消费者要维护自己的合法权益，应该从三个方面去着手：即“理性消费”、“理性使用”和“理性维权”。

　　“理性消费”就是消费者一定要对产品的特性、技术状况、使用条件有一个充分的认识，看看这些产品的特性能不能满足自己的使用要求。“理性使用”就是一定要详细阅读产品使用说明，对功能、使用条件、使用方法、使用程序都要有非常透彻的了解，因为上述因素直接关系到产品出现问题时候的责任区分。“理性维权”就是一旦发生纠纷之后，要通过合法、合理、正确的途径去维护自己的权益。

　　首先，要把自己的证据向权威部门出具。

　　其次，要请权威的技术部门或者是质量监督部门，对质量问题进行准确的鉴定。

　　第三，应该向律师请教问题处理的方法和程序，不要采取任何激化矛盾的方式，否则不利于问题的解决。

　　第四，消费者即使再有理、有据，也不能头脑发热，滥用权利。比如，对轿车用户来说，车如果出了问题，能通过换零部件、换总成，或者是维修就能解决的问题，就不能提出更换整车，否则就属于无理要求，得不到法律的支持和赔偿。换句话说，消费者一定要保持理性、正常的心态，不能有出了事就不怕闹大、狠宰一把企业才心满意足的错误心理。

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