推行服务营销 提高用户满意度

　　记者浦炎上海报道 上汽大众汽车销售有限公司2001年销售服务工作年会于3月20日召开。本次年会是上汽大众销售公司成立以来的第一次年会。

　　据公司有关负责人介绍，在近几年里，在国内轿车市场发生根本变化的过程中，上汽大众销售公司努力实行桑塔纳轿车市场发展由规模销售向精益销售的转变，取得了较好的效果。

　　具体为：公司推进分销中心的营销体制建设，加强市场管理，进行市场细分，实施网络重组，形成了与国际接轨的“特许经销商”制度。同时，加强了物流、资金流、信息流的科学管理和全程控制，体现出市场运作与营销活动过程的适应性和发展性。因此，较快地适应了市场经济发展的环境和要求，保持和扩大了桑塔纳轿车的市场优势。

　　同时，上汽大众销售公司于去年8月份与德国大众合资以后，又加快了产销一体化进程和销售与售后服务的整合，推进了桑车营销体系的进一步完善。今年以来，面对我国即将加入WTO的挑战，面对更加严峻的市场形势和日益加剧的竞争态势，他们又制定了一系列措施和方案，进一步深化改革，加强管理，抓好营销网络与售后服务网络“两网并一网”工作，推行服务营销，全面实施“用户满意工程”，为参与国内外市场竞争做好了积极的准备。

　　据介绍，上汽大众销售公司已经成为国内第一家实现市场细分、区域销售、特许经营的轿车销售企业。随着“两网并一网”工程的展开，桑塔纳销售将实现以遍布全国的分销中心为支撑、以特许经销商为主体、在整个营销网络内实行“四位一体”功能的市场化销售服务体系。

　　2000年上汽大众创造了桑车销售超过22万辆、销售收入360亿元的业绩，在全国同行中继续保持领先。2001年，上汽大众将销售目标定为24万辆，其中整车出口实现“零”的突破。同时，推出新产品将是2001年的明显特征。上汽大众将陆续推出电喷＋LPG出租专用车、1.8T帕萨特、2.8V6帕萨特等改进型产品和新产品。