网上人保求品质十大承诺堪称保险业之最

http://auto.sina.com.cn 2012年06月07日 14:48 字号：大中小

　　伴随国内汽车产业日趋成熟，私家车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求，各家保险企业都不敢怠慢在车险市场上的角逐。根据近日公布的“2011年车险服务满意度”调查数据显示：车险行业服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高。

　　为了更好满足客户快速理赔需求，网上人保日前推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项车险服务承诺和同时针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺，其服务的周到与全面性堪称整个保险行业服务之最。

　　据记者了解，传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并完成修车、修理厂出具发票后，方能真正进入理赔阶段，而上述环节占理赔全流程时效预计约在70%以上。目前，客户普遍对收集资料、等待赔付时间较长不满意。因此“极速理赔，极速理赔、简便理赔、速递理赔”成为网上人保解决“理赔难”重要的服务承诺之一。

　　说起这次网上人保的升级服务，经常开车上下班的私家车车主老马嘿嘿一笑的跟记者说起来：“从前觉得保险流程是个考验耐性的活，可是现在网上人保这一升级，理赔变成了急脾气。万元以下案件1小时通知赔付。而极速理赔更是神速了，5000元以下现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。”

　　“以往车险是靠价格，而现在大家更需要靠服务黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。”业内人士表示，对于整个行业来说，网上人保这不仅是一次从消费者利益角度出发的服务创新，更是一种颠覆性的大胆尝试和行业创新的推动。