到关键性的作用。

　　NO.8宁波金海汽车销售服务有限公司

　　宁波金海店的总经理李认为南京菲亚特品牌的优势在文化上，菲亚特经过100多年的发展成为一家具有深厚文化底蕴的汽车厂。菲亚特产品的设计理念和车型名称都有文化背景，车身颜色也独具特色，因此南京菲亚特和所有的经销商应该把这些文化信息介绍给中国的消费者，让更多的人知道菲亚特不仅有派力奥、西耶那和周末风这些优秀的经济型轿车品牌，还拥有享誉世界的法拉利、阿尔法和蓝旗亚。

　　为了让更多的宁波人认识南京菲亚特，宁波金海与媒体合作组织了车型对比试车活动，邀请车友会参加，并请电视台跟踪报道，效果非常好。

　　NO.9长春佳特汽车销售服务有限公司

　　长春佳特是长春市乃至吉林省惟一一家南京菲亚特的“4S”店。董事长任总告诉记者，菲亚特集团强大的研发能力和规范的高标准网络建设吸引了长春佳特。长春佳特对像西耶那、派力奥这样的家轿品牌充满信心。

　　目前长春佳特的主要工作是进行南京菲亚特的品牌推广和打造自己的服务品牌。长春佳特认为，产品品牌是厂家多年打造出来的，对于“4S”店来说，自己的品牌应该是优质的服务品牌，为此，长春佳特在内部进行了军事化管理，员工们具有强烈的集体荣誉感和团队精神。另外，在实际运作中长春佳特通过工作的程序化和规范化取代原来低效率的制度，使服务更加高效优质，在服务中取得效益，通过服务吸引用户。

　　(以上“4S”店访谈不代表本刊观点,序号不代表具体排名)