人保北京试汽车延保 携4S店建透明消费模式
2011年6月27日，人保财险北京市分公司与北京华奥汽车服务有限公司共同召开了汽车延长保修研讨会，双方高调发布双方已经合作开展的汽车延长保修服务项目，来自京城各个汽车品牌的50余家4S店代表参与了研讨会。
记者获悉，双方合作汽车延长保修服务项目已经将近3年，已经有近30家4S店提供此项服务，在北京有超过万辆家庭汽车成为其客户，并且该项服务3年来保持着极高的客户满意度，得到越来越多车主及4S店的支持。
过去汽车厂商提供的延长保修产品，基本只提供一到两年保修期，而且必须在新车保修期内购买，更由于其一次交费而且价格昂贵使人望而却步，一直以来来叫好不叫座。
作为国内财务实力最强的中国人保，此次与华奥汽车合作的安心服务汽车延长保修服务产品，是根据国内汽车消费市场的实际环境，推出的适合国内消费者的新型产品，并且以其价格合理、缴费方式灵活、覆盖故障范围广泛、维修工时与配件费用完全免费吸引了大批车主与4S店参与。
首先华奥安心服务产品保修期长，可以达到8年18万公里，基本覆盖了普通消费者的车辆使用期间，而且不超过保修范围的任何家用车辆都可以申请购买。而厂商推出的产品只有新车保修期结束后一年或两年的保障期间，更多的是销售噱头。两者相比，华奥安心汽车延长保修服务具有显然的合理性和突出的消费价值。其次，与厂商提供的类似产品比较，覆盖部件比较全面，不搞文字游戏，强调客户消费安全。根据研讨会介绍情况，该产品不仅解决零配件质量损坏问题，而且类似零部件老化磨损导致的发动机烧机油、涡轮增压系统故障、各种电气故障都属于保障范围，车辆出现这些故障的所有维修成本都能被覆盖。更为人性化的是，车主不仅能够选择一次交费产品，而且能够选择按年缴费产品，也可以根据自己需要选择不同部件保修的产品。此外，该新型产品还可以提供车辆故障时北京五环内30分钟抵达的救援服务，完全免除了车主对车辆故障的担心。
作为全国家庭汽车拥有量最大的城市，北京的广大车主一直以来对于汽修行业的各种不透明意见很大。由于维修行业的专业性及信息不对称问题，行业中存在的各种“黑幕”常让车主诟病。人保与北京华奥合作推出的汽车延长保修服务产品可以大大缓解此类问题。具有这些服务产品的车主，等于将维修成本全部转移给专业公司和4S店，无论修什么部件花多少钱都和车主不再有关系。如果部件或者维修存在质量问题，4S店及专业公司都必须无偿返修直到解决问题，因此也是破解汽修行业各种服务质量困境的好方法。
与会的多家4S店代表也表示，营造健康、良性循环的汽车消费环境也是很多从业者的期望。由于新车销售量下降，行业竞争激烈，以及消费者对4S店的负面看法，4S店也面临客户在保修期结束后大量流失的尴尬局面。由于客户流失速度过快，为了能够实现经营盈利，4S店不得不加大在保修期内的销售挖掘力度，从而进一步加剧了消费者的反感，造成恶性循环持续产生。有了保修期更长的安心服务保修产品，车主能准确控制原本不可预期的维修成本，安心在4S店享受原厂配件及高品质服务，店方能够稳定获得长期服务回报，从而能够促进建立可持续的行业发展模式，着眼于长远发展的4S店都是很欢迎的。
据悉，北京华奥汽车同时提供二手车保修产品。通过华奥安心服务的专业车辆鉴定，给二手车买方提供车辆保修服务，可以最大限度保护二手车购买的安全，回避购买二手车的陷阱。如果购买的二手车有质量问题或者使用中产生故障需要维修，由安心服务在4S店提供免费维修服务，这样买二手车既可以获得成本优势，也可以像买新车一样有品质保证。据悉，北京华奥汽车服务有限公司是目前国内唯一长期经营二手车保修业务的专业公司。
什么是车辆延长保修？
当客户的车辆超出厂家提供的保修期后，有偿提供一定时间段或公里数保修的契约服务。客户的车辆在延长保修期间内，对于出现符合延长保修范围内的车辆机械或者电器故障实施免费维修。
其他背景信息：
1、美国延长保修覆盖广泛的行业和应用。汽车、家用电器、航空、电信设备、半导体与线路板制造、消费电子、医疗科学仪器、数据存储、住宅建设、建筑材料等等。
2、美国每年保修服务市场可以达到4-500亿美元规模，其中最大的是汽车保修服务市场，其次为电脑保修服务市场，此外消费电子、家用电器也占有很重要位置。
3、汽车厂商提供的保修，仅仅覆盖设计或者部件质量缺陷，对于车辆使用中磨损老化导致的部件损坏维修成本无法覆盖。延长保修不仅是提供更长的质量保证，更要覆盖消费者车辆使用成本，建立透明的、成本可预期的健康汽车消费环境。
4、在美国，超过60%车辆具有或购买过车辆延长保修服务，由于很多州法律对经销商销售二手车有强制性品质责任保证要求，因此汽车延长保修服务应用广泛。
5、经济波动周期及车型集中带来的巨大财务风险使得汽车厂商不再成为延长保修领域的主力。由保险公司提供风险保障支持，由专业性延保公司提供服务的模式成为市场主流。
6、汽车延长保修产品设计多样，结构复杂，应当谨慎选择。有些延长保修期限很短，只是噱头；有些只是简单延长了厂家的部件设计及质量缺陷；有些仍然只提供部分部件损坏的责任；有的不承担磨损老化导致的维修风险；有的对于易损件定义模糊；有的对于维修责任要求客户自付部分成本。
中国汽车消费市场环境不成熟，需要期限较长能够充分保障消费者权益的延保产品；需要描述明确不玩文字噱头的延长保修产品；需要定价合理能降低销售成本的产品；需要有延伸服务而不仅是成本转移的产品。客户需要的是能够可靠使用的汽车，而不是质量可靠的部件。
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